Empleabilidad y habilidades. ¿Qué buscan las empresas hoy, para los trabajadores del futuro?

La intención que muestra el sector privado de contratar personal es concreta. ¿Cómo y qué buscan los empleadores a la hora de sumar colaboradores a sus equipos?

Una encuesta de Grupo Gestión, reveló que el 30% de las empresas contratarán más personal en 2023, pero se enfrentan a un desafío, ya que grandes empresas aseguran que están en problemas para encontrar el talento adecuado. La encuesta de “Escasez de Talento”, lanzada por ManpowerGroup Argentina, plantea que “las industrias que presentan la mayor escasez para conseguir profesionales son: IT & tecnología (84%), comercio mayorista y minorista (77%), educación y salud (75%), restaurantes y hoteles (71%), construcción (70%), manufacturas (68%) y finanzas (64%)».

Los procesos de selección pueden ser un desafío tanto para los reclutadores por tener que asegurarse de contratar a la persona correcta para el puesto, como para los candidatos que enfrentan sus emociones, sentimientos y necesidades ante la posibilidad de encontrar trabajo. Estas instancias pueden llegar a ser muy largas y pesadas para ambas partes, representando uno de los principales malestares, entonces ¿cómo se enfrenta este desafío? … Leer más

Connecting #2: El impacto de la IA en el Employee Experience

El próximo 13 de junio, llega una nueva edición de Connecting, el evento digital organizado por el medio CallCenterNews, con el debate sobre: “El impacto de la IA en el Employee Experience”.

Los invitados a la edición #2 del living de Connecting son: Sebastián Menutti, Yasser Núñez, director de finanzas de HDC BPO Services en Perú, Santiago Muñoz – Chápuli Oriol, socio fundador de ON Soluciones, y Ruth Rey, directora comercial región latam de Enghouse Interactive.

Este grupo de expertos, compartirán sus opiniones y experiencias sobre cómo este fenómeno llamado IA que se ha convertido en un desafío para el mundo del empleo, cambiará la experiencia de los colaboradores tal como la conocemos hoy… Leer más

Maratón Apexo: un domingo para celebrar

El pasado 28 de mayo, se llevó a cabo la décimo segunda edición de la maratón organizada por la Asociación Peruana de Experiencia de Cliente (APEXO), la cita fue en el anfiteatro de los Aros Olímpicos, en San Borja. Este año contó con el apoyo de las empresas Intelvox, y Proiron.

Guy Fort, presidente de Apexo agradeció el apoyo y la presencia de todos los concurrentes, “Cada año somos más, y esto no es solo porque la industria ha crecido, sino porque la maratón se convirtió en un lugar de encuentro de toda la familia de los centros de contacto. Gracias a todos por estar hoy aquí en esta mañana de domingo, por compartir su tiempo y alegría con todos nosotros”… Leer más

Predicciones 2023 para el mundo de las redes sociales y los creadores de contenidos

A modo de los balances típicos de esta época del año y pensando también que se viene para el 2023, vemos que el año que se fue tuvo una batalla desde las plataformas (Instagram, Facebook, Youtube, etc,) por captar y mantener a los creadores de contenidos.

Fue un año donde Meta tuvo una baja histórica de usuarios y un metaverso con poca usabilidad que ni los propios empleados quieren usar, el Twitter de Elon, entre otros temas. En cuanto a la batalla por los creadores, este año quien lideró la fidelización de éstos fue claramente YouTube, la plataforma pionera en la Creator Economy y que no piensa perder su reinado como plataforma de videos, habiendo incluído los Shorts el año pasado de una manera muy exitosa… Leer más

Perú 2022: El mes que eligieron los líderes del sector de Contact Centers & BPO

Qué mes eligieron del año 2022 y a qué obedeció esta elección. Esta fue la pregunta que realizamos a los líderes de los principales centros de contacto & BPO de Perú y estas fueron sus respuestas.

