Contenidos, Notas de opinión, artículos, reportajes y las más importantes novedades del sector


tapa1Call Center News – La Revista Digital dedicada a la industria de los Centros de Contacto más leída del habla hispana. Management, Tecnología, Reportajes, Capital Humano, Noticias

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El Salvador: Teleperformance invierte $4.5 millones en centro de llamadas


tpelsalvador_1371652061_140Las operaciones de la empresa Teleperformance se expanden en El Salvador, esto a través de la inauguración de un nuevo “call center” que generará unos 700 empleos directos. Según representantes de Teleperformance, la empresa sigue apostando al país y realiza nuevas inversiones y para el caso del nuevo “call center” fue necesario un desembolso de 4.5 millones de dólares aproximadamente.    Leer más

GrowIT es elegida Top Partner Latam de SugarCRM en América Latina


growitGrowIT, consultora de tecnología informática especializada en la implementación de soluciones, fue elegida Top Partner LATAM por SugarCRM. GrowIT recibió la distinción por tratarse del socio que más volumen de negocios generó sobre la plataforma de SugarCRM en América Latina durante 2014. El premio, fue entregado en el marco de la SugarCon, el evento anual de SugarCRM que se realiza esta semana en San Francisco, California.  Leer más

Aegis Receives Frost & Sullivan Malaysia BPO Service Provider of the Year Award 2015


aegis22Aegis Limited, a global outsourcing and technology services company, today announced that it has been recognized as the 2015 Malaysia BPO Service Provider of the Year by global consulting firm Frost & Sullivan. The award was presented at Frost & Sullivan’s 11th Malaysia Excellence Awards 2015 held in Kuala Lumpur.  Read more

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Olva Corp, presente en la rueda de negocios “Centros de Contacto de Cobranzas” en Ecuador


delegacionpromperuEn el marco del viaje organizado por la Comisión de Exportación de Servicios de Promperú, los días 9 y 10 de Abril se llevó a cabo la Rueda de Negocios “Centros de Contacto de Cobranzas”, en la ciudad de Quito, Ecuador. La convocatoria de Promperú, posibilitó la concurrencia de 6 empresas pertenecientes al sector del Perú.  Leer más

Entrevista a Carolina Calvo, una jugadora de las grandes ligas del customer service


Sesión de retrato foto profesional Alcobendas MadridEn esta entrevista, Carolina, nos deja en claro que no le teme a los desafíos, nos cuenta entusiasmada sus experiencias en distintos países de Europa, cómo ve el sector en la actualidad con la experiencia ganada y qué encontró en esta actividad para convertirla en su profesión [como ella la llama todo el tiempo]. Leer más

S1 lanza su nuevo sitio Web


s1webEl sitio Web, de diseño moderno, está organizado en cuatro secciones: Descubrinos, Razones para elegirnos, Nuestros Usuarios y Salidito del Horno. Adicionalmente, el portal cuenta con canales de comunicación para interactuar con sus visitantes: Te escuchamos y Asistencia on-line. Leer más

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The Philippines has become the call – center capital of the World


callcenterfilipinoVisaya is one of about 1,000 BPO operations in the Philippines. A few giants led by Convergys and Accenture, which have tens of thousands seats each, dominate the business. But the pie keeps getting bigger as American companies seek cheaper labor. Call-center workers in the U.S. make about four times their Manila counterparts… Read more

Lucas Caamaño, CAT: “Debemos adelantarnos al cliente para darle lo que quiere antes de que lo pida”


lucas_350x250La magnitud de trabajo que representa el start-up de una campaña de Contact Center puede llegar a ser abrumadora. El Supervisor General de CAT Technologies, Lucas Caamaño, quien se define a sí mismo como un especialista en comienzos, nos contó cómo su afición por el triatlón lo ayudó a convertirse en un experto en planificación. Leer más

Globant anuncia la apertura de un centro de desarrollo en México


GlobantOficinas_MéxicoEl centro de desarrollo en México es la primera oficina de la compañía en el país, y contribuirá a brindar un mejor servicio a sus clientes basados en dicho mercado y atraer talento local. Fundada en 2003, Globant tiene 29 oficinas en 19 ciudades, y actualmente emplea a más de 3.700 personas. Leer más

Genesys prepara el G•Summit Santiago de Chile 2015


Marcelo_Raris_GenesysEl próximo 29 de abril, en Castillo Hidalgo, Santiago de Chile, Genesys, empresa proveedora de soluciones multicanal para centros de contacto y experiencia del cliente, realizará el G•Summit Santiago de Chile 2015, un roadshow extenso sobre experiencia del cliente (CX), que cubre los cinco continentes y más de 20 ciudades. Leer más

Grupo GSS recibe la certificación OHSAS 18001:2007 para todas sus plataformas


callgrupogssEsta certificación ha sido obtenida tras una rigurosa auditoría externa, realizada por la entidad SGS, demostrando así la implicación absoluta que tiene Grupo GSS en materia de salud y seguridad hacia todos sus empleados. La norma internacional OHSAS 18001:2007 (Occupational Health and Safety Standar) es una de las especificaciones más rigurosas en lo que a prevención de riesgos laborales se refiere ya que contempla los requisitos relacionados con los sistemas de gestión de salud y seguridad en el trabajo  Leer más

Kronotek presentará importantes novedades para empresas en el 12 Congreso Andino


KRONOTEK_EN_CONGRESO_ANDINOKronotek presentará importantes novedades para empresas con motivo de su participación en el 12º Congreso Andino de Contact Center y BPO, que tendrá lugar el 22 y 23 de abril en Bogotá (Colombia). Entre ellas, una nueva solución de centralita virtual que reduce costes y optimiza las comunicaciones para empresas. Leer más

The high costs of the farewell of a Contact Center agents


byebyeIt is not new, since the beginning of the call center industry rotation has been and remains one of the great weakness. Every year, a large percentage of the thousands of people recruited in the sector say goodbye before they reach their first year of work. And as if it were a “swallow” work, many times, to migrate other contact centerRead More

Frost & Sullivan Notes Transcom’s Differentiated Solutions for a Challenging Contact Center Outsourcing Market


Frost and Sullivan TranscomRecognizing the need for differentiated solutions in an intensely competitive market, Transcom has rolled out a comprehensive suite of BPO services, including customer care, sales, technical support, and collections. The company’s additional services, such as legal services tailored for the banking sector, as well as its back-office and interpretation services give it a vital competitive edge.  Read more

Los altos costos del adiós de los colaboradores, en un centro de contactos


ADIOSNo es novedad, desde los comienzos de la industria de call centers la rotación ha sido y sigue siendo uno de sus grandes males. Año, tras año, un elevado porcentaje de las miles de personas reclutadas en el sector dirán adiós antes de cumplir su 1er año de trabajo. Y como si se tratara de un trabajo “golondrina”, muchas veces, para migrar otro centro de contacto…  Leer más