España: GESIF evoluciona sus sistemas de Contact Center


gestión_de_cobro.jpgGESIF ha apostado por la solución de Ibermática, Ibercloud Hermes, para aumentar la eficiencia de su centro de atención telefónica. En colaboración con Vocalcom, la firma vasca ha implementado este nuevo sistema que se integra plenamente en sus sistemas corporativos y que incluye un marcador predictivo, que permite la toma de decisiones en tiempo real y mejora el grado de ‘contactabilidad’ y la productividad del equipo de gestores.  Leer más

Enjoy Infrastructure-less Contact Centre Over the Cloud


czentrix This new age contact center aims at extending the advantages of a legacy call center for customer services but with curtailed costs, saving on the initial capital investments required to set up a call center. Read more

NBR plans to launch TCLs to meet queries on new VAT law


nbrThe call centres will work to help and encourage VAT payers in transition to new automated online system from the existing manual paper-based system – The new Value Added Tax and Supplementary Duty Act, 2012 will come into effect from July, 2016 where VAT payers will have a good number of queries to cope up with the new system, said officials concerned.  Read more

Pablo Rossel, Más Cerca Chile: “COPC nos ha acompañado, y nos va a seguir acompañando”


mascercaEl incipiente 2016 se anuncia como un año promisorio para muchas empresas en busca de invertir para crecer y expandirse. Pablo Rossel, Gerente General de Mas Cerca, en Chile, nos explicó por qué consideró que la recertificación de la Norma GMD COPC, llevada a cabo en el pasado enero, era un paso trascendental para su empresa, que tiene la intención de afirmarse como uno de los Contact Centers más grandes en el país trasandino.  Leer más

Guatemala: Primera promoción de Finishing School Certification for Call Center Representatives


callguatemalaLuego de 10 semanas intensivas de aprendizaje del idioma inglés, más de ochenta jóvenes formarán la primera promoción de Finishing School Certification for Call Center Representatives, programa que inició el Sector de Contact Center & BPO de Guatemala con el fin de abrir nuevas oportunidades de empleo en la industria.  Leer más

El Compromiso con el Cliente será la Tendencia Principal de los Negocios Digitales en 2016


compromiso_clienteProgress (NASDAQ: PRGS) anunció sus predicciones tecnológicas para el presente año. Cada uno de sus altos ejecutivos y líderes ofreció su percepción desde datos para mercadotecnia, a la modernización y la estrategia digital. Y mientras el 2015 observó muchos avances tecnológicos, 2016 será definido por la habilidad para aprovechar las tecnologías y esfuerzos de desarrollo para impulsar la transformación digital de los negocios, basados en estrategias de “el cliente primero”  Leer más

El mayor encuentro de e-Commerce de Latinoamérica


ecommerceEl próximo 12 de mayo, tendrá lugar una nueva edición del VTEX Day (http://www.vtexday.com/ ) en San Pablo, Brasil, promovido por VTEX, empresa de tecnología líder en  e-Commerce en América Latina. Más de 6.000 ejecutivos de empresas locales y regionales participarán en este evento que presenta año tras año las tendencias e innovaciones de eCommerce. Habrá 7 ambientes simultáneos con más de 100 speakers brasileños y extranjeros debatiendo sobre sustentabilidad del sector, además de una completa área de exposiciones con los principales proveedores y especialistas del mercado del eCommerce.   Leer más

PRONOSTICO 2016: ¿cómo será el clima tecnológico del año?


clima-tecno.jpgEn las últimas décadas los avances tecnológicos y científicos dieron lugar a numerosas invenciones que cambiaron por completo la forma en que hoy percibimos la realidad, nuestras costumbres y conocimientos. Estas grandes modificaciones de los escenarios mundiales, también tuvieron un impacto significativo en las organizaciones y en la forma de hacer negocios. En este contexto dinámico, el 2016 se caracterizará por… Seguir Leyendo

Atento Named a Leader in Gartner´s Magic Quadrant for Customer Management Contact Center BPO


48Atento1_330_218For the third consecutive year Atento S.A. (NYSE: ATTO), has been named a Leader in Gartner´s Magic Quadrant assessing companies that provide Customer Management Contact Center Business Process Outsourcing (BPO) services.  In addition, the same report places Atento as the company with the highest execution ability among those participating in the research. Gartner’s opinions are a primary reference for companies around the world when they consider and select customer-management contact center BPO providers.  Read more

Associated Bank contact centers certified by J.D. Power


certificationlogo

Associated Bank’s contact center operations have been recognized for customer service excellence in its live phone channel under the J.D. Power 2015 Certified Contact Center Program.℠

The Certified Contact Center Program distinction acknowledges a strong commitment by Associated Bank’s contact center operations to provide “An Outstanding Customer Service Experience.” Read more

Inauguración de ESPIC, el nuevo Contact Center fruto de la fusión de MST Holding y Andorra Telecom


MONTSERRAT ALTIMIRASEste jueves 4 de febrero ha tenido lugar la inauguración del nuevo Contact Center ESPIC, acto presidido por el Cap de Gobern de Andorra Antoni Martí. Esta nueva empresa fruto de la fusión de MST Holding y Andorra Telecom se ubica en la segunda y tercera planta del edificio Els Arcs en la Massana (Andorra).

ESPIC empieza su actividad con 28 trabajadores, dos clientes nacionales, un cliente internacional y unas preceptivas de crecimiento que visualizan aumentar la plantilla hasta los 100 trabajadores en dos años, prestando servicios a una docena de clientes nacionales e internacionales. Los servicios que ofrece ESPIC no se van a centrar solo en la atención al cliente sino que también se gestionaran comandas, reservas y operaciones de telemarketing.  Leer más

Atento nombrada uno de los Líderes del Magic Quadrant de Gartner en servicios de gestión de clientes contact center BPO


Atento6

Por tercer año consecutivo, Atento (NYSE: ATTO), ha sido posicionada como uno de los Líderes en el Magic Quadrant de Gartner, que evalúa a las empresas que prestan servicios de relación con clientes, centros de contacto y externalización de procesos empresariales (CRM/BPO).

Atento fue posicionada en el mismo informe como la empresa con la capacidad de ejecución más alta entre las participantes en el estudio. Las opiniones de Gartner son una referencia para empresas de todo el mundo a la hora de considerar y seleccionar proveedores de servicios de relación con clientes, centros de contacto y externalización de procesos empresariales.  Leer más

Las empresas con programas de autoservicio disfrutan de un aumento del 85% año tras año, en las tasas de retención de clientes


omnicanalLos niveles de satisfacción del cliente en los contact center crecen significativamente cuando se utilizan herramientas onmicanal para atender las consultas del público, especialmente del segmento altamente móvil que realiza gestiones mediante teléfonos inteligentes o tabletas, entre otros dispositivos. Leer más

Pablo Chanampa: “A los agentes siempre les digo que aprovechen todo lo que les enseña su paso por el contact center”


FOTOPABLO

Empecé a trabajar en CAT Technologies en 2005 como agente para la compaña de Personal – que crecía muchísimo -,   poco tiempo después (como a los 6 meses) ascendí y comencé a desempeñarme como team leader”, nos contaba Pablo Chanampa.

Tiempo más tarde, llegaría la “mudanza” a una nueva campaña y desde hace más de 4 años es supervisor. “Once años después soy supervisor de la campaña Fibertel-Cablevisión donde estoy conduciendo 260 personas y tengo 10 líderes a cargo… Leer más