Atento anuncia el pago anticipado de obligaciones brasileñas por un valor de US$ 30 millones


atento3Atento S.A. la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los tres mayores proveedores a nivel mundial, ha anunciado hoy que el 26 de diciembre de 2016 realizó un pago voluntario anticipado de US$ 30 millones (100 millones de reales brasileños) de obligaciones brasileñas.

Este pago anticipado reduce el principal pendiente de sus obligaciones brasileñas hasta los US$ 155 millones, a fecha 26 de diciembre de 2016.   Leer más

Atento Argentina obtuvo 5 premios AMDIA, con uno de ellos se llevó el Grand Prix


atento6Atento obtuvo, en esta edición, 5 premios AMDIA, de los cuales 2 fueron Oro, 2 Plata y un Bronce, además del Grand Prix del capítulo Contact Centers & Customer Experience.

De los 5 galardones, tres de ellos fueron por implementaciones para el cliente Movistar (un Bronce y 2 Plata); un Oro para el cliente General Motors, caso que finalmente fue distinguido como el mejor de toda la premiación; y un premio Oro para “Simulator”, un caso del área de Capacitación de Atento Argentina, a través del cual se aplican metodologías digitales de simulación que mejoran notablemente los tiempos y los procesos de aprendizaje.   Leer más

Atento is Once Again Among the Top 3 Companies to Work for in Peru


atenperuLIMA, Peru, Dec.10, 2016 Atento S.A. (NYSE: ATTO), a leading provider of customer relationship management and business process outsourcing services (CRM/BPO) in Latin America, and one of the top three providers worldwide, has been recognized by Great Place to Work® as the third best company to work for in Peru in 2016, within the “More than 1000 employees” category.

José Antonio Iyo, Atento Peru Managing Director said, “We are proud to be recognized for another year as one of the best companies to work for in Peru. Our commitment to people is an essential component of Atento’s business model, enabling us to offer businesses the best customer experience solutions while providing training and development opportunities to our employees.” José Antonio Iyo added, “I want to take this opportunity to thank our employees for their commitment and motivation, which have lead us to be the third best company to work for in the country in 2016.”   Read more

Ignacio Varangot: “El liderazgo y la gestión personalizada son clave para la satisfacción del colaborador”


img_7042Atento fue distinguida en la categoría: Mejor Gestión de Capital Humano en el marco del Premio Contacto a la Excelencia 2016 organizado por APECCO, el pasado 9 de noviembre, tuvimos oportunidad de dialogar con Ignacio Varangot, Director de Personas – Región Sur de la empresa, quién compartió los desafíos y aprendizajes del caso ganador.  Leer más

“Lo diferencial este año ha sido el CX, ‘hemos viajado con el usuario’, ‘poniéndonos en sus zapatos’”


premioscrc_oro2016-_atento-sacTras haber ganado el Premio CRC Oro al Mejor Outsourcer 2016  por su cliente Repsol, dialogamos con María Jesús Ropero, responsable del servicio Repsol y con David López Pitts, gerente de negocio de Atento España.

Queremos felicitarlos por el premio obtenido ¿Qué significa para ustedes haber alcanzado el Premio CRC al Mejor Outsourcer por su Cliente Repsol?

María Jesús Ropero: Este reconocimiento que tanto nos ha costado alcanzar es el fruto de muchos años de esfuerzo para presentar una operación que se caracteriza por el desarrollo de equipos de alto rendimiento…   Leer más

 

Atento’s customer experience solutions win eight AMAUTA awards


atentoelmer_10117Atento S.A., has received eight AMAUTA 2016 awards, the most important recognition in the direct and interactive marketing industry in Latin America. At the 2016 edition of the AMAUTA awards, Atento has been recognized for the customer experience solutions that it has developed and managed for Movistar, Chevrolet, Lexmark, Telefonica and Interject.   Read more

Atento en el ranking de las mejores empresas para trabajar en Uruguay


atentouruguayAtento, la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM BPO) en América latina y uno de los tres mayores proveedores a nivel mundial, obtuvo el cuarto puesto en el ranking de las mejores empresas para trabajar en el país, en la categoría “más de 150 empleados”, lista que elabora “The Great Place to Work Institute”, en más de 40 países alrededor del mundo.

