2ª edición de The Networking Lunch Experience, una mesa humana


coctelbrindisEl pasado 14 de Mayo se llevó a cabo la segunda edición de The Networking Lunch Experience, el almuerzo organizado por CallCenterNews que reúne a empresarios con una original propuesta de Networking que incluye un formato de sponsoreo anónimo.  Leer más

Maratón APECCO, la fiesta de la alegría


fotobarrasEl domingo 17 de mayo se realizó por cuarto año consecutivo la maratón APECCO. Bajo un cielo celeste ya desde temprano las barras de las empresas participantes ensayaban los cánticos y las coreografías que más tarde desplegarían en reñido concurso. Este año, Allus, Atento, Digitex, Dynamicall, Fortel, GSS, Konecta y SCC apoyaron el encuentro. Leer más

“La lucha ecológica por la reducción del consumo energético llega al Contact Center”


Guillermo_DefinoConforme la omnipresencia de la tecnología en nuestras vidas avanza, avanza a su vez el consumo de energía, y empieza a convertirse en una problemática que algunas empresas, como una importante empresa de electrónica global –que a fines del año pasado inauguró el primer Contact Center ecológico de Argentina-, intentan abordar con notable compromiso. Leer más

CCN Digital; online magazine dedicated to the contact center industry & BPO


Callcenternews! Digital is a specialized magazine dedicated to contact centers world

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http://www.callcenternews.info/

de mundoccnews

Organizational learning in the collaboration’ era


colaboracioninTraditional training is still used by the companies for instruction of its collaborators and clients sometimes but this means that after these has been in building knowledge on a topic? How is the knowledge of people in an organization built? What is going on in the world?  Read more

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Kronotec presentará nuevas funcionalidades inbound en expocontact’15


Kronotek_ExpocontactKronotek vuelve un año más a Expocontact ’15, uno de los eventos más importantes de España sobre BPO y Contact Center. En esta edición, Kronotek renueva su compromiso con el evento y con sus asistentes participando como patrocinador oro y ofreciendo una ponencia sobre entorno Cloud y estrategias Omnicanal para mejorar la relación con el cliente.  Leer más

APECCO presenta Data Survey 2015, el primer estudio sobre contact centers & BPO del Perú


DATASURVEYPor segundo año consecutivo APECCO lleva a cabo Data Survey el primer estudio sobre contact centers & BPO del Perú. Al igual que la primera edición en esta oportunidad la encuesta se dividirá en 4 áreas: gestión de capital humano, calidad, infraestructura y gestión operativa.  Leer más

Adilson Mulha: “La solución de Interactive trae aparejada una importante mejora en la experiencia de los clientes”


Adilson_MulhaA pocos días de su regreso del evento de contact centers & BPO llevado a cabo en Colombia, dialogamos con Adilson Mulha, Director de Marketing de Interactive Intelligence para Latinoamérica. En la charla nos transmitió su particular visión del marketing que parece tener como lema la reconocida frase de Peter Drucker: “la cultura se come a la estrategia para el desayuno” (traducción de la frase en inglés: “culture eats strategy for breakfast”); Sus comienzos en la empresa, el impacto de la solución de Interactive en la experiencia del cliente y las expectativas de crecimiento que tiene para la región.  Leer más

TecnoVoz auspicia el evento Customer Experience Management 2015


Logo_TecnoVoz1 TecnoVoz, empresa que desarrolla plataformas tecnológicas para centros de contacto y soluciones multicanal, será auspiciante destacado del evento Customer Experience Management CEM 2015, que se realizará el próximo 20 de mayo en el clásico restaurante Clo Clo, de Buenos Aires. Además, Gerardo Andreucci, Director General de TecnoVoz, en su carácter de Presidente del encuentro, ofrecerá las palabras de apertura.  Leer más

El aprendizaje organizacional en la era de la colaboración


COLABORACIONLa capacitación tradicional todavía es utilizada por las empresas para la instrucción de sus colaboradores y algunas veces de sus clientes ¿Pero esto significa que una vez concluida se ha logrado construir conocimiento sobre un tema? ¿Cómo se construye el conocimiento de las personas en una organización? ¿Qué está pasando de nuevo en el mundo?  Leer más

Como hacer del Big Data, una solución exitosa para las empresas


big-data-analytics Algar Tech, multinacional brasileña que integra soluciones de TIC y BPO, con el objetivo de llevar las mejores soluciones tecnológicas a sus mercados, da a conocer algunas claves de éxito, que hay que tener presente al momento de implementar una estrategia de BIG DATA.  Leer más

Comstor: Internet de Todo hace más inteligentes a industrias y negocios


Internet_of_EverythingComstor, división de negocio de Westcon Group, realizó en la Ciudad de México junto con Cisco, el Roadshow Internet of Everything (IoE), el evento más grande sobre Internet of Things (IoT) –Internet de  Todo– que también se realiza en ciudades como Bogotá y Sao PauloLeer más

Axiros Recognized as a Cool Vendor in IoT by Gartner


axir1Axiros, a leader in device management and IoT solutions for service providers, enterprises, and OEMs, today announced that is has been named a Cool Vendor in IoT by Gartner. Each year, Gartner identifies “Cool Vendors” in key technology areas such as IoT and publishes a series of research reports highlighting these innovative vendors and their products and services. Read more

Atento Recognized as One of the Best Places to Work in Latin America 2015


Atento1For the fifth year in a row, Atento (NYSE: ATTO), a leading provider of customer relationship management and business process outsourcing services (CRM/BPO) worldwide, has been recognized as one of the Best Places to Work in Latin America 2015 by Great Place to Work (GPTW).  Read more

CallCenterNews lanza su exclusiva APP para smartphones


appccnEn el contexto de un mundo cada vez más digital llega CallCenterNews a tu teléfono móvil. Por eso a partir de hoy podrán encontrar las últimas notas de CallCenterNews en esta nueva APP gratuita y diseñada especialmente para todos los dispositivos con sistema Android. Accede a los últimos artículos publicados al instante, comparte en redes sociales y WhatsApp las notas que más te interesan.  Leer más

“Estrategia Omnicanal: retos y soluciones” Konecta celebra la XI Edición de Expocontact


1024x768Expocontact15Konecta, compañía líder en la prestación de servicios de outsourcing y BPO, celebrará los próximos días 27 y 28 de mayo Expocontact, evento de referencia en el sector, que sirve como plataforma para que expertos, directores de empresas y gestores de clientes discutan las nuevas tendencias y su aplicación práctica, como un foro de encuentro para compartir experiencias.  Leer más