COMDATA GROUP enfoca su crecimiento y expansión en América Latina


collaborazione_e_prestigio_comdata_b2COMDATA GROUP, empresa del Grupo Carlyle (NASDAQ:CG), líder del mercado italiano en el sector de outsourcing de operaciones (BPO) comienza un proceso de crecimiento y expansión internacional enfocado particularmente en América Latina tras su consolidación en el continente europeo.

En este proceso de consolidación y crecimiento, COMDATA ha designado para su sede en Argentina a Leonardo Liggieri  como Presidente y CEO de la compañía.  Leer más

BPO Consulting adquiere Transcom Worldwide Perú, por más de US$ 1 millón


connexxBPO Consulting adquiere Transcom Worldwide y registrará un aumento en su planilla  de 2,500 agentes  desarrollando a más del doble sus servicios de exportación (Offshore)

BPO Consulting SAC, operadora del call center DynamiCall, concretó la compra Transcom Worldwide Perú SAC., empresa europea de outsourcing y gestión de comunicación, por más de un millón de dólares. El proceso implica transferencia tecnológica y expertise de gestión muy especializado.  Leer más

Frost & Sullivan Recognizes Teleperformance’s Leadership in Global Corporate Social Responsibility


frost_and_sullivan_zailab_awardBased on its recent competitive CSR analysis of the contact center outsourcing market, Frost & Sullivan recognizes Teleperformance with the global Frost & Sullivan 2016 Company of the Year Award for Corporate Social and Environmental Responsibility Leadership.

For the Corporate Social Responsibility and Environmental Leadership Award, Frost & Sullivan analysts independently evaluated major industry BPO players on two key factors: Quality of Corporate Social Responsibility Programs and tangible Business/Customer CSR Impact.

With industry experience spanning five decades, the Teleperformance Group has grown its operations to over 190,000 employees across more than 300 contact centers in 65 countries, while serving over 160 world markets. It manages client programs in more than 75 languages and dialects on behalf of major international companies.   Read more

Atento anuncia el pago anticipado de obligaciones brasileñas por un valor de US$ 30 millones


atento3Atento S.A. la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los tres mayores proveedores a nivel mundial, ha anunciado hoy que el 26 de diciembre de 2016 realizó un pago voluntario anticipado de US$ 30 millones (100 millones de reales brasileños) de obligaciones brasileñas.

Este pago anticipado reduce el principal pendiente de sus obligaciones brasileñas hasta los US$ 155 millones, a fecha 26 de diciembre de 2016.   Leer más

Perú: Balance 2016 y oportunidades para 2017 en la industria de contact centers & BPO


shutterstock_490237180El 2016 ha sido un año de importantes cambios para el Perú representados principalmente por la llegada de un nuevo gobierno a mediados de año. Como todas las transiciones, las empresas tuvieron que trabajar en un contexto de mayor complejidad.

¿Cómo le fue al sector de contact centers & BPO? Los líderes de las principales compañías que nos comparten su experiencia y también que nos adelantan cómo se preparan para el 2017.  Leer más

Contact Break: 5 Oportunidades para la industria de Contact Centers BPO 2017


contbreakEn el programa de esta semana tenemos un invitado de lujo, Juan Manuel González, director de investigación de Frost & Sullivan, quien desde Miami nos anticipa 5 oportunidades para la industria de contact centers & BPO en 2017.

Te dejamos en buena compañía, mirá Contact Break el primer programa de noticias, y reflexiones sobre el sector en casi 3 minutos desde cualquiera de tus dispositivos móviles.   Leer más

Qualfon Contact Center in the Neighborhood, an Emerging BPO Model “Making Lives & Business Better”


qualfrostQualfon, a mission-driven business process outsourcing (BPO) company and global provider of contact center services, announced today that its “contact center in the neighborhood” approach is the focus of a recently published Frost & Sullivan white paper.

