Informe especial: Argentina, repercusiones de la Ley No llame


leynollameA principios de este año, comenzó a regir la Ley 29.651 “No llame”, con la finalidad de regular los llamados telefónicos de ventas provenientes de las empresas. Quienes no deseen recibir este tipo llamados publicitarios podrán excluir sus números telefónicos (fijos y móviles) inscribiéndose en un formulario online, “Registro nacional No llame”. Según informaba la agencia Télam, tres días después del lanzamiento 200.000 personas ya habían completado el formulario.  Leer más

Claudia Romero, Supervisora de Ventas de QBC: “Somos un nuevo sector, y queremos demostrar que vamos por todo”


reporqbc11En QBC, la evolución constante es un concepto que forma parte de la misión de la empresa. Evidencia de esto es el testimonio de Claudia Romero, Supervisora de Ventas de la empresa, quien en sus 9 meses en el cargo logró dar a luz a nuevo sector dentro de la empresa.  Leer más

CEM ´15: Llega la primera edición de Customer Experience Management 2015


cemEl 20 de mayo próximo en Clo Clo Ristorante, de Buenos Aires se llevará a cabo la primera edición de CEM’15 por sus siglas en inglés (Customer Experience Management). Desde las 9 hasta las 18:30 horas los asistentes podrán conocer las experiencias de oradores de empresas de primera línea tales como: Staples, Falabella, Movistar entre otras, quienes compartirán con la audiencia herramientas para optimizar el relacionamiento con los clientes.  Leer más

Grupo GSS logra la Certificación según la Guía para la Mejora de Desempeño COPC® versión 5.2 (GMD)


callgrupogssGSS obtuvo la certificación COPC® (GMD) por el desarrollo de metodologías de trabajo con foco en el cliente, la eficiencia y la mejora continua de los procesos, logrando así excelentes resultados durante el proceso de implementación de la referida Guía. Con la empresa Kenwin como asesor en todo el proceso, GSS aprobó las exigentes y rigurosas auditorías que supone el adoptar este modelo de gestión diseñado tanto para lograr la satisfacción del cliente como para aumentar la eficiencia del contact center. Leer más

AMEYO Features in ‘The Gartner CRM Vendor Guide, 2015′ in the Contact Center Infrastructure and Asia-Pacific Region CRM Application Software.


Largest Customer Interaction Management Software Provider in APAC Honored for its Technology at Global PlatformAmeyo, a leading contact center technology with practice leadership in more than twelve industry verticals, has been featured in “the Gartner CRM Vendor Guide, 2015″ in the ‘Contact Center Infrastructure’ and ‘Asia/Pacific Region CRM Application Software Specialists’ space.  Read More

El poder del no en la comunicación con los clientes


elpoderdelno En una cultura de servicio que pregona la complacencia (a veces sin límites) hacia el cliente, la palabra No representa un tabú, o al menos una falta gravísima frente al consumidor y hacia la empresa que queda en evidencia de no poder hacer algo que quizás prometió.  Leer más

Estrategia omnicanal: retos y soluciones. Bajo este título arrancará el próximo mes de mayo Expocontact ´15


1024x768Expocontact15Ya está todo listo para la próxima edición de Expocontact 2015. El evento de referencia en el sector del contact center abrirá sus puertas los próximos días 27 y 28 de mayo. Y la omnicanalidad como leitmotiv de este Congreso Internacional del sector BPO y Contact Center.  Leer más

Interactive Intelligence anticipa el futuro en un evento global sobre colaboración y soluciones de contact centers


interactive_intelligenceInteractive Intelligence anuncia los aspectos más destacados del evento INTERACTIONS 2015, que tendrá lugar entre el 09 y 11 de junio en Indianápolis, Indiana, Estados Unidos. Leer más

Martín Mejía: “Somos el primer contact center de capitales peruanos en Zofratacna”