HDC BPO SERVICES -Octubre / José Manuel Nuñez Olivares, presidente “ En octubre abrimos nuestra plataforma en Sevilla hace un año atrás”

“En nuestro caso elegimos el mes de octubre ya que el día 3 de este mes, pudimos abrir nuestra plataforma aquí en Umbrete – Sevilla y justamente cumplimos también como compañía en este mes un año aquí en España y a propósito de nuestra Internalización, suscribimos importantes contratos con algunas empresas corporativas. Asimismo … Leer más

Guy Fort, presidente de APEXO: “En 2022 hemos crecido en empleos y exportación de servicios”

El 2022 ha sido un año de transición para el sector de contact centers & BPO ya que, tras dos años de pandemia, aceleraron la digitalización y se ganaron nuevos segmentos de negocios. Dialogamos con Guy Fort, presidente de APEXO, Asociación Peruana de Centros de Contacto, sobre la industria en el Perú.

“En relación con los puestos de trabajo, creció de manera importante, convirtiendo al Perú en un país con grandes condiciones para el desarrollo del sector de BPO en la región”, sostuvo Fort, agregando que durante 2022, “hemos crecido en cantidad de puestos como también en la exportación de servicios nearshore”… Leer más

Konecta hacia el 2023: la consultoría estratégica del negocio del sector de servicios

Por Violeta Orozco – Konecta Perú es el contact center líder en el Perú, destacándose a través de estos 11 años de presencia en el país por diversas razones, pero sobre todo por nuestras innovadoras políticas de diversidad e inclusión para trabajadores. No obstante, nuestro desafío es seguir impulsando nuevas apuestas de negocio para reinventar la oferta de servicios ofrecidos a nuestros clientes.

En años anteriores, a pesar de la coyuntura crítica que pasamos a nivel global, seguimos creciendo como compañía, ganando poco a poco más porcentaje de mercado e incrementando la cantidad de colaboradores que forman parte de nuestros equipos… Leer más

Las 10 notas más leídas de 2022

A continuación, conoce las personas, las historias y los temas que encabezan el ranking de lecturas en 2022, compartimos los links de cada nota para que puedas ingresar y leerla desde el enlace.

Karin Mayer, de Yoizen: una mujer que hace historia en el mundo de la tecnología https://www.callcenternews.com.ar/entrevistas/2007-8myz

Erick Portocarrero, Hay que estar preparados, así como nosotros nos reinventamos las crisis también lo hacen https://www.callcenternews.com.ar/entrevistas/2000-lcrt

LinkSolution amplió su site en Buenos Aires… Leer más

Gerardo Andreucci, TecnoVoz: “El mundo del trabajo es un espacio por construir…

hay que recalcular y volver a empezar”

Como todos los fines de año conversamos con Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, en esta oportunidad, pese a ser el fundador de una empresa líder de tecnología, no habló de este tema. El tema elegido fue el cambio drástico que estamos viviendo en el mundo laboral.

“La pandemia aceleró los procesos digitalización y en algunos casos los resultados fueron muy buenos, por la tecnología, la capacidad y la adaptación de las personas”, nos decía Gerardo. Con este disparador el director de TecnoVoz, reflexionó sobre un tema vital, con la profundidad y el conocimiento que son un sello distintivo en él… Leer más

4 tendencias en transformación digital

para incrementar ingresos en temporada navideña

En la actualidad, empresas grandes y pequeñas se enfrentan a los desafíos de la digitalización en todos los ámbitos, desde tiendas online, pagos con criptomonedas y hasta la incursión al metaverso. Por ello es importante no quedarse atrás en la transformación digital y ser capaces de destacar y ofrecer servicios excepcionales en un mercado cada vez más competitivo y saturado.

Cifras de la AMVO indican que solo 6 de cada 10 Pequeñas y Medianas Empresas venden productos o servicios en línea y el 70% de las PyMEs considera que vender por internet les permite digitalizarse y ser competitivos; lo que indica que la transformación digital para PyMEs también es importante…Leer más

¡El factor que hace perder clientes!

Fallas en la atención, en la promesa de la experiencia de compra, dificultad para solucionar un problema, ¿cuál será la principal causa por la que los clientes abandonan una marca? Conocer el problema, siempre es el primer paso para solucionarlo. 

