Mayor bancarización y confianza del usuario: los dos desafíos del e-commerce en 2017


ecommerce3Las cifras de ventas online en Argentina suben año a año, especialmente desde dispositivos móviles. Sin embargo, la baja bancarización y la desconfianza de los consumidores aún funcionan como limitantes para un crecimiento mayor. Según datos de la CACE, en el último Cybermonday, el 51% del tráfico fue generado por dispositivos móviles del total de 3.137 millones de pesos.   Leer más

“Los argentinos somos buenos pilotos de tormenta, por eso de este año vamos a sacar algo positivo”


gerardo_andreucciEl 2016 fue un año signado por cambios que hasta el momento están dejando indicadores económicos poco favorables, coyuntura que afectó la actividad de los contact centers.

Dialogamos sobre éste y otros temas con Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, Presidente del Capítulo de Customer Experience de AMDIA, quien en sus 25 años como empresario ha transitado casi todos los escenarios imaginables. Además, Gerardo por su compromiso con el sector, puede ser considerado “un activista” de la industria. Siempre con un optimismo contagioso, que deja la tranquilidad y confianza de que los mejores días están por venir. Durante la charla, nos contó cómo le fue a la empresa que conduce en este año tan especial y dejó un mensaje alentador para lo que viene.   Leer más

Inteligencia emocional ¿podemos ayudar a nuestros colaboradores a desarrollarla?


coaching3Las relaciones humanas siempre son complejas, pero a algunas personas y en determinados entornos les resulta más difícil que a otras relacionarse con pares, jefes y clientes. Ahí es justamente cuando se ponen de manifiesto las herramientas que nos provee la inteligencia emocional, es decir en la manera que interactuamos con otros exista o no un conflicto de por medio.

Hay personas que naturalmente son más conciliadoras, están aquellas que tienden a confrontar –en especial si consideran tener “la razón”- otras en cambio, más reflexivas, deciden no reaccionar de inmediato.   Leer más

Emerson Network Power ahora es Vertiv


rob_johnsonEl negocio antes conocido como Emerson Network Power anunció hoy el nombramiento de Rob Johnson como director ejecutivo y presidente y oficialmente comenzó la campaña para rebrandear la compañía independiente como Vertiv.

Vertiv diseña, fabrica y da servicios a las tecnologías críticas para centros de datos, redes de comunicación y entornos comerciales e industriales. La compañía tiene más de 20.000 empleados y más de 25 instalaciones de manufactura y ensamblaje en el mundo. Platinum Equity compró el negocio hoy a Emerson en una transacción valuada en $4.000 millones. Emerson también retendrá un interés minoritario en la compañía.  Leer más

Genesys Completes Acquisition of Interactive Intelligence to Create World’s Leading Omnichannel Customer Experience Solutions Company


genesysinterGenesys and Interactive Intelligence have developed best-in-class customer experience capabilities as recognized by all leading industry analysts, with highly complementary solution portfolios. Now combined, Genesys is able to support customers of any size in all industries everywhere in the world with the most complete portfolio available in the cloud and on-premise. Genesys now has over 10,000 customers in more than 100 countries supporting over 25 billion customer interactions per year.  Read more

Beepsend and Qmatic Partner to Optimize the Customer Journey Experience


beepsendBeepsend and Qmatic have joined to launch a new, powerful communication management module for Orchestra 6, Qmatic’s market leading customer journey management platform.

By integrating Beepsend’s award-winning SMS messaging services API with the built-in communication module in Orchestra 6, Qmatic is now able to provide a seamless and global SMS solution for partners and customers worldwide. Efficient communication throughout the journey significantly enhances the user experience.   Read more

Altas expectativas en la culminación de la segunda edición del Programa de Capacitación para Telemarketers


came_curso2finalEl pasado 30 de noviembre finalizó el segundo Programa de Capacitación para Telemarketers dictado por CAME RSE en Convenio con CallCenterNews, en el Instituto Asegurador Mercantil.