OLVA2Dialogamos con Martín Mejía, el entusiasta gerente general del contact center perteneciente al Grupo Olva (Olva Courier, Olva Contact Center, Olva Carga, Olva TI), que entre otros logros se siente orgulloso de formar parte del primer call center de capitales peruanos instalado en Zofratacna (zona franca de Tacna, Perú). Bajo los lemas” Contacto que genera valor” y “Trabajamos Unidos, Crecemos juntos”   Leer más

Avaya premió a los ejecutivos y canales que se destacaron por su gran desempeño


ayayapartnewsAvaya, proveedor global de comunicaciones empresariales y software de colaboración y servicios, realizó el Avaya Partner Engage Week 2015 en la ciudad de Buenos Aires que reunió a especialistas de la industria IT y premió a los ejecutivos y canales que se destacaron por su gran desempeño durante el 2014.  Leer más

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Next Latinoamérica, adoptó la plataforma S1 para gestionar los canales digitales de Nextel


S1gatewayEl contact center Next Latinoamérica adoptó la plataforma S1 (Gateway) para brindar el servicio de gestión de canales digitales a sus clientes, ampliando de esta manera su oferta de servicios. En este marco, la solución fue implementada en Nextel, empresa de telefonía celular, uno de los clientes de la empresa, donde 10 ejecutivos comenzaron a utilizar la plataforma S1 para brindar atención a los usuarios de la empresa del sector corporativo.  Leer más

El contact center del grupo Olva Courier en Tacna recibe visita de funcionarios de Promperú


fotovisitaEl contact center perteneciente al grupo Olva Courier, recibió la visita del Sr. Edgar Manuel Vásquez Vela (Viceministro de Comercio Exterior – MINCETUR). El Gerente General del contact center, Sr. Martín Mejía Calcina, explicó las actividades que viene desarrollando OCC en Tacna desde el año 2014 así como también los planes de expansión a nivel local e internacional. Leer más

Atento Expands Operations in Brazil with the Opening of a New Facility in Campo Grande


Atento1Atento S.A., today announced the opening of a new customer relationship center in Campo Grande, in the northwest district of Rio de Janeiro. This is the eighth center that Atento has opened in the metropolitan area and surroundings of the carioca city.  Read more

El impacto de la tecnología wearable en los servicios de contact centers


WEREABLESSon muchas las reflexiones que ha provocado el reciente lanzamiento del Apple Watch en el mercado. De hecho, y a pesar de que los relojes inteligentes gozan ya de gran interés en las tiendas de electrónica y sitios de anuncios con este tipo de productos, se espera que el nuevo bebé del gigante de Cupertino termine por ‘guiar’ su nicho de las misma forma que lo hicieran el iPhone y el iPad. Partiendo de lo anterior, y si el éxito de la tecnología wearable alcanza los niveles esperados, ¿qué efectos podrá tener esta sobre los servicios de contact centers? Leer más

Web Event: Cuáles son las novedades para Contact Center en 2015 y porque son importantes


interactive-intelligence-logoLa tecnología de Contact Center para ofrecer una mejor experiencia al cliente está en constante evolución. Pero de acuerdo con el crecimiento, cualquier gran solución que fue importante ayer, hoy ya no es novedad. Entonces, ¿cuáles van a ser las tendencias en tecnología para el 2015? Más importante todavía, ¿está listo para sacar provecho de ellas en su negocio? Cinco tendencias tecnológicas…poniéndolas en práctica: WEB EVENT EN VIVO con el Director Regional de Cuentas de México, para Interactive Intelligence, Oscar Parra  Leer más

“En CommLogik creemos firmemente que la suma de las partes es mayor que el todo”


Kevin_foxTuvimos oportunidad de dialogar con Kevin Fox, COO de la empresa CommLogik, dedicada a la prestación de servicios de telecomunicaciones para empresas y centros de contacto a nivel regional. El ejecutivo compartió los planes de la empresa para este año, las últimas tendencias tecnológicas en los centros de contacto y también se refirió al valor agregado que CommLogik aporta a sus socios de negocio.  Leer más