José Antonio Iyo se refiere a la descentralización de la industria de contact centers en el Perú


20140528-Atento-8685.jpgLas industrias que recién inician operaciones, tienden a centralizarse en las principales capitales de los países en que se desarrollan, felizmente desde hace algún tiempo Perú superó esta etapa. En plena expansión, las empresas líderes del sector de contact center han comenzado a instalarse en ciudades del interior.

En una entrevista exclusiva, José Antonio Iyo, gerente general de Atento en Perú, explicó el proceso de reestructuración de los Contact Centers en dicho país.  Leer más

Call Center News - La Revista Digital dedicada a la industria de los Centros de Contacto más leída del habla hispana

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Argentina: Más de 1 millón de hogares ya realiza compras online de productos de consumo masivo


El 8,6% de los argentinos realiza compras online de productos de consumo masivo -lo que alcanza a 1,1 millón de hogares-, principalmente con amas de casa adultas y sin hijos, según el estudio sistemático que realiza Kantar Worldpanel.

A lo largo de un año, el nivel social que más peso tiene en la facturación del canal es el medio bajo con un 44% de participación, un 24% de la facturación se le adjudica a la cima de la pirámide social y el 32% restante a la base. El nivel medio realiza alrededor de una compra online por mes –duplicando en frecuencia al nivel bajo-, y el centro y la cima de la pirámide tienen un gasto similar, mientras que a los estratos bajos les corresponde aproximadamente el 60% del gasto efectuado por esos dos grupos. Leer más

¿Importa más qué decimos o cómo lo decimos?


comolodigo¿Pueden las inflexiones de voz cambiar el rumbo de una conversación telefónica? ¿Cuántas veces como clientes, nos encontramos con una voz fría del otro lado del teléfono que repite “frases hechas” sin poder generar ningún tipo de empatía con ella? ¿Cuántas otras nos molesta el “cómo” lo dijo más que lo que dijo? A la variedad de tonos que usamos al hablar (el “canto” o melodía en el habla) se llama prosodia…  Leer más

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Dubai: Un traductor virtual de lenguaje de señas ayuda a personas con discapacidad auditiva a comunicarse por teléfono


traductorvirtualEl Sanad Relay Center de Dubai, es un sistema de comunicación que ofrece soporte instantáneo para personas con discapacidad auditiva, traduciendo a lenguaje de señas para las personas que hablen a través de una aplicación de Smartphone. Leer más

Qantas announces further investment in customer engagement


quantasQantas CEO Alan Joyce announced the airline will be making further investments in order to leverage record levels of customer engagement. As part of Qantas’ full year report, Joyce revealed customer satisfaction reached record levels in FY2015, which he said was borne out by strong retention of corporate accounts.  Read more

Atento recognized for the third consecutive year as one of the “Best Places to Work” in Brazil


Atento-Operations-Command-Center-EMEA-001Atento S.A. (NYSE: ATTO), a leading provider of customer relationship management and business process outsourcing services worldwide, has been selected as one of the Best Places to Work in Brazil for the third consecutive year, in accordance with evaluations carried out by GPTW. GPTW conducts one of the most respected annual studies on excellence in the work environment in the world and identifies the best work environments within multiple countries, including Brazil.  Read more

Informe Frost & Sullivan: 2014 fue un año de crecimiento en Colombia y de adaptación al tipo de cambio en Argentina


INFORME ARGENTINAEn un análisis detallado del informe presentado por su empresa, Sebastián Menutti, Industry Analyst, Latin America de Frost & Sullivan, compartió en exclusiva con Call Center News, la evolución del mercado de Contact Centers en Argentina y Colombia, haciendo hincapié en la comparación de facturación, posiciones, servicios, canales y exportación, entre 2013 y 2014. Leer más

Globant anuncia el lanzamiento de su nuevo estudio llamado Cognitive Computing


Oficinas_GlobantNYGlobant (NYSE: GLOB), un nuevo tipo de jugador entre las empresas de servicios de tecnología enfocada en el desarrollo de soluciones de software innovadoras, anunció la creación de un nuevo estudio para complementar el portafolio de servicios de Globant y continuar a la vanguardia de la innovación tecnológica. Se trata del nuevo Cognitive Computing Studio.  Leer más

