Barreras mentales que limitan la venta telefónica


ventatelefonicaMuchos piensan que la venta presencial es mucho más fácil que la telefónica, lo cual es comprensible, pues tenemos a nuestro posible comprador cara a cara y somos capaces de interpretar su lenguaje no verbal, llegando a generar estrategias efectivas que finalmente nos llevan a la venta. Inclusive el mercado se ha actualizado en capacitaciones de venta, incorporando la programación neurolingüística, para aumentar la probabilidad del éxito. Pero ¿todas estas técnicas se aplican y sirven para una venta telefónica?  Leer más

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Globant adquirió WAE, reforzando así su expertise en Transformación Digital, Experiencia de Usuario, Diseño y Estrategia


Migoya_martinEsta adquisición está alineada con el foco de Globant de crear experiencias digitales basadas en un enfoque holístico que incluye tres pilares: acompañar a los clientes a mantenerse relevantes para el futuro (Stay Relevant), trabajar con ellos en explorar y descubrir (Discover)las experiencias digitales ideales de sus consumidores, y finalmente construir (Build) la travesía digital basándose en las últimas tendencias y tecnologías. La experiencia y trayectoria de WAE será clave para reforzar el equipo de Discover.  Leer más

Altitude presenta su innovación en soluciones de Cobranza


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Porque la cobranza es vital en la cadena productiva de toda empresa, Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de cliente, presentó a sus clientes y socios de negocio información acerca de las tendencias internacionales vinculadas al uso de la tecnología en los centros de cobranza. En la actualidad las empresas enfrentan un gran desafío para lograr un servicio personalizado de cobranza, por lo que resulta crítico para ellas conocer la manera en como a través de las habilidades del contact center…  Leer más

Más de 700 tomadores de decisión fueron encuestados por el actual estado digital de los negocios


encuesta

Progress (NASDAQ: PRGS) anunció hoy los resultados de su más reciente encuesta global, “¿Están los Negocios realmente haciendo una Transformación Digital o están viviendo en la Negación Digital?” La encuesta se llevó a cabo en el primer trimestre de 2016 por Loudhouse, la división especialista en investigación de Octopus Group, con el objetivo de entender mejor cómo los líderes de los negocios ven la transformación digital y hacen sus planes para enfrentar estos retos.

Mientras la mayoría de los negocios reconocen los beneficios inherentes de “ser digital”, la mayoría de los encuestados están enfrentando obstáculos como falta de alineación interna, falta de habilidades adecuadas y mucha resistencia cultural.  Leer más

Movilidad empresarial: una prioridad que transforma el negocio


movilidad

Comparada con otras olas de innovación, la movilidad empresarial demanda nuevos cimientos y cambios en el ADN de las empresas. Grupo Hasar, una empresa que trabaja en el desarrollo de soluciones de movilidad –entre otras- señala los desafíos que implica y cómo afrontarlos. Ya sea en el almacén, en la planta, visitando clientes y proveedores, o en reuniones en un café, hoy se requiere la misma comunicación y posibilidad de acceder a aplicaciones críticas para el negocio tal como si estuviéramos en la oficina, pero desde cualquier lugar, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo.  Leer más

Opinión: ¿Self-Service? Sin ayuda no, gracias


selfservicePor Carolina Calvo – La revolución tecnológica, las políticas de reducción de costes del servicio, el acceso a una web a desde cualquier punto del planeta, etc. han contribuido como todos sabemos, a qué en los últimos tiempos muchas empresas se hayan apuntado a la estrategia del autoservicio como principal motor para incrementar la satisfacción del cliente, ofreciéndole soporte las 24 horas, a la vez que reducen costes de manera ostensible.

