Atento incrementa su eficiencia operativa con nuevas certificaciones COPC


atentoperú Atento acaba de renovar en Perú tres procesos de recursos humanos con la norma COPC 3.0. Asimismo, la compañía ha logrado la certificación COPC-2000 E-PSIC – Versión 5.1 en Brasil, otorgada por COPC con auditoría de Kenwin, representante oficial de COPC en América Latina, España y Portugal.  Leer más

Algar Tech refuerza la tecnología de Atención del Agente Virtual en los Contact Centers


News_773Algar Tech, multinacional brasileña que integra soluciones de TIC y BPO, implantó una tecnología que enfoca sus operaciones de contact center en el multicanal: atención por agente virtual para interacciones vía chat y redes sociales.  Leer más

inConcert lanza una campaña de Cómics Ilustrados para mejorar la operativa de los contact centers


parajaroAvionPlaymobilTweet_imgLa empresa, líder en soluciones para centros de contacto, ayudará a estos a mejorar sus operativas diarias, a través de una novedosa campaña de marketing de 360 grados, que promete revolucionar las comunicaciones con sus clientes. Leer más

Call Center Liverpool (México D.F.) busca Jefatura de WorkForce Management


Call_center3Funciones

  • Realizar cálculos y proyecciones para la planeación de recursos (staff, llamadas, tiempos) mediante modelo de teoría de colas Erlang C. Así mismo, realizar actividades de WFM
  • Calculo de adherencia y distribución de recursos por días, horas, meses o eventos.
  • Proyección de llamadas
  • Configuración de skills dentro de la plataforma CTI Genesys
  • Desarrollar y proponer proyectos que mejoren los recursos operativos del Call Center   Leer más

“Con el trabajo y la pasión que estamos poniendo en APECCO veremos resultados a muy corto plazo en los frentes que estamos trabajando”


fotofranciscogrilloYa transcurrieron casi 8 meses desde que Francisco Grillo Arciniega asumiera la presidencia de APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto). A comienzos de este año en una entrevista el directivo se explayó sobre los 6 pilares estratégicos de la Asociación para este año. Tuvimos oportunidad de volver dialogar con él y esto es lo que nos contó sobre los avances de la gestión.   Leer más

S1, la evolución del servicio a través de canales digitales


emanuel “Hace 20 años que estamos dedicados al servicio al cliente, hace 5 vimos la necesidad de brindar servicio a través de canales digitales. Ideamos una plataforma, con un software íntegramente argentino, y con un equipo de desarrollo que sigue estando aquí. Esto constituye una gran ventaja diferenciadora, porque podemos adaptarnos a la operación del cliente”.  Leer más

Teleperformance Receives 2015 Frost & Sullivan Asia Pacific Contact Center Outsourcing Service Provider of the Year Award


telepcc Frost & Sullivan has recognized Teleperformance with the 2015 Asia Pacific Contact Center Outsourcing Service Provider of the Year award. The award was presented to Teleperformance at the 2015 Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Awards banquet, held at The Westin Singapore on June 17. Read more

Aegis Included in the IDC Marketscape: Worldwide Finance and Accounting BPO Services 2015


aegis22Aegis Limited, today announced that it has been included in the latest IDC MarketScape: Worldwide Finance and Accounting BPO 2015 Vendor Assessment (doc #256297, June 2015) Report. IDC Marketscape measures key strategy of a service provider success across two primary categories – capabilities and strategies. Read more

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Movistar en las redes sociales: “Pasamos de ser una iniciativa artesanal a convertirnos en una operación estandarizada”


mariaMaría Zavalski, gerente de canal On Line del grupo Telefónica es una de las pioneras en llevar una marca a las redes sociales para dialogar con sus clientes. Nos referimos concretamente a la experiencia Movistar, que hace años atrás salía al mundo digital a través de una cuenta de Facebook.  Leer más

¿WhatsApp el canal favorito para Customer service?


whaAsí lo señala el estudio Grupozire, empresa española especializada en business process outsourcing que nos ha compartido el interesante informe que la compañía realizó sobre el sector de Customer service en dicho país, el cual dividió en 3 partes: Análisis del sector en España, Buenas prácticas y El futuro del Customer Service.  Leer más

La Solución de marketing para dispositivos móviles, impulsa la afluencia de público en comercios


shutterstock_287242382 Gemalto, líder mundial en seguridad digital, presenta su solución LinqUs Mobile Engagement and Monetization para impulsar campañas de marketing móvil a través de la afluencia de público en comercios con la localización geográfica en tiempo real que proporciona la plataforma Igloo™ de Intersec.   Leer más

Atento inaugura un Centro de Comando de Operaciones en México DF


atentomexicoAtento (NYSE: ATTO), proveedor líder de gestión de relaciones con los clientes y servicios de externalización de procesos de negocio en todo el mundo ha inaugurado un innovador Centro de Comando de Operaciones en México DF para prestar servicios a la Región de las Américas. Leer más

Raúl Farré de CyT: “Muchas empresas en Argentina están virtualizando sus plataformas de contact center”


Raul-FarreCon 25 años en el mercado, CyT Comunicaciones llegó a convertirse en una reconocida empresa de muestra industria, por lo cual, su presencia en el Congreso Regional de Interacción con Clientes no podía pasar desapercibida. Fueron integrantes del panel “Nuevas tendencias y soluciones para la mejor interacción con clientes”, y su Gerente Comercial, Raúl Farré, anticipó en una entrevista exclusiva la visión que su empresa compartiría horas más tarde en el Salón Blas del Hotel Four Seasons Buenos Aires. Leer más

Ignacio Marina Aymerich, nuevo Country Manager de VOCALCOM para España, Portugal e Italia


IgnacioMarina_VOCALCOMIgnacio Marina Aymerich ha sido nombrado Country Manager para las filiales del Sur de Europa (España, Portugal e Italia) de Vocalcom. La incorporación de Ignacio Marina a la empresa se produjo el pasado mes de octubre de 2014, cuando asumió el cargo de director comercial para su filial en España.  Leer más

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QBC participará del XIII Congreso Nacional de Crédito & Cobranzas


obelisco El Congreso convoca a los líderes de la industria a generar debates y análisis respecto de las principales problemáticas de la Gestión de Mora y Riesgos que deben enfrentar las empresas hoy, y propone reflexionar acerca de cómo crear soluciones y mejores oportunidades de negocios a través del networking. Leer más

El Salvador ¿la industria de los call centers puede ser llamada la industria de la segunda oportunidad?


segundaoportunidadAl parecer para un grupo de deportados de El Salvador y Honduras sí. Detrás del teléfono, los clientes no ven los tatuajes dice Tim Johnson, autor de la nota para el medio Sunherald. Los clientes llaman a números gratuitos para reservar hoteles, vuelos, realizar preguntas y usualmente no tienen idea que las voces del otro lado de la línea es de un salvadoreño, que muchas veces tiene el cuello, los brazos tatuados y que ha sido deportado desde los Estados Unidos.  Leer más