Unir el mundo académico y el laboral es el propósito de la actividad, la cual brinda herramientas a las participantes, para que éstos puedan acceder a empleos vinculados con la actividad de call center.   Los contenidos, como el propio Guzmán Lazarte, instructor del curso CAME RSE, lo explica al comenzar apuntan a la comunicación, que como sabemos es materia prima de los centros de contacto.  Leer más

Gustavo Rutgerson: “En 2017, considero que Mitrol crecerá exponencialmente en el mercado español”


img_4170Uno de los logros más recientes en esta celebración de las 3 décadas de existencia de Mitrol fue la apertura de la sucursal en España. Gustavo Rutgerson, Responsable Comercial en dicho país y participante central del desembarco de la empresa en Europa, detalló los pormenores del proceso que se llevó a cabo hace de 6 meses.  Leer más

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Cuando la Empatía ya no es suficiente para atender a sus clientes, ¿qué otro camino se puede seguir?


clientesEntre las competencias laborales que se requiere tengan o desarrollen los colaboradores a cargo de los departamentos que reciben el nombre de client care, servicio a clientes, atención a socios, o cualquier otro nombre que designe al área que se dedique a la atención del cliente; se encuentra una que recibe el nombre de empatía.

Y entonces la definición que por antonomasia se nos viene a la mente para describir y explicar dicha habilidad es, “Ponerse en los zapatos del otro”… Leer más

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Ignacio Varangot: “El liderazgo y la gestión personalizada son clave para la satisfacción del colaborador”


img_7042Atento fue distinguida en la categoría: Mejor Gestión de Capital Humano en el marco del Premio Contacto a la Excelencia 2016 organizado por APECCO, el pasado 9 de noviembre, tuvimos oportunidad de dialogar con Ignacio Varangot, Director de Personas – Región Sur de la empresa, quién compartió los desafíos y aprendizajes del caso ganador.  Leer más

Cuando los robots realizan el trabajo manual, todos ganan


robotsbotsTodos podemos ser cautivos del trabajo repetitivo que ocurre en una empresa. Esta actividad consume mucho tiempo, resulta monótono y los empleados terminan aburridos. Frecuentemente, esto da como resultado errores porque ¿quién desea pasar horas ingresando los mismos datos en varios sistemas?

Sin embargo, existe una manera de cambiar el modo en que una compañía gestiona y ejecuta tales procesos para que se realicen de manera eficiente y permitan que los empleados se concentren en actividades más gratificantes.    Leer más

El poder del no en la comunicación con los clientes


negivoEn una cultura de servicio que pregona la complacencia (a veces sin límites) hacia el cliente, la palabra No representa un tabú, o al menos una falta gravísima frente al consumidor y hacia la empresa que queda en evidencia de no poder hacer algo que quizás prometió.

Sin embargo, una mirada distinta nos muestra que decir que no, además de ser muy saludable para la relación con los otros (y con uno mismo), también es más respetuoso para los clientes que un sí dudoso.   Leer más

Kenwin dictará Seminario de Gestión de Operaciones de Back Office


kenwinboffLos próximos 13 y 14 de diciembre, Kenwin estará dictando el Seminario de Gestión de Operaciones de Back Office. Este curso proporciona una visión general y las mejores prácticas acerca de cómo medir y gestionar las transacciones diferidas (también conocidas como “Transacciones de Back Office”), a diferencia de cómo se miden y gestionan las transacciones en Tiempo Real (Ej. Transacciones telefónicas, atención personalizada, etc.).  Leer más

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Las 8 tendencias del Marketing Digital en 2017


marketingdigital1Rocket Fuel proveedor líder de una plataforma de marketing programático, ha dado a conocer cuáles serán, desde su punto de vista, las ocho tendencias en Marketing digital en 2017.

Según ha señalado el director general de Rocket Fuel en España, Juan Sevillano Zabala, “El próximo año seremos testigos de la maduración del marketing digital, así como de un importante crecimiento. Aumentará la presión sobre el ROI, veremos cómo más medios se hacen programáticos y cómo se incrementa la complejidad en el Customer journey…”   Leer más