An Emerging Model in BPO: The Contact Center in the Neighborhood explores how Qualfon’s innovative strategy in Manila, Philippines is making lives and business better by cultivating a culture of employee engagement that drives competitive advantage through lower attrition and absenteeism and higher performance. Read more

Qualfon and Haven for Hope Partnership Expands with Employee Volunteerism Programs that Serve those Experiencing Homelessness


qualfoneQualfon, a mission-driven business process outsourcing (BPO) company and global provider of contact center services, announced today that its partnership with Haven for Hope is expanding with multiple employee volunteerism programs…

that provide fun activities for Haven for Hope residents and members in San Antonio, Texas. Qualfon’s employee-run fun clubs are spearheading the efforts, coordinating birthday parties for children and offering crafty entertainment for both adults and children. Haven for Hope is a 22-acre campus of hope and new beginnings providing transformational services to help people address the root cause of homelessness.  Read more

Atento en el ranking de las mejores empresas para trabajar en Uruguay


atentouruguayAtento, la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM BPO) en América latina y uno de los tres mayores proveedores a nivel mundial, obtuvo el cuarto puesto en el ranking de las mejores empresas para trabajar en el país, en la categoría “más de 150 empleados”, lista que elabora “The Great Place to Work Institute”, en más de 40 países alrededor del mundo.

Atento, es la única empresa del sector de BPO/CRM que forma parte de este prestigioso ranking, de manera sostenida, durante 9 años, lo cual demuestra una cultura empresarial, orientada a la mejora continua del clima laboral.   Leer más

Data Survey APECCO 2016: el pulso del sector de los contact centers & BPO del Perú


elsapremioPor tercer año consecutivo se presentaron los resultados el estudio Data Survey que lleva a cabo la Asociación Peruana de Centros de Contacto. Los mismos fueron compartidos con los asistentes en el marco del Premio Contacto a la Excelencia realizado el 9 de noviembre en la Cámara de Comercio de Lima.

Data Survey está conformado por 4 encuestas, realizadas a los responsables de área de las empresas asociadas, las que representan el 70% del market share de la industria de contact centers del Perú. Los temas de las mismas son los más importantes del sector: capital humano, infraestructura, calidad y gestión operativa.  Leer más

MITROL estuvo presente en el Foro de Lideres 2016


mitrol_bogotaMitrol, empresa desarrolladora de Soluciones Tecnológicas para Contact Centers, participó nuevamente como sponsor de Foro de Líderes, organizado por ACDECC -Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO -. El evento tuvo lugar el pasado 21 de octubre en JW Marriott Hotel, Bogotá, Colombia.

El Keynote de este evento de marcada trascendencia giró en torno a “La era de las empresas disruptivas”, con la presencia de conferencistas nacionales e internacionales especializados en temas de innovación, liderazgo, management y estrategia.  Leer más

“Dedicamos este Premio a nuestros lectores, socios estratégicos y a nuestro equipo por su magnífico trabajo”


worldqualcommA pocas horas de recibir el galardón a la Calidad y compromiso BID París 2016, el pasado 16 de Octubre, Elsa Basile co-fundadora de CallCenterNews, fue entrevistada por la prensa local. Visiblemente emocionada, compartió sus impresiones sobre el sector de contact centers & BPO, las repercusiones del Premio para el medio y los principales logros de CallCenterNews hasta momento.  Leer más

Juan Antonio Olivares, de Atento México, expone las claves del éxito del BPO más grande en Latinoamérica, en entrevista con Presence Technology


jaolivares11Juan Antonio Olivares, Director de Marketing | Customer Experience | BPO CRM Solutions de Atento, líder en Business Process Outsourcing y Customer Experience Management en América Latina habla sobre las claves del éxito de la compañía y la importancia de la Omnicanalidad, en entrevista exclusiva con Presence Technology, proveedor mundial de soluciones multicanal para atención al cliente.  Leer más

Deelo el Contact center & BPO que forma parte del ecosistema tecnológico de Evoltis, invierte $5,5 millones para consolidar su crecimiento


deeloCon el objetivo de apuntalar el crecimiento de sus operaciones., Deelo anunció una inversión de $5,5 millones en procesos de formación y capacitación y en incorporación de tecnología.

Una proporción importante de este monto se destinará a incorporar tecnología de punta, software y hardware para procesos de virtualización y protección de datos corporativos (más de $3 millones). Para ello se sumarán 76 servidores virtualizados y se cubrirá el 100% de los puestos de Deelo con nuevas tecnologías de protección de datos.  Leer más