Atento anuncia el pago anticipado de obligaciones brasileñas por un valor de US$ 30 millones


atento3Atento S.A. la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los tres mayores proveedores a nivel mundial, ha anunciado hoy que el 26 de diciembre de 2016 realizó un pago voluntario anticipado de US$ 30 millones (100 millones de reales brasileños) de obligaciones brasileñas.

Este pago anticipado reduce el principal pendiente de sus obligaciones brasileñas hasta los US$ 155 millones, a fecha 26 de diciembre de 2016.   Leer más

Tendencias que marcarán el servicio al cliente en 2017


servicioalcliente5Empieza la cuenta regresiva para finalizar este año y las empresas deben preparar su estrategia de negocio 2017 dando un papel principal a la Innovación Centrada en el Cliente Digital. Asier Bollar, Director de Marketing de Aspect para Latinoamérica, indica que la presión sobre los líderes de la atención al cliente aumenta.

Las expectativas del cliente en 2017 serán más demandantes e inmediatas, la explosión digital, la rapidez para innovar, la movilidad, la exigencia de una experiencia perfecta y de atención en tiempo real, determinarán el éxito o fracaso del servicio al cliente de las empresas.   Leer más

ABN Amro gestiona 1400 empleados del call center con Verint Workforce Management


amrocallVerint Systems Inc. ha hecho público que ABN AMRO, una de las principales instituciones financieras de los Países Bajos, está utilizando su solución de gestión de fuerza laboral Verint Workforce Management para mejorar sus procesos de compromiso del cliente.

Utilizando la solución de Verint, ABN AMRO ha alcanzado el ambicioso objetivo fijado de establecer el contacto con un agente en menos de 40 segundos dentro del 90% de las ocasiones. El software WFM ha ayudado a incrementar la satisfacción de los empleados en un 20% al mismo tiempo que mejora la calidad del servicio al cliente.   Leer más

Andrés Rombolá de Atento presenta la Suite Digital 4.0: La poderosa herramienta que unifica todos los canales del contact center


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Atento inauguró la suite digital 4.0 para prestar servicio a sus clientes, una herramienta que fusiona la tecnología, el marketing y el contact center que viene a transformar y a simplificar la atención a los usuarios. En una entrevista exclusiva con CallCenterNews, Andrés Rombolá, director de ventas, soluciones & Marketing de Atento para la región de Sur América, nos reveló todos los detalles de esta poderosa solución.  Leer más

Centro de Experiencias: Revolucionando el Servicio al Cliente


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NICE llevará a cabo los días 30 y 31 de agosto, en Buenos Aires, su tradicional BP Summit, un evento que reúne a los socios de Brasil y Cono Sur. Además de la formación técnica y comercial, el encuentro de este año trae algo nuevo: la certificación de los socios de pre-venta en las nuevas tecnologías de la compañía.

La compañía israelí, cuyos ingresos NO GAAP de la segunda mitad del año 2016 alcanzaron US$ 235 millones lo que representa un aumento del 9% en comparación con el mismo período del año anterior llevó a cabo este año dos adquisiciones (Nexidia e inContact) y expandió su oferta de soluciones de análisis y en la nube, garantizando una mayor inteligencia en el negocio para reducir las bajas, incrementar la eficacia de las campañas y optimizar las ventas.   Leer más

Panamá: La Dirección General de Contrataciones Públicas celebró 10 años de actividad y participó de un taller a cargo de Kenwin


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La Dirección General de Contrataciones Públicas de Panamá cumple 10 años de actividad, y su Director, el Licenciado Eduardo Corro, compartió su experiencia en el trabajo colectivo para el perfeccionamiento del Servicio al Cliente.

Para celebrarlo, les brindó a sus funcionarios el taller “Negociación: Una Clave en la Mediación de Conflictos a través de la Atención al Cliente”, dictado por Edgar Taylor, Consultor Senior en Panamá para Kenwin COPC, quien participó como expositor en la conferencia. La misma, da paso a la proyección y apoyo de la entidad para el área, haciendo hincapié en sus ambiciosos planes de capacitación de funcionarios públicos.  Leer más

Capacitaciones de Coordinador Registrado COPC® PSIC para proveedores de servicios integrales a clientes en Mayo y Junio


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Basado enteramente en el Modelo de Gestión COPC PSIC, se brindará a los asistentes el conocimiento y dominio de las Mejores Prácticas para tener una visión abarcativa del modelo y así liderar todos los esfuerzos de diseño de enfoques de implementación de mejora de procesos desde adentro de la entidad. La calidad de los recursos humanos y la eficacia de las operaciones son elementos clave para alcanzar los más altos niveles de rendimiento.

