#Humanizando El Liderazgo: Los rituales vienen en ascenso


hakadanceMuchos ejemplos del mundo deportivo o artístico nos muestran a sus protagonistas realizando una actividad conjunta, un ritual antes de salir a escena o a la cancha. Quizás el más más famoso sea el haka, un clásico del equipo maorí  “All Blacks”, pero hay más…

Los rituales cumplen una función importantísima: aportan unidad y quitan el estrés previo a una actividad. Porque un ritual es una acción basada en una creencia, con un carácter simbólico muy poderoso.   Leer más

#Humanizando el Liderazgo: ¿es posible una empresa sin jefes?


millennials4¿Es utópico pensar que pueda existir una empresa sin jefes?  Convengamos que es el sueño de muchos, llegar al trabajo a la hora que quieren, no ir y no dar explicaciones por ello, hacer o no lo que tiene ganas y lo más importante no ser controlados por nadie.

Durante la mayor parte del siglo XX el trabajo se caracterizó por: el estricto cumplimiento de horarios (mientras más tiempo se quedaba el trabajador después de hora mejor), en gran medida el compromiso se demostraba por la cantidad de horas de permanencia en la oficina.   Leer más

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#Humanizando el liderazgo: Más resiliencia y menos estoicismo


resiliencia¿Cuántos líderes conocieron en su vida laboral?  ¿Y en la personal? Estaremos de acuerdo que en ninguna circunstancia un título o un cargo convierte a una persona en líder. Por eso, frente a estas preguntas, seguramente no hayan encontrado tantos nombres, no tantos como les gustaría.

¿Qué es lo que hace falta para ser líder? O qué es lo que no puede faltarle a un líder. Durante mucho tiempo se pensaba en el líder como un ser estoico, distante, al que no le rozaban los problemas y que por supuesto salía victorioso de todas las batallas.  Leer más

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Ignacio Varangot: “El liderazgo y la gestión personalizada son clave para la satisfacción del colaborador”


img_7042Atento fue distinguida en la categoría: Mejor Gestión de Capital Humano en el marco del Premio Contacto a la Excelencia 2016 organizado por APECCO, el pasado 9 de noviembre, tuvimos oportunidad de dialogar con Ignacio Varangot, Director de Personas – Región Sur de la empresa, quién compartió los desafíos y aprendizajes del caso ganador.  Leer más

Líderes épicos, ¿Qué podemos aprender de ellos?


unsuenoSin misión no hay liderazgo posible: Puede sonar repetitivo, pero es así. Es necesario que exista una misión en común con los colaboradores (que debería trascender los objetivos específicos de la empresa ya que necesita nutrirse de la existencia de un sueño personal y a la vez compartido). Sin una misión común, en lugar de liderazgo el rol de un jefe se convierte en el de un agente de control.   Leer más

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¿Liderazgo Transversal? La Calidad tiene la Respuesta


liderazgoPor Marta Villanueva – Los modelos de organización están en cuestión. Los nichos, las estructuras verticales funcionales clásicas se perciben por la alta dirección más como un problema que como una solución. No es responsabilidad de nadie, es simplemente que estamos asistiendo a un proceso de cambio, impulsado por la tecnología, el cliente, la globalización y la alta competencia. Todos ellos son vectores de cambio, pero no son el cambio…  Leer más

MITROL estuvo presente en el Foro de Lideres 2016


mitrol_bogotaMitrol, empresa desarrolladora de Soluciones Tecnológicas para Contact Centers, participó nuevamente como sponsor de Foro de Líderes, organizado por ACDECC -Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO -. El evento tuvo lugar el pasado 21 de octubre en JW Marriott Hotel, Bogotá, Colombia.

