La tecnología de reconocimiento vocal de emociones aumentaría la tasa de conversión de telemarketing


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Smartmedical Corp y TMJ anunciaron los resultados de su proyecto de investigación conjunta que comenzó en febrero de 2015. Los hallazgos confirman que los call center equipados con tecnología inteligente que reconoce las emociones de la voz, provista por Smartmedical, obtuvieron una mayor tasa de conversión en las llamadas salientes de telemarketing.

“Iniciamos nuestra investigación conjunta para verificar si nuestro Sistema de reconocimiento vocal de emociones resulta eficiente para los requerimientos de calidad de un call center. Tras 18 meses de investigación, encontramos que el Sistema ha mejorado la tasa de conversión de las llamadas de telemarketing. Lo consideramos con un gran logro”, expresó Takaaki Shimoji, miembro del directorio de Smartmedical Corp. Leer más

Fernando Rubio: “Medir es una acción fundamental para implementar una estrategia eficaz”


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En el marco del próximo taller que realizará APECCO “Gestión por Métricas: clave en la implementación del negocio”, dialogamos con Fernando Rubio, quien estará a cargo de coordinar la actividad. En una charla exclusiva nos adelantó los principales tópicos de su presentación y nos confió por qué las empresas deberían asistir a la actividad.

Cuéntanos un poco más acerca del Taller que realizarás para APECCO el próximo 16 de agosto – Fernando Rubio: Primeramente se trata de definir una estrategia, explicita o no, ya que es fundamental para una adecuada gestión empresarial, y es en ese contexto donde la fijación de indicadores o la gestión de métricas tiene su gran aportación: “Facilitar la implementación de una estrategia para nuestra organización“.

Un curso de métricas “per se”, quizás ofrezca un valor relativamente bajo. Hacer una recolección de métricas e incluso categorizarlas, no ofrece gran valor si estas no obedecen a una adecuada planificación de una campaña, servicio o Empresa.  Leer más

Eduardo Brito: “La aplicación de la metodología COPC nos ayudó a desaprender para pasar a aprender”


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Dialogamos con Eduardo Brito, Sub Gerente de desarrollo de cartera en BAC Credomatic Costa Rica quien compartió la transformación que vivió el sector que dirige tras la aplicación de la metodología COPC.

¿Cómo venían trabajando en la empresa antes de la aplicación de la metodología COPC? – Eduardo Brito: Siempre hemos tenido un enfoque basado en la planificación y el liderazgo, trabajamos concentrando nuestros esfuerzos en metas crucialmente importantes. Antes de COPC trabajábamos como unidades, la unidad de negocio era responsable de proyectar metas y planificar el alcance de las mismas, la unidad de Call Center, Retención y ventas de préstamos quienes tenían la responsabilidad de materializar todas las estrategias.   Leer más

Los clientes son multicanal, tienen los valores “Promover o Castigar” y retan a las marcas


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Los clientes utilizan cada vez más canales múltiples para contactar a las marcas y las expectativas por el tiempo de respuesta se están disparando, especialmente cuando tienen que ver con redes sociales, con un 47% que espera una respuesta en la siguiente hora y el 84% que espera tenerla en no más de un día.

Impulsadas por una cada vez mayor relación móvil y el crecimiento de las redes sociales, casi la mitad de la gente encuestada comentará en redes sociales si su experiencia con una empresa es buena o mala.  Leer más

Smartmedical’s Vocal Emotion Recognition Technology Improves the Conversion Rate for Outbound Telemarketing


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Smartmedical Corp. and TMJ announce the results of their collaborative research project that began in February 2015. The results of the project confirm that Smartmedical’s Smart Call Center System, equipped with its proprietary vocal emotion recognition technology Empath, has successfully improved the conversion rate for outbound telemarketing.

“We started our collaborative research in order to verify whether our vocal emotion recognition technology is efficient for call center quality management. After 18 months of research, we found that our Smart Call Center System has improved the conversion rate for outbound telemarketing. We consider this a huge success,” says Takaaki Shimoji, a Smartmedical Corp. board director. Read more

CCN Digital; online magazine dedicated to the contact center industry & BPO


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La innovación tecnológica y su importancia para conquistar al consumidor ‘ultra-conectado’


hiperconectadosLa revolución digital ha llevado a las empresas a comprender la importancia de innovar para que  sus negocios no pasen al olvido. Mejorar las plataformas de servicio y adaptarse a las nuevas necesidades de los usuarios ‘ultra-conectados’ ya no es una opción, de hecho, se ha convertido en algo crucial para mantenerse competitivo en el mercado que es cada vez más virtual y menos físico… Leer más

Fernando Quinelli: De agente y primer empleado a gerente general


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Su forma pausada de hablar y su capacidad de escucha le dan la impronta de una persona serena, la serenidad de quien sabe hacia dónde se dirige. Hablamos de Fernando Quinelli, Gerente de MKT y Ventas de Antina, a quien entrevistamos para la sección #Gente de Call Center.

Es fanático del deporte, entrena para triatlón [el día de la entrevista había entrenado a las 5:00 am], es un gran lector y un apasionado de su trabajo. En esta nota comparte su historia… Leer más

Algunas novedades sobre Call Center News


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Informaciones varias de la Asociación Española para la Calidad (AEC)


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La AEC ha desarrollado los Principios de la Calidad Qin y quiere que todos los profesionales de la Calidad se sumen a esta iniciativa que, además, tiene como objetivo divulgar e impulsar los Principios de la Calidad que viene.

Por ello, la AEC te invita a adherirte para potenciar y fortalecer la Calidad, como una disciplina que da respuesta a los retos de la nueva economía, y para poner en valor y fortalecer la marca personal de los profesionales de la Calidad en las organizaciones.  Leer más

de mundoccnews Publicado en CCN Etiquetado como ,

Detrás de Escena del Cliente: ¿Big data o Smart Data?


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O comprendiendo las diferencias entre Big Data y Smart data a través de un caso de health care. En los próximos años, la adquisición y utilización de “Smart data” será decisiva para el éxito de las empresas ¿Cabe alguna duda?

En un mundo digitalizado y con volúmenes inmensurables de datos poder contar con la información precisa en el momento justo marcará la diferencia.  Leer más

#MiradasdeCalidad: 3 preguntas a Carolina Calvo, Project Manager


carolinaCarolina Calvo es la invitada a responder esta semana las 3 preguntas sobre calidad. Cuenta con amplia experiencia internacional en el tema; ha trabajado en el área en empresas de primera línea como Samsung e Izo.   Leer más

Workshop de Gestión de Experiencia del Cliente


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¿Cómo ofrecer a tus clientes experiencias memorables en tiempos de omnicanalidad? Se trata de una propuesta de formación única en el mercado. Con este desafío se plantea el Workshop de Gestión de Experiencia del Cliente, mediante el cual los participantes adquirirán herramientas para la gestión de clientes en todos los canales disponibles:   Leer más

Gerardo Andreucci: “Decidimos ir al corazón del negocio de contact center y también de todo negocio: las personas”


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Es sabido que TecnoVoz es una empresa vanguardista, por eso no sorprende que haya sumado SinCV a su plataforma Approach para contact centers, la nueva funcionalidad permite realizar reclutamiento masivo de una manera más ágil, eficiente y económica.

De todo esto y muchos más conversamos con Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz y con Rodrigo Borgia, creador de la herramienta SinCV. ¿Cómo surgió la idea de incorporar una funcionalidad de RRRHH a la plataforma Approach?   Leer más