Dirigido a: Directores, Gerentes y Responsables de Áreas de Customer Service, tales como: Servicio al Cliente, Call Center, Operaciones, Comercial, Calidad, Recursos Humanos, Marketing, entre otras. Compradores de servicios de contacto con clientes. Leer más

Interactive Intelligence presenta un servicio en la nube para mejorar la experiencia del usuario en América Latina


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 Felipe Schwartzmann, director para América Latina y el Caribe de Interactive Intelligence , destaca que el PureCloud Engage tiene el potencial de revolucionar el servicio al cliente en la región. “Actualmente, uno de los retos más grandes que enfrenta el segmento es reducir costos al mismo tiempo que incrementar la productividad. Con nuestra solución, las compañías alcanzarán el resultado deseado porque se enfocarán más en aprovechar el servicio, en lugar de preocuparse por la infraestructura”. Leer más

Líderes de Contact Centers de Latinoamérica Analizan la Disrupción Digital


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En el actual mundo digital, las reglas para las relaciones con los clientes están cambiando. Para continuar atrayendo y reteniendo clientes, las compañías y organizaciones establecidas en Latinoamérica necesitan reconocer esto y adaptarse a las nuevas dinámicas socio-económicas. Los líderes de negocios, socios y vendedores en la industria de contact centers de Latinoamérica, coincidieron en que la disrupción digital señala la necesidad de una transformación digital en ventas, mercadotecnia y servicio al cliente.  Leer más

El mercado de centros de contacto basados en la nube alcanzará un valor de $10.9 mil millones de dólares


callynube.jpgUna de las áreas clave de negocio que se beneficiarán de la migración a la nube es el servicio al cliente. Esto es particularmente importante para las empresas cuyo objetivo de servicio son los Millennials, ya que el 77% de los clientes de 18 a 34 años probablemente tendrán una mejor percepción de una empresa si esta ofrece alternativas al servicio telefónico estándar. Se espera que la experiencia de cliente supere tanto al precio como al producto como una diferenciación clave de la marca…  Leer más

Monserrat Morales es la nueva Vicepresidente de Ventas Regional Sudamérica Hispana y Caribe de Aspect para América Latina y el Caribe


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Aspect  Software,  proveedor  líder  de  soluciones  totalmente  integradas  de administración de la interacción con el cliente, optimización de la fuerza de trabajo, y el back-office, y ganador de premios por sus soluciones en la nube, ha nombrado a Monserrat Morales como Vicepresidente de Ventas Regional Sudamérica Hispana y Caribe.

En esta posición, la ejecutiva estará al frente de dar las pautas y soluciones en busca de la transformación de  los centros de contacto tanto en Colombia como en la región. Haciendo uso de los nuevos canales para el servicio al cliente, como las redes sociales, mensajería instantánea e la definición, desarrollando  y ejecutando las estrategias para el crecimiento y fortalecimiento de la marca en la región, así como de los planes de comunicación de la compañía para seguir ofreciendo experiencias consistentes y excepcionales al cliente.  Leer más

Estrategia contra la fuga de clientes


omnicanal_experiencia_de_usuarioEl servicio al cliente se ha convertido en el punto medular para que el éxito de la gestión de negocios, algo así, como el imponderable que puede llevarnos al éxito o al fracaso en un mundo donde la competencia abunda y además casi siempre es implacable contra aquellas compañías que olvidan ese pequeño gran detalle.  Leer más

El 49% de los clientes de operadores de telecomunicaciones siguen optando por los call centers tradicionales


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“Este estudio ofrece una completa visión sobre la situación actual de los servicios de atención al cliente, y sugiere que es necesario realizar más investigación y desarrollo antes de poner en funcionamiento un servicio de atención al cliente”, explica Christina Landry, responsable del área de telecomunicaciones de Xerox. “Además, los centros de atención al cliente tradicionales son la primera opción para casi la mitad de los usuarios (49%) que quieren presentar una queja a sus proveedores de telecomunicaciones”.   Leer más

Colombia: Una encuesta reveló que más del 50% de los consumidores se ven frustrados por el mal servicio durante los días festivos


Infografia_el_servicio_clienteLa encuesta de consumo de Aspect encontró que el 70% de los consumidores contactan a servicio al cliente al menos una vez al mes. Y teniendo en cuenta que más del 50% de ellos también dijo que un mal servicio al cliente le generó frustración durante la temporada de fiestas, la industria minorista podría ser víctima de la peor parte de la creciente insatisfacción de los consumidores.  Leer más