Recursos Humanos: Seis tips para garantizar una capacitación efectiva


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Los especialistas en Recursos Humanos sugieren que la formación en nuevas tecnologías, productos y metodologías de trabajo –sobre todo en empresas de pequeño y mediano porte- resultan fundamentales para incrementar la productividad, mejorar la gestión de las tareas y garantizar el éxito del negocio.

En un mundo cada vez más competitivo, la actualización y capacitación de los colaboradores no sólo requiere de la unión y compromiso de todos los actores de la empresa, sino que además necesita de ciertos ítems para que resulte efectiva.  Leer más

Bosch opens first Mobility service centre in Japan


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Bosch has announced it is entering the Japanese market for mobility services through the opening of its first service centre in Shiki, 30 km north of Tokyo. Operations will commence by year-end and the service center is expected to create approximately 50 jobs by the end of 2020.

Commenting on the new service centre, Joerg Fischer, president of Bosch Service Solutions said, “The setup of our first location in Japan expands our business in Asia-Pacific and strengthens our international footprint. It provides us with a good operational foothold in the country, allowing us to further enhance our support for our automotive customers. We will initially offer our eCall emergency service. Other mobility services such as our Concierge Service, Stolen Vehicle Tracking and Breakdown Call are in the planning phase.” Read more

fly dubai opens its first Call Centre in Saudi Arabia


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fly dubai has opened its first Call Centre in Saudi Arabia, aimed at providing passengers in the Kingdom with direct access to their customer care needs.

Based in Riyadh, the Call Centre will assist locals and residents with a variety of services such as creating and amending reservations, payments and customer service enquires in both Arabic and English. With 13 points, Saudi Arabia is the largest market in terms of the number of destinations that flydubai operates to.  Read more

Bosch inaugura en Japón su primer centro de atención móvil y el servicio de emergencia eCall


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Bosch anunció su ingreso en el mercado japonés de servicios de movilidad a través de la apertura de su primer centro de servicios en Shiki, localidad situada a 30 km al norte de Tokio. Las operaciones se iniciarán a finales de este año y se espera que el centro de servicio genere 50 puestos de trabajo a finales de 2020. Un servicio automatizado que permitirá al conductor realizar solicitudes de asistencia con tan sólo presionar un botón.  Leer más

Centro de Experiencias: Revolucionando el Servicio al Cliente


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NICE llevará a cabo los días 30 y 31 de agosto, en Buenos Aires, su tradicional BP Summit, un evento que reúne a los socios de Brasil y Cono Sur. Además de la formación técnica y comercial, el encuentro de este año trae algo nuevo: la certificación de los socios de pre-venta en las nuevas tecnologías de la compañía.

La compañía israelí, cuyos ingresos NO GAAP de la segunda mitad del año 2016 alcanzaron US$ 235 millones lo que representa un aumento del 9% en comparación con el mismo período del año anterior llevó a cabo este año dos adquisiciones (Nexidia e inContact) y expandió su oferta de soluciones de análisis y en la nube, garantizando una mayor inteligencia en el negocio para reducir las bajas, incrementar la eficacia de las campañas y optimizar las ventas.   Leer más

Gustavo Kruger se incorpora al equipo de ExtendIT para desarrollar la práctica de Customer Experience


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Extend IT, la empresa de tecnología líder en soluciones basadas en la Nube, anunció la incorporación de Gustavo Kruger como Director del Studio Effective especializado en Customer Experience. La práctica de CX, a través de la creación del Studio Effective, se integra a la estructura de Studios de Extend IT dividida en Expert, Smart y Creative.

En su rol de Director, Kruger liderará proyectos para el desarrollo de soluciones de Marketing & Sales (campañas de marketing, carro de compras, configuración de contratos, Fuerza de Ventas, redes sociales), y Services (gestión de atención al cliente, garantías e instalaciones).  Leer más

Liquid Voice enhances flexibility and quality management processes for the contact centre with Smart Interactions


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Liquid Voice has launched Smart Interactions, an innovative new contact centre quality management platform. Built from the ground up to meet the rapidly evolving contact centre market, Smart Interactions is modular and includes speech analytics and agent engagement tools to help centre managers deliver more effective training and meet key customer satisfaction metrics.

