BPO Consulting adquiere Transcom Worldwide Perú, por más de US$ 1 millón


connexxBPO Consulting adquiere Transcom Worldwide y registrará un aumento en su planilla  de 2,500 agentes  desarrollando a más del doble sus servicios de exportación (Offshore)

BPO Consulting SAC, operadora del call center DynamiCall, concretó la compra Transcom Worldwide Perú SAC., empresa europea de outsourcing y gestión de comunicación, por más de un millón de dólares. El proceso implica transferencia tecnológica y expertise de gestión muy especializado.  Leer más

Gestión: La importancia de ser simple


gestion3Llega un momento en el que los reportes se vuelven un rompecabezas. Sucede que en muchas ocasiones vamos agregando o anexando cosas que surgen a medida que los diseñamos cuando esto nos ocurra, la fórmula es simple: menos, es más. Lo más importante es hacer que las cosas sean transparentes y sin rodeos.  Leer más

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Maikel Chacón Álvarez: “A través de las recertificaciones COPC hemos logrado una nueva cultura de gestión que ya es parte de nuestro ADN”


maikelchaconiTras haber logrado su segunda recertificación en la norma GMD de COPC, (la primera certificación fue en 2014), dialogamos con Maikel Chacón Álvarez, subgerente de cobro administrativo de Credomatic, una reconocida empresa de Costa Rica.

El ejecutivo compartió los desafíos de esta nueva instancia y el papel que cumplió Kenwin para el logro de este nuevo reto.  Leer más

Verint y WorkFlex Solutions anuncian alianza en Tecnología


customerserviceLa funcionalidad de la solución incluye gestión diaria, gestión de cumplimiento de metas y capacidades de empoderamiento de los empleados que alimentan las preferencias de planificación del trabajo, solicitudes de tiempo libre automatizadas y cambios de turnos. El software también está disponible en formato móvil.  Leer más

Credomatic y Kenwin compartieron las Mejores Prácticas para la Optimización de (CX) en Costa Rica


fmdisertandoDando comienzo al evento, Javier Fernández, Director Comercial de Kenwin en la región, habló acerca de las principales características del Modelo de Gestión COPC y los beneficios de su implementación en organizaciones que gestionan las operaciones de contacto con clientes.

Luego, Enrique Román, Consultor Senior de Kenwin, compartió con los asistentes las mejores prácticas globales para el análisis, gestión y medición de la experiencia de clientes en un entorno omnicanal.  Leer más

Kenwin llevó a cabo un desayuno de trabajo en Panamá junto con Affinity Global


affinity_global_panamaEl pasado 24 de noviembre, se realizó en el Hotel Marriott de Panamá un desayuno de trabajo acerca de las “Mejores Prácticas para la Optimización de la Experiencia de Clientes, El Modelo de Gestión COPC, a cargo de Edgar Taylor, Consultor Senior de Kenwin y Maricarmen de Fonseca, Directora de Operaciones de Affinity Global.   Leer más

Ignacio Varangot: “El liderazgo y la gestión personalizada son clave para la satisfacción del colaborador”


img_7042Atento fue distinguida en la categoría: Mejor Gestión de Capital Humano en el marco del Premio Contacto a la Excelencia 2016 organizado por APECCO, el pasado 9 de noviembre, tuvimos oportunidad de dialogar con Ignacio Varangot, Director de Personas – Región Sur de la empresa, quién compartió los desafíos y aprendizajes del caso ganador.  Leer más

Kenwin dictará Seminario de Gestión de Operaciones de Back Office


kenwinboffLos próximos 13 y 14 de diciembre, Kenwin estará dictando el Seminario de Gestión de Operaciones de Back Office. Este curso proporciona una visión general y las mejores prácticas acerca de cómo medir y gestionar las transacciones diferidas (también conocidas como “Transacciones de Back Office”), a diferencia de cómo se miden y gestionan las transacciones en Tiempo Real (Ej. Transacciones telefónicas, atención personalizada, etc.).  Leer más

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“Como empresa de cobros podemos enfocarnos en la satisfacción del cliente”


credimaticAfirmó Maikel Chacón, subgerente de gestión de cobros en la entidad Credomatic de Costa Rica, como corolario de uno de los aprendizajes que les dejó la recertificación de la Norma GMD, COPC. En un diálogo exclusivo con CallCenterNews, también compartió los logros más destacados en las métricas de gestión de cobranzas, pero fundamentalmente nos habló de la transformación cultural que vivieron tras haber atravesado el proceso de recertificación.  Leer más

Monitoreo de calidad “el gran hermano” en el Contact Center


callcenter23Dicen que lo que no se puede medir, no se puede controlar, hoy vamos a dedicar un espacio a un área clave de apoyo en todo centro de contacto, la misma que aporta con el concepto de mejora continua en cuanto a la calidad y precisión del servicio que se brinda.

Esta área es la que se conoce como “control o aseguramiento de la calidad”. Podríamos definir al monitoreo como la auditoría encargada de identificar puntos de mejora en la gestión del centro de contacto así como garantizar la satisfacción del usuario final.  Leer más

Data Survey APECCO 2016: el pulso del sector de los contact centers & BPO del Perú


elsapremioPor tercer año consecutivo se presentaron los resultados el estudio Data Survey que lleva a cabo la Asociación Peruana de Centros de Contacto. Los mismos fueron compartidos con los asistentes en el marco del Premio Contacto a la Excelencia realizado el 9 de noviembre en la Cámara de Comercio de Lima.

Data Survey está conformado por 4 encuestas, realizadas a los responsables de área de las empresas asociadas, las que representan el 70% del market share de la industria de contact centers del Perú. Los temas de las mismas son los más importantes del sector: capital humano, infraestructura, calidad y gestión operativa.  Leer más

El reto de construir una identidad común en las organizaciones a partir de la diversidad


diversidadLos negocios comenzaron a trasladarse a diferentes países o a provincias de un mismo país, y tanto la alta dirección como las gerencias jefaturas se vieron en la necesidad de comprender (lo más rápidamente posible) la cultura local, no sólo para la gestión de sus empleados sino también para la de sus clientes. Aquellos que no pudieron hacerlo, quedaron en el camino.   Leer más

Altitude incluida en el informe de Gartner “Hype Cycle for Contact Center Infrastructure”


altitude16El proveedor global de soluciones omnicanal ha sido mencionado en este informe, que ayuda a las empresas a encontrar un plan de inversión en contact center con metas operacionales y de negocio. En el informe de Gartner “Hype Cycle for Contact Center Infrastructure, 2016” Altitude ha sido mencionado en las categorías “Gestión de Colas Universales” y “Comunicaciones de Cloud Privado”.  Leer más

APECCO invita a Desayuno de Trabajo para debatir acerca de la Gestión de la Experiencia del Cliente Omnicanal


omnichanelEn el marco del desayuno, se desarrollará un taller a cargo de Laura Fabro, Gerente de Consultoría de Kenwin, donde se compartirán las mejores prácticas para el análisis, medición y gestión de la experiencia de clientes en un entorno omnicanal.  Leer más