No obstante, si bien la atención telefónica ha cedido su protagonismo a las FAQS y al soporte en línea, donde cada vez encontramos a más clientes que prefieren no ser molestados y realizar sus gestiones con libertad de horarios y sin esperas…   Leer más

Felipe Schwartzmann, Interactive Intelligence: “Nadie en el mundo puede ofrecer una arquitectura como la de PureCloud”


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Desde su fundación, hace 22 años, Interactive Intelligence se estableció como una compañía disruptiva, construyendo un modelo de software que modificó el paradigma de la época, y se convirtió en la alternativa más óptima desde el punto de vista de implementación de plataformas de tecnología de atención al cliente.

En una entrevista exclusiva, su Director South América, Felipe Schwartzmann, compartió la más reciente innovación de la prestigiosa empresa: la solución PureCloud.  Leer más

Fundación Konecta y Fundación DKV Integralia inauguran nueva aula multimedia para alumnos de la Fundación Pachacútec


IMG_3181El sábado 21 de mayo se llevó a cabo la inauguración del nuevo salón de clases para los 30 alumnos de la especialidad de Contact Center de la Fundación Pachacútec, gracias al aporte de Fundación Konecta y Fundación DKV Integralia se pudo adquirir 30 computadoras y sus implementos tecnológicos, además del acondicionamiento del salón de clases. Leer más

Call Center News – Digital Magazine


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CCN Digital; online magazine dedicated to the contact center industry & BPO – Callcenternews!  is a specialized magazine dedicated to contact centers world – Visit us

GBPA Partnership to Boost Employability of Grand Bahama Graduates‏


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Executives of The Grand Bahama Port Authority Limited (GBPA) have partnered with the local Call Centre operator, Island Outsourcers, a subsidiary of iTelBPO Solutions out of Jamaica, to prepare hundreds of future Grand Bahama graduates for employment and future careers in the island’s Call Center & Business Processing Outsourcing industry.

The initiative referred to as the ‘Contact Center Education Initiative’ was introduced last week Thursday during the final school year meeting of the Grand Bahama Principal’s Association  at Freeport Gospel Chapel School. This  initiative, as shared by Ian Rolle, President of GBPA, is designed to prepare 12th grade students with true employability skills.  Read more

Bridging the Leadership Gap


colaboracioninToday’s business environment demands so much from our frontline managers as the fast-paced turnover of systems, processes, technology, and resources take more than just the regular management skills. As it is, the current and future success of an organization depends on a workforce where everyone recognizes that their responsibilities go beyond skills and titles. Read more

Dime tu login y… ¿te diré quién eres?


login1058. Es el login que se le asignó al operador cuando ingresó (cualquier similitud con un login real sería pura coincidencia).A punto de cumplir 3 meses de trabajo, hoy le pidieron al supervisor que genere el reporte de gestión de 1058. Los números dicen que tuvo %5 de Ausentismo, 2 días llegó tarde, 0.30 de VPH y 13 min de ATT. Además justo hoy se excedió 4 minutos de break.  Leer más

Compras online: usuarios precavidos, valen por dos


fraudetarjetaDurante el Hot Sale organizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico se realizaron 1 millón de órdenes de compra online por un valor de $2.582 millones pero, ¿cómo pueden los bancos y entidades financieras garantizar la seguridad de los datos a sus clientes? Gemalto, compañía líder en seguridad digital, presenta una solución para prevenir el fraude de tarjeta no presente.  Leer más

Konecta Perú y el Ministerio de Trabajo firman convenio de: “Formación e Inserción laboral de jóvenes con discapacidad”


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Konecta siguiendo sus políticas de Responsabilidad Social firmó un convenio de “Formación e Inserción laboral de jóvenes con discapacidad” con el Ministerio de Trabajo a través del Programa Perú Responsable. Violeta Orozco Country Manager de Konecta, Ricardo Velásquez Secretario General del Ministerio de Trabajo y Rossana Taquia Directora de Programa Perú Responsable firmaron esta alianza estratégica acompañados de los equipos técnicos de Konecta Perú y el Ministerio de Trabajo.  Leer más