It also offers advanced reporting tools that help managers review team performance and take positive actions to improve productivity.   Read more

Banco Galicia y Globant realizaron un encuentro sobre gestión de equipos de trabajo en la Era Digital


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Banco Galicia, el principal banco privado de capitales nacionales, destacado por su liderazgo en tecnología e innovación y Globant, compañía nativa digital que ofrece servicios de tecnología innovadores, realizaron un encuentro sobre la gestión de equipos de trabajo en la Era Digital y cómo la tecnología puede favorecer el compromiso y colaboración dentro de las organizaciones modernas.   Leer más

“Seis años corriendo para dejar el mundo mejor de cómo lo encontramos”


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Llega la 6° Maratón Solidaria Acordonarse, organizada por Apex America a total beneficio de los proyectos voluntarios que impulsa desde su Programa de Formación de Líderes Sociales, y tendrá lugar el próximo 10 de Septiembre a partir de las 15hs en el Parque Sarmiento de la Ciudad de Córdoba, Argentina. Contará con circuitos de 10k competitivo y 4k participativo, con entradas sumamente accesibles.

Acordonarse es el nombre de los eventos de fundraising que Apex America organiza de manera anual en sus sedes de Latinoamérica, en donde el 100% de lo recaudado es a beneficio de 44 proyectos solidarios que forman parte del programa de Responsabilidad Social y Sustentabilidad en las diferentes sucursales de la empresa.  Leer más

Arvato and Blue Prism partner to bring Robotic Process Automation to local government


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Global business outsourcing provider Arvato has entered a strategic partnership with Blue Prism to offer Robotic Process Automation (RPA) to help councils deliver back-office transformation. The partnership will see Arvato use the cutting-edge automation software to provide local authorities with an end-to-end solution of identifying, designing, building and monitoring automated processes, providing RPA-as-a-service and consultancy and training.

Arvato will use the innovative technology to help current and future clients in local government automate transactional back office functions, such as revenues and benefits, HR, payroll and finance, increasing process speed and efficiency while freeing up employees to deliver front-line services.  Read more

CallMiner and Cloud9 Announce a Strategic Partnership to Bring Customer Engagement Analytics to New European Markets


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CallMiner, the leader in speech and customer engagement analytics solutions, and Cloud9 Business Analytics, a leading provider of cloud-based Workforce Optimisation solutions announces a strategic partnership to bring robust cloud-based enterprise speech analytics to small and midsized businesses (SMBs) in the UK.

With the support of over 20 languages and dialects, CallMiner Eureka will also allow the partnership to expand to other European markets.

“We were looking for a like-minded partner that would allow us to bring speech analytics to the SMB market and also support chat, email, text, social media and other communications channels as many of our customers are asking for this capability. We found that partner in CallMiner,” says Keir Woolhouse, Business Consultant at Cloud9 Business Analytics.   Read more

CCN Digital; online magazine dedicated to the contact center industry & BPO


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Atento Argentina Recibió el Premio Nacional a La Calidad en la categoría Empresas de Servicios


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Atento Argentina, la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM BPO) en el país y uno de los tres mayores proveedores a nivel mundial, recibió hoy el Premio Nacional a la Calidad en la categoría Grandes Empresas de Servicios por su postulación en 2015.

El premio fue entregado por la Licenciada Gabriela Michetti, Vicepresidenta de la Nación y por el Ingeniero Francisco Cabrera, Ministro de la Producción de la Nación, y recibido por Pablo Estevez y por Rita Degiovanni, Director País y Gerente de Calidad de Atento Argentina, respectivamente, en el Salón de los Pueblos Originarios de la Casa Rosada. (Foto)    Leer más

La plataforma S+ de Yoizen incorpora Skype Bots


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Yoizen, empresa dedicada al desarrollo de plataformas para gestión de clientes en canales digitales suma Skype como nuevo canal. Skype la plataforma de comunicaciones de voz y video gratuito brinda servicio a millones de personas en todo el mundo, y desde marzo pasado se convirtió en la plataforma de bots de Microsoft.

Los bots son aplicaciones que interactúan con el usuario de manera inteligente, pueden ser utilizadas desde el teléfono celular o diferentes dispositivos electrónicos, permitiendo desde la reserva de vuelos, restaurantes, o cualquier tipo de consultas sin la necesidad de tener otra aplicación instalada.  Leer más