La plataforma S+ de Yoizen incorpora Skype Bots


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Yoizen, empresa dedicada al desarrollo de plataformas para gestión de clientes en canales digitales suma Skype como nuevo canal. Skype la plataforma de comunicaciones de voz y video gratuito brinda servicio a millones de personas en todo el mundo, y desde marzo pasado se convirtió en la plataforma de bots de Microsoft.

Los bots son aplicaciones que interactúan con el usuario de manera inteligente, pueden ser utilizadas desde el teléfono celular o diferentes dispositivos electrónicos, permitiendo desde la reserva de vuelos, restaurantes, o cualquier tipo de consultas sin la necesidad de tener otra aplicación instalada.  Leer más

#Capacitación: de alumnos a “arquitectos del propio aprendizaje”


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Dicta el proverbio que somos “arquitectos de nuestro destino” y de acuerdo con las últimas tendencias en materia de capacitación parece que también lo somos de nuestro aprendizaje en las organizaciones. Se trata de un giro de 180° en la visión sobre el tema, el cual deja de considerar al colaborador como un alumno al que debe impartírsele contenidos para darle la posta de auto gestionar su propio aprendizaje.  Leer más

Panamá: La Dirección General de Contrataciones Públicas celebró 10 años de actividad y participó de un taller a cargo de Kenwin


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La Dirección General de Contrataciones Públicas de Panamá cumple 10 años de actividad, y su Director, el Licenciado Eduardo Corro, compartió su experiencia en el trabajo colectivo para el perfeccionamiento del Servicio al Cliente.

Para celebrarlo, les brindó a sus funcionarios el taller “Negociación: Una Clave en la Mediación de Conflictos a través de la Atención al Cliente”, dictado por Edgar Taylor, Consultor Senior en Panamá para Kenwin COPC, quien participó como expositor en la conferencia. La misma, da paso a la proyección y apoyo de la entidad para el área, haciendo hincapié en sus ambiciosos planes de capacitación de funcionarios públicos.  Leer más

Agile Cloud Launches “Cloco” – New Low-cost Cloud Call Center Service


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Agile Cloud, Inc., a global provider of Cloud IP-PBX services, announced on August 19 its new product Cloco – a cloud-based call center service aiming to provide inbound call centers with all needed functions and systems while at the same time reducing their total cost.

“Customers have invested in PBX, call center software and hardware to launch a new call center. We offer all needed systems as a cloud service. Customers can use a full set of inbound call center functions without PBX if they have a PC linked to the Internet. This means customers can reduce CAPEX using Cloco. For outbound, we will launch additional functions soon” said Agile Cloud CEO Fujio MimomiRead more

Clarity Connect Listed by Gartner as Representative Vendor in Skype for Business Contact Center Industry


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Clarity Connect has been identified as a representative vendor in the Skype for Business contact center industry according to Gartner’s recent , “We are excited that Gartner listed Clarity Connect as an offering in the Skype for Business contact center industry,” said Jon Rauschenberger, CTO at Clarity. “Years ago, we invented the first native contact center product for Lync, and have long known Skype for Business is a great platform for contact centers. It’s great to finally see substantive research published for this growing and important market.”    Read more

Asociación estratégica de SugarCRM e IBM ofrece la mayor versatilidad de implementación híbrida en nube


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Para contrarrestar problemas de seguridad, intervención gubernamental de datos amparada en leyes extraterritoriales y problemas de desempeño derivados de la masificación del uso de la nube, SugarCRM e IBM anunciaron un esquema de colaboración.

Las organizaciones podrán desplegar Sugar, la plataforma de gestión de las relaciones con el cliente, en nubes privadas dedicadas en sitio o a través de la red global de nube de IBM, lo cual facilitará el aislamiento de datos, optimización del desempeño y seguridad a los usuarios de CRM en la nube.  Leer más

APECCO realizó el Taller de Gestión de Métricas y Estrategia


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El pasado 16 de agosto APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto) llevó a cabo una nueva actividad de formación, en esta oportunidad: el Taller de Gestión por Métricas y Estrategia, coordinado por el experto en la materia Fernando Rubio.

