CCN Digital; online magazine dedicated to the contact center industry & BPO


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Callcenternews! Digital is a specialized magazine dedicated to contact centers world. The contents is updated daily and is made by professionals of the industry. It also has a forum to exchange ideas and opinions on specific issues that make the everyday work of the Call & Contact Centers in Latin America, Europe, U.S and EMEA – Asia. It also maintains a considerable say in the Social Network where it operates.  Visit us

Aegis Clinches the Frost & Sullivan Malaysia BPO Service Provider of the Year Award


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Aegis Limited, a global Outsourcing and Technology Services Company was recently awarded the Malaysia BPO Service Provider of the Year award for the second consecutive year.  The award was presented to Aegis at the 2016 Frost & Sullivan Malaysia Excellence Awards banquet, held at Grand Hyatt Kuala Lumpur on April 14.

“Aegis established its strategic presence in Malaysia via acquisition of Symphony BPO in 2014. Aegis has done remarkably well to amalgamate its global best practices and Symphony’s local strength to further expand and surge ahead of competition despite tough economic environment and vulnerability in the Malaysian currency,” said Krishna Baidya, Head – Customer Contact Research, Digital Transformation Asia Pacific at Frost & Sullivan.  Read more

Sitel Brings 300 New Career Opportunities to Hamilton, Alabama


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Sitel today announced the availability of 300 new career opportunities at its Hamilton customer experience center. The permanent, full-time positions will be for agents supporting inbound customer care for a leading telecommunications provider.

Applicants interested in a career with Sitel are encouraged to apply online at the “Careers” tab of www.sitel.comor by calling 866-430-9983. Previous customer service experience and strong computer knowledge are preferred. Sitel provides competitive compensation and benefits packages, including medical, dental, vision, 401K, paid vacation and holiday time. Lucrative bonus and incentive opportunities are also available.  Read more

¿Cómo generar leads valiosos para nuestra Organización?


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Es indiferente el canal a través del cual nos lancemos a la captura del lead. Internet y las bases de datos nos lo han puesto muy fácil, en el sentido de abrirnos un mundo de posibilidades, pero realmente ¿es fácil llegar a nuestro potencial comprador? ¿Qué podemos hacer para optimizar los esfuerzos de nuestro call center o de nuestras campañas?

En primer lugar, y si apostamos por adquirir bases de datos que no generemos nosotros mismos, es preciso tener en cuenta que las regulaciones en materia de tratamiento y protección de datos pueden variar dependiendo del país donde realicemos la campaña. Por eso es importante, que a la hora de comprar bases de datos, tengamos en cuenta la reputación y experiencia del lead bróker con el que vamos a trabajar.  Leer más

Capacitaciones de Coordinador Registrado COPC® PSIC para proveedores de servicios integrales a clientes en Mayo y Junio


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Basado enteramente en el Modelo de Gestión COPC PSIC, se brindará a los asistentes el conocimiento y dominio de las Mejores Prácticas para tener una visión abarcativa del modelo y así liderar todos los esfuerzos de diseño de enfoques de implementación de mejora de procesos desde adentro de la entidad. La calidad de los recursos humanos y la eficacia de las operaciones son elementos clave para alcanzar los más altos niveles de rendimiento.

Dirigido a: Directores, Gerentes y Responsables de Áreas de Customer Service, tales como: Servicio al Cliente, Call Center, Operaciones, Comercial, Calidad, Recursos Humanos, Marketing, entre otras. Compradores de servicios de contacto con clientes. Leer más

A sala llena APECCO realizó el Taller: Cómo disminuir la rotación y el ausentismo


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Sin duda alguna se trata de uno de los temas más álgidos en la gestión de los mandos medios y directivos de centros de contacto. Por eso el pasado 28 de abril, la Asociación Peruana de Centros de Contacto realizó la segunda edición del Taller coordinado por Jiza Zárate, experta en el tema, con quien tuvimos oportunidad de dialogar.