CAT Technologies, la experiencia diaria de gestionar talentos en un contact center de San Luis


Vidal, KarinaPara muchas empresas, el proceso de selección y capacitación de empleados es tanto un paso trascendental hacia la formación de un plafón sólido y duradero, como una oportunidad de captación y detección de talentos. Karina Vidal, Responsable de Recursos Humanos en la sede de San Luis de CAT Technologies, compartió en una entrevista exclusiva las claves para un eficiente abordaje de las nuevas generaciones, antes y después del ingreso en la compañía.  Leer más

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Frost & Sullivan report: “Whit a rate of 10% Peru became one of the countries with fastest growing of the regional contact center industry


sebastianmenutti1In dialogue with Sebastián Menutti, Industry Analyst, Latin America Frost & Sullivan shared details of the results of the annual report consultancy: Analysis of the Latin American Contact Center Outsourcing Services Market on the Peruvian market.

“In 2014 Peru had a 10% of growth, was one that most grew which also saw translated into positions and people.” While average growth was 1% in the rest of Latin America, Peru achieved a 10% being very strong in the concert of Nations that give this type of services”, expressed Menutti.”  Read more

CCN Digital; online magazine dedicated to the contact center industry & BPO

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VTEX estará presente la novena edición del Ecommerce Day Buenos Aires 2015


Marcos_1VTEX, empresa de tecnología líder en e-commerce en América Latina, estará presente en la novena edición del Ecommerce Day, el evento más importante de Latinoamérica en Comercio electrónico y negocios por internet. El eCommerceDay Buenos Aires 2015, organizado por el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (www.einstituto.org ) y la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE http://www.cace.org.ar ) se realizará el 1 de septiembre en el Hotel Hilton de la Ciudad de Buenos Aires.  Leer más

Informe Frost & Sullivan: “Con una tasa del 10%, Perú se convirtió en uno de los países de mayor crecimiento en la industria de contact centers regional”


callperúEn diálogo con Sebastián Menutti, Industry Analyst, Latin America de Frost & Sullivan compartió detalles de los resultados del informe anual de la consultora: Analysis of the Latin American Contact Center Outsourcing Services Market sobre el mercado peruano.  Leer más

Curso enteramente virtual sobre cómo trabajar efectivamente en equipos globales virtuales


programaicebergLa habilidad para comunicarse y colaborar a nivel virtual e intercultural constituye un nuevo estándar en el mundo interconectado de hoy. El éxito de los equipos diversos y dispersos geográficamente está en gran parte determinado por la habilidad de sus miembros para trabajar en un ambiente complejo y construir una identidad multicultural que lleve sus resultados a otro nivel…  Leer más

Aspect Software Announces Acquisition of the Technology Assets of LinguaSys


aspectAspect Software, a leading award-winning cloud provider of fully-integrated consumer engagement, workforce optimization and back-office solutions, announced another key acquisition continuing the company’s successful business transformation to a leading cloud solution provider in the customer engagement space.  Read more

Global DMS Puts the Value in ‘valuation’ with Fast Customer Service from NewVoiceMedia


newvoice2 Real-time insight, automatic routing and call logging streamline end-to-end customer service NewVoiceMedia, a global provider of cloud technology which helps businesses sell more, serve better and grow faster, today announced that Global DMS, a leading provider of web-based, compliant real estate valuation software, has chosen its ContactWorld for Service solution to enhance its B2B sales and customer support programmes.  Read more

5 ejercicios para prevenir tensiones durante la jornada laboral


yogaTomás Kelly, psicólogo y Martín Mangiaterra, kinesiólogo de Eustress nos recomiendan 5 ejercicios que podemos realizar en nuestro puesto de trabajo, que nos ayudarán a reducir los niveles de estrés y también a ser más creativos. Además, sirven como prevención de posibles afecciones posturales. Leer más

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