Atento, es la única empresa del sector de BPO/CRM que forma parte de este prestigioso ranking, de manera sostenida, durante 9 años, lo cual demuestra una cultura empresarial, orientada a la mejora continua del clima laboral.   Leer más

Atento Clear Leader of the Latin American Contact Center Outsourcing Services Market


atentomxAtento  announced that Frost & Sullivan, the global consulting company specializing in growth strategies, published its annual report, “Analysis of the Latin American Contact Center Outsourcing Services Market”  where it identified Atento, once again, as the clear leader in contact center outsourcing services in Latin America.

In addition to leading the market at the regional level, Atento expanded market share and strengthen its leadership position in Brazil, Mexico, Chile and Peru.  In Brazil, the largest market in Latin America, which accounts for nearly half of the regional contact center outsourcing services revenues, Atento increased its market share to reach 25.6% of the total market.  Widening the gap with other market players and strengthening its leadership position in the region´s most important market.  Read more

Atento líder destacado del mercado latinoamericano de externalización de servicios de contact center


atentobrasilSegún un estudio publicado por la consultora Frost & Sullivan el mercado latinoamericano de servicios de externalización de contact center registró ingresos por 10,050 millones de dólares en 2015 y se espera que la Tasa de Crecimiento Anual Compuesto (TCAC), aumente al 4,8 % hasta 2021.

Si bien el servicio de atención al cliente tradicional equivale a más de la mitad de los ingresos del mercado con 54.1%, el estudio reconoce que los sectores de Telecomunicaciones & Medios y Banca & Servicios Financieros, cada vez ganan más terreno y que durante 2015 representaron más del 70 % de la demanda del mercado en Latinoamérica.  Leer más

“Hacer que todo funcione con la precisión de un reloj es una sensación única”


jorge_puelles1Esta semana conversamos con Jorge Alberto Puelles Díaz del Olmos, un joven que hace 5 años llegaba a Atento Perú como operador y que hoy es Responsable de Servicio ¿Qué desafíos encontró y qué aprendió? De todo esto y mucho más nos habló en la entrevista.  Leer más

Atento inaugura nuevo centro de relación con clientes en Colombia


ejecutivos_atento_colAtento S.A., la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM BPO) en Latinoamérica y uno de los tres mayores proveedores a nivel mundial, ha inaugurado el centro de relación y atención a clientes de Telares, Bogotá. El centro constituye el cuarto de los que Atento tiene situados en la ciudad de Bogotá.

Las modernas instalaciones de Atento ocupan alrededor de 11.170 m2 construidos en tres plantas. Cuentan con salas de formación, cafetería, zonas de descanso y data center, además de sistema de control de acceso por biometría y es uno de los más avanzados en Colombia para la prestación de soluciones end-to-end de experiencia de cliente.  Leer más

Atento una de las 25 mejores multinacionales para trabajar en el mundo en 2016 según Great Place to Work ®


atentowbmw16Atento ha sido reconocida hoy por Great Place to Work® como una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en el Mundo en 2016. Este ranking es fruto del análisis anual de excelencia en clima laboral más extenso del mundo que abarca más de 4.100 empresas y casi 7 millones de empleados. El estudio identifica a las 25 mejores multinacionales para trabajar por su cultura y prácticas laborales.   Leer más

Atento Named One of the 25 World’s Best Multinational Workplaces of 2016 by Great Place to Work®


atento33Atento  has been recognized by Great Place to Work® as one of the 25 World’s Best Multinational Workplaces of 2016. The ranking, derived from the world’s largest annual analysis of workplace excellence, encompassing more than 4,100 companies and 7 million employees approximately. The report identifies the top 25 best multinationals to work for based on their workplace culture.

Atento has received this recognition for the fourth consecutive year. Over the years, Atento’s strong focus on people management and workplace environment has become a fundamental component of the Company’s business model that continues to be praised by different organizations worldwide. In the 2016 edition of the Best Multinationals to work for, Atento came in sixteen place and is, once again, the only company in its sector to be included in this global ranking.  Read more

Juan Antonio Olivares, de Atento México, expone las claves del éxito del BPO más grande en Latinoamérica, en entrevista con Presence Technology


jaolivares11Juan Antonio Olivares, Director de Marketing | Customer Experience | BPO CRM Solutions de Atento, líder en Business Process Outsourcing y Customer Experience Management en América Latina habla sobre las claves del éxito de la compañía y la importancia de la Omnicanalidad, en entrevista exclusiva con Presence Technology, proveedor mundial de soluciones multicanal para atención al cliente.  Leer más