VOZ.COM revoluciona el mercado del Software de CC con Cloud Contact


callcenter55.jpgCore Contact Center, el software en la Nube para contact center desarrollado íntegramente por VOZ.COM, ha evolucionado a lo largo del 2016 hasta posicionarse como un software de referencia en el mercado.

Gracias a sus actualizaciones constantes y a su afán de mejora continua, en 2017, Core Contact Center ha dejado paso a CLOUD CONTACT, una potente herramienta que incluye todas las funcionalidades de un software avanzado para atención al cliente y de gestión empresarial, pero que mantiene su bajo coste para continuar ayudando a las empresas a disponer de la mejor tecnología, con una inversión mínima.  Leer más

TELUS Finds Success with Cloud Contact Center based on Enghouse Interactive


enghouse33Enghouse Interactive, a leading developer of a comprehensive portfolio of contact center software and services, today announced the availability of TELUS, which details how they better service business customers with Contact Center: Service Provider (CCSP).

Serving businesses of all sizes regionally and nationally, TELUS, one of Canada’s largest and fastest-growing service providers, maintains a keen awareness of marketplace needs. TELUS noted that mid-sized enterprises had a demand for custom solutions, but lacked the IT expertise to integrate and then manage these solutions onsite.  Read more

Estudio global de Verint observa mayor desgaste entre los consumidores digitales


tdtippingpoint22Según una investigación entre consumidores de 12 países, aquellos que prefieren los canales virtuales sobre la atención al cliente con contacto humano son más proclives a cambiar de marca o proveedor de servicios

Un nuevo estudio de Verint® Systems Inc (Nasdaq: VRTN), una de las empresas de software más importantes del mundo, muestra una caída del 7% en retención de clientes, si se compara con un informe similar realizado hace un año realizado por la organización.

Este último estudio a gran escala, que incluyó a más de 24.000 consumidores de 12 países de los nueve sectores de la industria —y que ha recibido el apoyo de Opinium Research LLC — observó que los consumidores que prefieren hacer negocios a través de canales digitales son más propensos a cambiar de proveedor que aquellos que se relacionan con las empresas a través de interacciones con un toque humano, tales como las que tienen lugar por teléfono a través del contact center o visita al local. Leer más

ICMI Announces Program for 2017 Contact Center Expo & Conference in Orlando


icmi2017The International Customer Management Institute (ICMI), an industry leader for more than 30 years, today announced a robust new program for its 2017 Contact Center Expo & Conference.

As the number one event for contact center professionals, the 2017 Contact Center Expo & Conference will help professionals discover best practices for their contact centers and new ways to deliver world-class customer service in this complex and ever-changing world set with progressing expectations.

The ICMI Contact Center Expo & Conference takes play May 22-25 in Orlando, FL. For more information and to take advantage of early bird pricing, please visit: ICMI.com/CCExpo  Read more

Unitono fusiona sus canales de contacto gracias a Altitude Software


unitonoalytiUnitono, referente del sector contact center que emplea a más de 5.000 personas, ha elegido la solución Altitude uCI de Altitude Software, para gestionar de forma integrada todas sus interacciones.

Unitono en España necesitaba fusionar todos los canales de contacto con sus clientes activos (teléfono, fax, mail, RRSS, click to call, etc). Además, requería una solución tecnológica dinámica que le permitiese aumentar sus tasas de productividad existentes…  Leer más

Juan Manuel González, Frost & Sullivan: “Las 10 prioridades para América Latina en 2017”


callcenter55Todas las empresas enfocan sus recursos en la planificación de las estrategias de cara al 2017, y Juan Manuel González, Director de Investigación de Frost & Sullivan en Miami, compartió en una entrevista exclusiva las 10 prioridades fundamentales a tener cuenta para el año próximo en la industria del Contact Center en América Latina Leer más

Frost & Sullivan Recognizes Teleperformance’s Leadership in Global Corporate Social Responsibility


frost_and_sullivan_zailab_awardBased on its recent competitive CSR analysis of the contact center outsourcing market, Frost & Sullivan recognizes Teleperformance with the global Frost & Sullivan 2016 Company of the Year Award for Corporate Social and Environmental Responsibility Leadership.

For the Corporate Social Responsibility and Environmental Leadership Award, Frost & Sullivan analysts independently evaluated major industry BPO players on two key factors: Quality of Corporate Social Responsibility Programs and tangible Business/Customer CSR Impact.

With industry experience spanning five decades, the Teleperformance Group has grown its operations to over 190,000 employees across more than 300 contact centers in 65 countries, while serving over 160 world markets. It manages client programs in more than 75 languages and dialects on behalf of major international companies.   Read more

Frost & Sullivan nombra a CGS como la Compañía de Servicios de Contact Center del Año 2016 en Chile


gcsoutsoursolSantiago, Chile – 04 enero 2017 – CGS, un proveedor multinacional de aplicaciones de negocio, programas de eLearning y servicios de Contact Center, anuncia que fue nombrada como la Compañía del Año de Servicios de Contact Center de Chile. El premio, entregado anualmente, es adjudicado a compañías líderes en su industria, quienes implementan las mejores prácticas en crecimiento, innovación y liderazgo.  Leer más

Frost & Sullivan Names CGS the 2016 Contact Center Outsourcing Services Company of the Year in Chile

CGS, a global provider of business applications, enterprise learning and outsourcing services, today announced that it has been named Frost & Sullivan’s 2016 Contact Center Outsourcing Services Company of the Year in Chile. The annual award is presented to companies identified as industry leaders, delivering best practices in growth, innovation and leadership.