Un cliente enojado no solo es un cliente menos, sino que son menos clientes a futuro. El enojo y la frustración de una persona que no pudo resolver una duda, un problema o que su experiencia de compra fue negativa, no solo no repetirá su compra, sino que sus comentarios influyen en potenciales clientes y en la época actual esto se magnifica, es habitual que estos sentimientos encuentren lugar en las redes sociales y con esas reseñas negativas otros no optarán por esta marca… Leer más

Francisco Grillo Arciniega es el nuevo director País de Atento Perú

Francisco Grillo Arciniega se incorpora a Atento Perú como director país. El ejecutivo cuenta con una trayectoria de más de dos décadas en el sector de contact centers & BPO obtenida en empresas globales. Se trata del regreso de Francisco a la empresa, ya que desde enero de 2001 hasta octubre de 2010 ocupó diversos cargos en Atento Perú, como director Multisector y director de Recursos Humanos y Calidad.

El flamante director país de la citada compañía, es un referente en la industria, en donde ha ocupado espacios de reconocimiento. Se ha desempeñado como presidente de APECCO (hoy APEXO), Asociación Peruana de Centros de Contacto desde 2014 hasta el año 2016… Leer más

Abierto el plazo para la presentación de candidaturas a la 15ª edición de los Premios Fortius

Los Premios Fortius nacieron hace 15 años con el objetivo fundamental de apostar por las personas, de reconocer y poner en valor la vocación y el compromiso de los profesionales que, día a día, se esfuerzan para ofrecer experiencias únicas con los más altos estándares de calidad, haciendo que nuestro sector siga creciendo y ocupe el puesto que se merece en la sociedad como valedor imprescindible en la relación de las marcas y organismos con los consumidores y ciudadanos.

A lo largo de estos años se han valorado un total de 939 candidaturas, presentadas desde 194 empresas y 95 personas han resultado ganadoras, lo que evidencia la sana competitividad que genera este proceso, la ilusión y pasión con la que se preparan las candidaturas y la inmensa alegría que viven los finalistas y, por supuesto… Leer más

Webhelp, cultura centrada en las personas

Webhelp moviliza a sus colaboradores en diversas actividades a lo largo del año para involucrarse positivamente en temas de salud, responsabilidad social, impacto ambiental y clima laboral.

A través de sus actividades, la organización líder en BPO y Contact Center realizó donaciones, voluntariados, reconocimientos, y programas dirigidos a sus denominados ‘Game-changers’, familiares y comunidades que se vieron beneficiados por diversas acciones. Es así como robustece su propuesta de valor, logrando consolidar la relación con sus clientes actuales que atienden mercado local, regional y global, fortaleciendo la exportación de servicios bilingües en idiomas como inglés, francés, portugués, japones, chino y coreano… Leer más

En un año se duplicó el uso de herramientas de Big Data en empresas argentinas

La tercera edición del indicador que investiga la adopción de tecnologías por parte de las empresas argentinas – publicado por el Observatorio de la Universidad CAECE- señala que el 22% explotan el Big Data. Esto último marcó una gran diferencia versus la primera medición de septiembre de 2021, donde solo el 12% hacía uso de estas herramientas para conocer el negocio o potenciarlo.

El Observatorio de Productividad y Competitividad (OPyC) de la Universidad CAECE, casa de altos estudios que cuenta con el apoyo de la Cámara Argentina de Comercio y Servicios (CAC), presenta la tercera edición del “Índice de Intensidad Digital” (IID)… Leer más

¿CEOS que gestionan la experiencia de los clientes?

Esta es la nueva tendencia, los CEOS en persona gestionan la experiencia de sus clientes. Así lo están haciendo Elon Musk, en Tesla y Twitter, Richard Brandson en Virgin, y Jeff Bezzos fundador de Amazon, quien comparte sus respuestas a reclamos de clientes en Instagram.

Los motivos detrás de esta decisión se basan en la caída de los porcentajes de customer engagement del índice ACSI que califica a las empresas con un puntaje del 1 al 10.

De esta forma, los CEOS salen al ruedo para mejorar la gestión de experiencias y también hay un poco de marketing. Hay varios beneficios en esta decisión, una de ellas es que los clientes se sienten importantes al recibir atención por parte de un directivo, y más cuando este es una figura mediática de los negocios… Leer más