Recordemos que esta actividad se dictó con mucho éxito en 2015 y para el presente año, Jiza nos contó que se agregaron nuevos temas: más casos prácticos y nuevas estrategias para retener a los jóvenes Y, buscando que los participantes se lleven una visión más amplia y sistemática sobre la problemática.  Leer más

MITROL, nuevo miembro asociado de COLCOB


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Mitrol, proveedor de tecnología y soluciones para interactuar con clientes, forma parte de COLCOB, Asociación Colombiana para la Industria de la Cobranza. El propósito de COLCOB es representar e integrar a todas las instituciones que participan en el ciclo de crédito y gestión de cobranzas. La Asociación busca la profesionalización y el desarrollo de las competencias de sus asociados, fomentando el desarrollo de la industria haciendo de nexo entre sus empresas asociadas, entes legislativos y terceros participantes. Leer más

Newsletter CCN


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Newsletter Call Center News –  Las noticias destacadas de la última semana.  Visítenos

Interactive Intelligence presenta un servicio en la nube para mejorar la experiencia del usuario en América Latina


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 Felipe Schwartzmann, director para América Latina y el Caribe de Interactive Intelligence , destaca que el PureCloud Engage tiene el potencial de revolucionar el servicio al cliente en la región. “Actualmente, uno de los retos más grandes que enfrenta el segmento es reducir costos al mismo tiempo que incrementar la productividad. Con nuestra solución, las compañías alcanzarán el resultado deseado porque se enfocarán más en aprovechar el servicio, en lugar de preocuparse por la infraestructura”. Leer más

Líderes de Contact Centers de Latinoamérica Analizan la Disrupción Digital


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En el actual mundo digital, las reglas para las relaciones con los clientes están cambiando. Para continuar atrayendo y reteniendo clientes, las compañías y organizaciones establecidas en Latinoamérica necesitan reconocer esto y adaptarse a las nuevas dinámicas socio-económicas. Los líderes de negocios, socios y vendedores en la industria de contact centers de Latinoamérica, coincidieron en que la disrupción digital señala la necesidad de una transformación digital en ventas, mercadotecnia y servicio al cliente.  Leer más

Opinión: La compra on line tiene su app


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Cuando hablamos de experiencia de clientes, siempre nos referimos al vínculo que hay entre una Marca y un cliente, de sus interacciones a través de los diferentes puntos de contacto, y del cual depende en una gran parte, la empatía, la fidelidad, y la pasión que sentimos hacia ella.

Son muchos los factores que nos hacen sentir esas emociones: valores, identificación, precio, diseño, calidad, servicio, etc…y esa experiencia comienza siempre antes de realizar la compra, tiene su punto álgido durante la misma, y si es memorable, perdurará por un tiempo e impulsará una nueva interacción en el futuro. De la Marca y de su trabajo 360º depende que este viaje se repita con frecuencia en el tiempo…  Leer más

¿Vamos rumbo al Mobile Contact Center?


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Los avances en el mundo digital de la mano de su aliado el Smartphone, nos están marcando una tendencia: será cada vez más usual que los clientes utilicen aplicaciones desde su celular para comunicarse con las empresas.

Veamos algunos casos. En diciembre pasado la empresa de tecnología europea Virtual Contact Center, lanzó una aplicación desde la cual los clientes de quienes utilizan su plataforma, es decir los usuarios finales, pueden descargarla gratuitamente para realizar transacciones que van desde compras hasta pagos en línea.   Leer más

Entrevista a Francisco Grillo: La importancia de los Centros de Contacto en la economía


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Francisco Grillo, Presidente de la Asociación Peruana de Centros de Contactos, señaló que la actividad de los Call Center, tiene suma importancia, contando ya entre 15 a 17 años de presencia en el país, siendo cerca de 50 mil personas las que trabajan jóvenes en su mayoría.

Por otra parte, aseguró que el incremento del sueldo mínimo vital los afecta directamente, ya que al ser una actividad intensiva en el uso de mano de obra, la mayor parte de componentes de gastos esta dado fundamentalmente por sueldos y salarios, así como gastos vinculados a la captación y preparación del personal para que den un servicio de atención correcto.  Leer más

Algunas novedades sobre Call Center News


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