Frost & Sullivan’s global team of analysts and consultants conducted extensive primary and secondary research across the entire value chain to determine its Company of the Year award recipients.  Read more

KONECTA Entrega Alimentos recolectados para operación Kilo 2016


kilo2016Lima, 30 de diciembre de 2016. El pasado miércoles, en el marco de la Operación Kilo, un grupo de voluntarios de la multinacional Konecta especializada en BTO y Contact Center, entregaron en Villa María del Triunfo los 1.553 kilos de alimentos recolectados en las cinco sedes que la empresa tiene en la capital peruana.

Es así como, gracias al apoyo de todos sus colaboradores, se logró sobrepasar el objetivo de 1.000 kilos trazado para este año.  Leer más

Perú: Balance 2016 y oportunidades para 2017 en la industria de contact centers & BPO


shutterstock_490237180El 2016 ha sido un año de importantes cambios para el Perú representados principalmente por la llegada de un nuevo gobierno a mediados de año. Como todas las transiciones, las empresas tuvieron que trabajar en un contexto de mayor complejidad.

¿Cómo le fue al sector de contact centers & BPO? Los líderes de las principales compañías que nos comparten su experiencia y también que nos adelantan cómo se preparan para el 2017.  Leer más

BlueConnect despide el año con un foro de Networking sobre trabajo en equipo


fotoblueconnBlueConnect Contact Center, empresa dedicada a la comercialización y atención telefónica de usuarios finales, que cuenta entre sus principales clientes con el Grupo Telecom, y Point Agente Oficial Personal, compartió un foro de networking junto a Santiago Fernández Escobar, Lic. en Psicología. MBA. Instructor, Coach y Psicoterapeuta, cuyo abordaje fue la oportunidad de aprendizaje y reflexión, sobre las fortalezas personales y del equipo de trabajo.

La metodología utilizada para el desarrollo de la jornada se centró en un marco teórico, con un anclaje en la práctica, a través del análisis de experiencias, casos y actividades grupales. Ambas empresas, BlueConnect y Point, construyeron dinámicas productivas de trabajo y trabajaron en 4 dominios principales que fueron: ejecución, influencia, construcción de relaciones y pensamiento estratégico.   Leer más

KDDI Evolva to Build Contact Center Platform on Avaya Breeze to Offer as a Cloud Service to Enterprises


engtop_contentslink_02KDDI Evolva, one of Japan’s leading call-center service providers, has announced today an agreement with Avaya, a global leader in enterprise communications software, systems and services, to use the Avaya Breeze™ application development platform to transform its contact center offerings. KDDI Evolva will develop a next-generation contact center platform that can support omni-channel communications and offer it to enterprises as a cloud service.

The contact center platform will support multi-channel communication, including voice, e-mail, text messaging, mobile apps, social media and WebRTC support. The platform will allow real-time tracking and monitoring of customer interactions throughout their journey, regardless of the channel customers use for contact.   Read more

James Lloyd to Discuss Leading the Contact Center in an Era of Unprecedented Change at 13th Annual Customer Contact, East: A Frost & Sullivan Executive MindXchange


customereastFrost & Sullivan is pleased to announce  that 9 Screens International President James Lloyd will deliver a keynote address at the 13th Annual Customer Contact, East: A Frost & Sullivan Executive MindXchange. The event will take place at the Fort Lauderdale Marriott Harbor Beach Resort & Spa April 23 to 26, 2017, in Fort Lauderdale, Fla.  To register for the 13th Annual Customer Contact, East: A Frost & Sullivan Executive MindXchange, or to view the event agenda, please visit: www.frost.com/ccs

This highly interactive event will present solutions that address the complex communication needs faced by today’s consumer. The event, themed Leveraging Customer Contact as a Strategic Asset, will offer customer contact industry presidents, vice presidents and other senior-level executives the opportunity to benefit from:

  • Current case studies and best practices
  • Dynamic collaboration zones
  • Expert panel discussions
  • Peer-to-peer networking opportunities

Lloyd will present Positive Change: How Contact Center Executives Can Ignite the Organization and Move Beyond the Status Quo. This keynote will address the challenges of change in the business world, as well as in schools and the world at large. Additionally, Lloyd will underscore the importance of ongoing “learning, unlearning and relearning,” particularly as call centers continue to undergo the many changes wrought by digital transformation.   Read more

Atento Argentina obtuvo 5 premios AMDIA, con uno de ellos se llevó el Grand Prix


atento6Atento obtuvo, en esta edición, 5 premios AMDIA, de los cuales 2 fueron Oro, 2 Plata y un Bronce, además del Grand Prix del capítulo Contact Centers & Customer Experience.

De los 5 galardones, tres de ellos fueron por implementaciones para el cliente Movistar (un Bronce y 2 Plata); un Oro para el cliente General Motors, caso que finalmente fue distinguido como el mejor de toda la premiación; y un premio Oro para “Simulator”, un caso del área de Capacitación de Atento Argentina, a través del cual se aplican metodologías digitales de simulación que mejoran notablemente los tiempos y los procesos de aprendizaje.   Leer más