Durante la jornada, donde prevaleció la interacción y el debate, los participantes tuvieron una inmersión en las principales métricas del contact center a la vez de comprender su estrecha vinculación con la estrategia operativa.   Leer más

Call Center News – La Revista Digital dedicada a la industria de los Centros de Contacto


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Dubai Police has selected Avanza Solutions’ Unison 2.0 to power and streamline its non-emergency contact center operations


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Dubai Police receives numerous calls every year, emergency and non-emergency, creating a potential challenges to efficient and effective delivery of a critical service. In order to have a streamlined response strategy, the firm had separated their emergency and non-emergency contact center so that response times for emergencies could be minimized as much as possible.

However, the non-emergency contact center is also a crucial service, and the police has implemented Unision customer experience management solution to effectively manage the large volume of queries it receives.  Read more

Worldpay heads down under with Australia licence


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Worldpay, the global leader in payments, is expanding in Australia after winning its licence to process payments in one of Asia Pacific’s largest eCommerce markets.

The company’s expansion in Australia comes at a time of sustained growth for Worldpay, which processed 13.1 billion transactions in 2015 with transaction value of £401.9 billion. A number of global companies, including ASOS, Expedia, Cathay Pacific Airlines, Digital World International and Freelancer have already turned to Worldpay for payment processing in Australia.  Read more

de mundoccnews Publicado en CCN Etiquetado como

Raúl Farré “Creo que cuando tenemos un horizonte claro y compromiso con los clientes lo que soñamos se cumple”


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En los tiempos que corren cumplir 25 años de trabajo en una empresa no es algo frecuente, sin embargo, Raúl Farré, actual gerente comercial de CYT Comunicaciones, lo logró. El pasado mes de julio cumplió los 25 no sólo de trabajo en la compañía sino también como constructor de la misma.

En un almuerzo exclusivo con CallCenterNews, recordó y compartió los detalles de los primeros ladrillos en la construcción de CYT, desde la revolución del DAL hasta concretar al sueño de exportar tecnología a otros países. Una historia de visión, claridad y sobre todo de una fuerte ética de trabajo.  Leer más

Estrategias de Cobranza para Tu Empresa


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Por Victor Martinelli – Quiero compartirte algunas estrategias que se usan en la actualidad para ayudar a empresas a tener liquidez cuando cuentan con clientes morosos.

En la mayoría de las empresas se cuenta con clientes con adeudos pendientes o que tienen la mala costumbre de retrasarse en sus pagos. A continuación te sugiero algo que puedes implementar en tu empresa para que cuentes con finanzas sanas y que éstas contribuyan a pagar a tus proveedores, tus empleados y lo más importante, que tu negocio sea rentable.  Leer más

La economía colaborativa y la omnicanalidad son clave en la 2da. Revolución del eCommerce por la que está transitando Latinoamérica


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VTEX, empresa de tecnología líder en  eCommerce en América Latina, estuvo presente en la décima edición del Ecommerce Day, el evento más importante de Latinoamérica en Comercio electrónico y negocios por internet que se desarrolló el 11 de agosto en el Hotel Hilton de Buenos Aires del que participaron más de 3200 personas.

Marcos Pueyrredón, Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (organizadores de los eCommerce Day en todos los países de la región) y VP global de VTEX para el mercado hispano, dio un panorama del eCommerce en Argentina y en Latinoamérica: “Estamos empezando a vivir un eTsunami en lo referido al comercio electrónico en la Argentina y a nivel regional.  Desde los modelos disruptivos como Uber, el digital eCommerce, la economía colaborativa, hasta la omnicanalidad”.   Leer más

S1 hace que sus clientes sean los principales promotores de la plataforma


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S1 compañía líder dedicada al desarrollo de plataformas para gestión de canales digitales compartió los resultados de su encuesta mensual de calidad. El 86% de los entrevistados tiene una opinión altamente positiva de la herramienta, y recomendaría los servicios de S1 Gateway.

El área de Soporte y Experiencia del cliente de S1 Gateway realiza periódicamente informes internos de Satisfacción basados en encuestas respondidas por los usuarios de su plataforma. Los resultados del reporte correspondiente al mes de junio 2016 evidencian la trascendencia del Soporte Técnico como parte de la Experiencia del cliente.  Leer más