Raúl Farré, CyT Comunicaciones: “Sin duda alguna el 2017 va a ser un buen año”


RF 3.jpgDando los primeros pasos de un incipiente 2017, Raúl Farré, Gerente Comercial de CyT Comunicaciones, admitió que el 2016 fue un año complejo, pero también sostuvo el optimismo de cara al año que comienza.

“El año pasado no fue malo, pero de abril de 2015 hasta septiembre de 2016 atravesamos un período con pocos desafíos nuevos”, reconoció Farré, pero luego matizó: “Siempre tenemos estructuras que funcionan en automático. Nosotros llevamos muchos negocios afuera, el trabajo que venimos haciendo en Paraguay compensa parcialmente la desaceleración que experimentamos a nivel país. El 2017 indefectiblemente va a ser bueno, porque siempre que se sale de una recesión, al iniciar la actividad y compararse con el año anterior las estadísticas son positivas”.   Leer más

Genpact Leverages Artificial Intelligence to Transform Contact Centers into Profit Centers


genpactGenpact (NYSE: G), a global leader in digitally-powered business process management and services, today launched its Neural Chat Assistant solution that reimagines contact center operations with an artificial intelligence (AI) virtual advisor that dramatically improves the customer experience, and helps companies disrupt their market to gain competitive advantage. Neural Chat Assistant is the first of several planned solutions built on Genpact’s Neural Intelligence PlatformSM which combines the best of human experience with machine intelligence.

Most contact centers do not realize their full potential to improve customer experience. While chat is one of the fastest growing communication channels around the world—and the predominant one for millennials—most companies have yet to deploy advanced chat-based contact center solutions that decrease problem resolution times from minutes to seconds, reduce escalations, predict and answer next questions to avoid follow up inquiries, and drive consistency and compliance in processes.  Read more

VOZ.COM y Alcatel se unen para apoyar la Transformación Digital


voip44Las dos Compañías Europeas líderes en sus respectivos sectores – la española VOZ.COM, como Operador Global de Soluciones Empresariales y la francesa Alcatel, de referencia en Soluciones Hardware de Telefonía- han firmado un acuerdo para el desarrollo conjunto de Comunicaciones IP, con el firme objetivo de apoyar y potenciar la Transformación Digital en España.

Gracias a esta alianza, las compañías podrán mejorar la experiencia de sus clientes, ofreciéndoles una solución global en telefonía IP y poniendo a su disposición un sistema de comunicaciones completo y adaptado a sus necesidades.  Leer más

Estudio global de Verint observa mayor desgaste entre los consumidores digitales


tdtippingpoint22Según una investigación entre consumidores de 12 países, aquellos que prefieren los canales virtuales sobre la atención al cliente con contacto humano son más proclives a cambiar de marca o proveedor de servicios

Un nuevo estudio de Verint® Systems Inc (Nasdaq: VRTN), una de las empresas de software más importantes del mundo, muestra una caída del 7% en retención de clientes, si se compara con un informe similar realizado hace un año realizado por la organización.

Este último estudio a gran escala, que incluyó a más de 24.000 consumidores de 12 países de los nueve sectores de la industria —y que ha recibido el apoyo de Opinium Research LLC — observó que los consumidores que prefieren hacer negocios a través de canales digitales son más propensos a cambiar de proveedor que aquellos que se relacionan con las empresas a través de interacciones con un toque humano, tales como las que tienen lugar por teléfono a través del contact center o visita al local. Leer más

Gestión: La importancia de ser simple


gestion3Llega un momento en el que los reportes se vuelven un rompecabezas. Sucede que en muchas ocasiones vamos agregando o anexando cosas que surgen a medida que los diseñamos cuando esto nos ocurra, la fórmula es simple: menos, es más. Lo más importante es hacer que las cosas sean transparentes y sin rodeos.  Leer más

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Contact Break: Los 5 tipos de ciudadanos digitales


cbr5En este programa hacemos “turismo digital”, de la mano de la consultora JWT, la cual llevó adelante un estudio que explora y clasifica los comportamientos y hábitos de  personas de Latinoamérica en la web, para luego darnos a conocer 5 tipos de habitantes del mundo cibernético.  Leer más

 

ICMI Announces Program for 2017 Contact Center Expo & Conference in Orlando


icmi2017The International Customer Management Institute (ICMI), an industry leader for more than 30 years, today announced a robust new program for its 2017 Contact Center Expo & Conference.

As the number one event for contact center professionals, the 2017 Contact Center Expo & Conference will help professionals discover best practices for their contact centers and new ways to deliver world-class customer service in this complex and ever-changing world set with progressing expectations.

