Paulo Tonco: “Cuando empezamos a usar la plataforma S1Gateway, ratificamos que habíamos tomado la decisión correcta”


paulo_toncoConversamos con Paulo Tonco, comnunity manager de la empresa, quien nos confío los pormenores del desembarco de EDESUR en el mundo digital: el proceso, la toma de decisión, porqué eligieron la plataforma S1Gateway y qué expectativas les genera incursionar en este nuevo mundo. Leer más

Estudio realizado por Oracle acerca de cómo las compañías entienden los servicios de customer experience


relaciónclienteEl estudio muestra que mientras las compañías están invirtiendo en nuevas tecnologías, no caen en la cuenta de los beneficios del negocio con modernos servicios al cliente y con las mejores prácticas, la mayoría de las organizaciones (62%) no comprenden todavía la vital importancia del impacto que el servicio al cliente puede tener en una organización con amplias metas estratégicas.  Leer más

Omnicanalidad y transformación digital, 5 claves para tener éxito en el nuevo ecosistema digital


omnicanalidadLa omnicanalidad y la transformación digital se plantean como retos y oportunidades, en este marco les compartimos un resumen del Webinar realizado por los expertos Miguel Ángel Rodríguez y Jorge del Río, organizado por Omincanal.es con el auspicio de Vocalcom. Leer más

Capacitación: “Técnicas efectivas de cobranzas”


cpizziLos días miércoles 11 y 18 de marzo la consultora Dorbaires llevará a cabo el seminario de capacitación: “Técnicas efectivas de cobranzas”. El programa contempla el desarrollo de técnicas de cobranzas para aplicar a la gestión del día a día. El abordaje es teórico – práctico y cada módulo puede ser cursado de manera independiente. Leer más

EPIC leaders, what can we learn from them?


lideres_epicosAll relationships are built on a time frame. In organizations, perhaps not look at both this aspect. However, the epic leaders, teach us to rescue the importance of historicizing the links. Read more

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Frost & Sullivan Applauds Teleperformance’s Omnichannel Solution for Making it the Most Innovative Contact Center Service Provider in Chile


teleperfomBased on its recent analysis of the contact center outsourcing market, Frost & Sullivan recognizes Teleperformance Chile with the 2014 Chilean Frost & Sullivan Award for Product Leadership. Teleperformance’s successful implementation of an omnichannel customer relationship management (CRM) solution has elevated the standards of customer service in the Chilean contact center outsourcing market. Read more

DialApplet is being part of the 16th edition of the Call Center World


llThe event leader in the Call Center business which will be held in the city of Berlin on the 24, 25 and 26th of February. From our stand we will present the latest novelties and an Ipad Air will be raffled among attendees. We take this opportunity to invite all who can attend to visit us and welcome them to the No. 1 industry fair Contact CenterRead more

Líderes épicos, ¿Qué podemos aprender de ellos?


lideres_epicosEn el liderazgo también existe control, pero el mecanismo es muy diferente, tal es así que los colaboradores no lo perciben como tal. Podríamos decir que éste se ubica en el perímetro de la misión, sabiendo que aquello que la excluye se sale de control y eso se opone al propósito común… Leer más

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Refinancia elige la solución CaaS de Comunicaciones IP basada en la nube de Interactive Intelligence


inin2Refinancia, compañía regional líder en proveer alternativas a personas que buscan soluciones especializadas de crédito, anunció que seleccionó a Interactive Intelligence, proveedor mundial de software y servicios diseñados para mejorar la experiencia de los clientes (Nasdaq: ININ), para implementar un sistema de Contact Center y Telefonia Corporativa en la nube  Leer más

Alpargatas eligió Avaya y C&S para modernizar su infraestructura de comunicaciones


fabrica-alpargatasLa empresa logró reducir los costos de llamadas telefónicas, mejorar las comunicaciones entre sus oficinas, crecer rápidamente en servicios y la gestión unificada de la operación de sus call centers. Leer más

Interactive Intelligence reporta los resultados financieros del Cuarto Trimestre y del año 2014 completo


ininedificioInteractive Intelligence Group Inc. (ININ), proveedor global de soluciones y servicios en la nube para contact centers, comunicaciones unificadas y automatización de procesos de negocio, anunció los resultados financieros del cuarto trimestre y del año completo finalizado el 31 de diciembre de 2014.  Leer más

Frost & Sullivan elogia a Alcatel-Lucent Enterprise por Liderar el Mercado de Telefonía IP con sus servicios organizados en multi-tena


En base a su reciente análisis de la industria de la telefonía IP organizados en la nube, Frost & Sullivan galardonó a Alcatel-Lucent Enterprise (ALUE) con el Premio al Líder de Brasil en 2014, por la excelencia en conseguir la mayor cuota de mercado dentro de esta industria.  Leer más

Globant inaugura oficina en Nueva York


Oficinas_GlobantNYGlobant (NYSE:GLOB), empresa de servicios de tecnología enfocada en el desarrollo de soluciones de software innovadoras, anunció que abrirá una nueva locación en Nueva York, Estados Unidos. Ubicada en la 5ta Avenida Nº 650, en el corazón de Midtown, la nueva oficina contribuirá a potenciar los servicios a los clientes de Globant en Estados Unidos y a atraer al talento local.  Leer más

Vive la experiencia omnicanal con Mitrol en el 6th Global Contact Forum


mitrolnuevo1Mitrol patrocinará la sexta edición del evento que organiza el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) del 9 al 11 de Marzo en el Camino Real Polanco de la Ciudad de México. El día 10 de marzo las 12:15 hs en el Salón del Sol, Mitrol y EFICASIA brindarán la conferencia “Impulsando el crecimiento del Centro de Contacto: implementando procesos a la medida y un seguimiento del negocio en tiempo real”.  Leer más

Guillermo Defino, Cross Soluciones: “El objetivo de mi posición es acercar los resultados de la pre y la post-venta”


guillermodefinoEntre las múltiples novedades para este incipiente 2015, Cross Soluciones presentó su nuevo Gerente de Operaciones y Pre-venta: Guillermo Defino, quién se muestra entusiasmado con los desafíos que propone esta posición, nos reveló los motivos de su llegada y los objetivos para este año.   Leer más

ICMI Releases Research Report: How to Create a Flawless Call Center Customer Experience


call41 The International Customer Management Institute (ICMI) today announces its recently released whitepaper, 3 Insider Perspectives on Removing the Roadblocks to an Effortless Customer Experience. Sponsored by Genesys and Zendesk, the research calls on the unique insider perspectives of key stakeholders to envision the exemplary call center experience.  Read more