The ICMI Contact Center Expo & Conference takes play May 22-25 in Orlando, FL. For more information and to take advantage of early bird pricing, please visit: ICMI.com/CCExpo  Read more

Unitono fusiona sus canales de contacto gracias a Altitude Software


unitonoalytiUnitono, referente del sector contact center que emplea a más de 5.000 personas, ha elegido la solución Altitude uCI de Altitude Software, para gestionar de forma integrada todas sus interacciones.

Unitono en España necesitaba fusionar todos los canales de contacto con sus clientes activos (teléfono, fax, mail, RRSS, click to call, etc). Además, requería una solución tecnológica dinámica que le permitiese aumentar sus tasas de productividad existentes…  Leer más

Juan Manuel González, Frost & Sullivan: “Las 10 prioridades para América Latina en 2017”


callcenter55Todas las empresas enfocan sus recursos en la planificación de las estrategias de cara al 2017, y Juan Manuel González, Director de Investigación de Frost & Sullivan en Miami, compartió en una entrevista exclusiva las 10 prioridades fundamentales a tener cuenta para el año próximo en la industria del Contact Center en América Latina Leer más

Frost & Sullivan Recognizes Teleperformance’s Leadership in Global Corporate Social Responsibility


frost_and_sullivan_zailab_awardBased on its recent competitive CSR analysis of the contact center outsourcing market, Frost & Sullivan recognizes Teleperformance with the global Frost & Sullivan 2016 Company of the Year Award for Corporate Social and Environmental Responsibility Leadership.

For the Corporate Social Responsibility and Environmental Leadership Award, Frost & Sullivan analysts independently evaluated major industry BPO players on two key factors: Quality of Corporate Social Responsibility Programs and tangible Business/Customer CSR Impact.

With industry experience spanning five decades, the Teleperformance Group has grown its operations to over 190,000 employees across more than 300 contact centers in 65 countries, while serving over 160 world markets. It manages client programs in more than 75 languages and dialects on behalf of major international companies.   Read more

Frost & Sullivan nombra a CGS como la Compañía de Servicios de Contact Center del Año 2016 en Chile


gcsoutsoursolSantiago, Chile – 04 enero 2017 – CGS, un proveedor multinacional de aplicaciones de negocio, programas de eLearning y servicios de Contact Center, anuncia que fue nombrada como la Compañía del Año de Servicios de Contact Center de Chile. El premio, entregado anualmente, es adjudicado a compañías líderes en su industria, quienes implementan las mejores prácticas en crecimiento, innovación y liderazgo.  Leer más

Frost & Sullivan Names CGS the 2016 Contact Center Outsourcing Services Company of the Year in Chile

CGS, a global provider of business applications, enterprise learning and outsourcing services, today announced that it has been named Frost & Sullivan’s 2016 Contact Center Outsourcing Services Company of the Year in Chile. The annual award is presented to companies identified as industry leaders, delivering best practices in growth, innovation and leadership.

Frost & Sullivan’s global team of analysts and consultants conducted extensive primary and secondary research across the entire value chain to determine its Company of the Year award recipients.  Read more

#Humanizando el Liderazgo: ¿es posible una empresa sin jefes?


millennials4¿Es utópico pensar que pueda existir una empresa sin jefes?  Convengamos que es el sueño de muchos, llegar al trabajo a la hora que quieren, no ir y no dar explicaciones por ello, hacer o no lo que tiene ganas y lo más importante no ser controlados por nadie.

Durante la mayor parte del siglo XX el trabajo se caracterizó por: el estricto cumplimiento de horarios (mientras más tiempo se quedaba el trabajador después de hora mejor), en gran medida el compromiso se demostraba por la cantidad de horas de permanencia en la oficina.   Leer más

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La importancia del lenguaje en los servicios de externalización


servicios4Algunas veces cuando los clientes son atendidos por agentes con un acento diferente al propio no es extraño leer o escuchar comentarios que reclaman a sus Compañías telefónicas. ¿Por qué sucede esto?

¿Por qué el servicio se convierte en un problema mayor que el reclamo inicial? No creo que el tema pase por un sentimiento de xenofobia o de nacionalismo exacerbado.   Leer más

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Atento anuncia el pago anticipado de obligaciones brasileñas por un valor de US$ 30 millones


atento3Atento S.A. la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los tres mayores proveedores a nivel mundial, ha anunciado hoy que el 26 de diciembre de 2016 realizó un pago voluntario anticipado de US$ 30 millones (100 millones de reales brasileños) de obligaciones brasileñas.

Este pago anticipado reduce el principal pendiente de sus obligaciones brasileñas hasta los US$ 155 millones, a fecha 26 de diciembre de 2016.   Leer más