El Keynote de este evento de marcada trascendencia giró en torno a “La era de las empresas disruptivas”, con la presencia de conferencistas nacionales e internacionales especializados en temas de innovación, liderazgo, management y estrategia.  Leer más

Enghouse Systems adquiere Presence Technology


enghouse1Enghouse Systems Limited (TSX: ESL) anunció hoy la adquisición de Presence Technology (“Presence”) por un precio de compra aproximado de $17,4millones, sujeto a ciertos ajustes del precio y otras consideraciones.

Con sede en Barcelona, España, Presence es un proveedor líder en soluciones software de Contact Center Multicanal con fuerte implantación en los mercados de habla hispana. La suite de productos de la compañía ofrece a sus más de 200 clientes una arquitectura flexible que permite dar servicio desde la infraestructura del cliente, la nube o un entorno híbrido. Esta cualidad ha permitido a Presence establecer una posición de liderazgo en sus mercados principales, entre otros: España, Latinoamérica y Sudáfrica.  Leer más

Aspect reconocida por Frost & Sullivan con el Premio 2016 para la Compañía Global del Año en la Industria de la Optimización de la Fuerza de Trabajo


image004Aspect Software, proveedor líder de soluciones completamente integradas para el contacto con el cliente, la optimización de la fuerza de trabajo, y el autoservicio, anunció hoy que ha sido galardonado con el Premio 2016 de Compañía Global del año en la Industria de la Optimización de la Fuerza de Trabajo por Frost & Sullivan.

Este premio requiere que una empresa demuestre su excelencia en crecimiento, innovación y liderazgo y fue entregado a Aspect debido a las completas capacidades WFO de la compañía, respaldadas por un excelente servicio de atención al cliente, y por el aumento en la adopción de sus aplicaciones para la optimización de la fuerza de trabajo.    Leer más

Lecciones de liderazgo desde Cirque du Soleil


cirquedusoleilA priori podría suponerse que existen grandes diferencias entre el mundo del espectáculo y el del contact center ¿Es realmente así? La entrevista realizada por Wobi (World a Business Ideas) a Daniel Lamarre, Presidente y CEO de Cirque du Soleil nos muestra la existencia de varios puntos en común entre ambos mundos y nos deja una brisa de inspiración para los proyectos del contact center.  Leer más

Motorola Solutions nombra nuevo Gerente de Canales con responsabilidades en Argentina, Paraguay & Uruguay


omnicanalidad Carlos Trubacz Albrecht es el nuevo Gerente de Canales para Motorola Solutions Argentina, Paraguay & Uruguay. El ejecutivo desarrolló su carrera profesional en el sector comercial, y posee una amplia experiencia en empresas líderes de consumo masivo. Allí fue donde fomentó sus habilidades de liderazgo y trabajo en equipo, combinadas con un perfil orientado a la innovación y satisfacción de las necesidades de los clientes. Leer más

Cambios en COPC PSIC: Versión 6.0 y nueva denominación


Alejandro_del_Riccio_COPCA partir de ahora pasará a denominarse: Norma COPC para la Optimización de la Experiencia de Clientes PSIC, Versión 6.0. La actualización coincide con el 20° Aniversario de COPC Inc. reafirmando el liderazgo de COPC como referente global en la implementación de las mejores prácticas de gerenciamiento de operaciones orientadas a brindar la mejor experiencia el cliente, al mínimo costo.  Leer más

Liderazgo: ¿por qué se marchan los colaboradores?


colaboradoresEl arraigado refrán popular “los empleados entran a las compañías por el trabajo y se van por sus jefes”, no coincide con los resultados obtenidos en la encuesta global realizada por LinkedIn, según la cual los colaboradores se van tras una mejor oportunidadLeer más

Marcos Pueyrredon es el nuevo VP global de VTEX para el mercado hispano


Marcos_1Marcos Pueyrredon fue designado como nuevo Vicepresidente global de VTEX para el mercado hispano. A partir de ahora, Pueyrredon tendrá dentro de sus responsabilidades el desarrollo de los negocios globales de la empresa en el mercado hispanoparlante apuntalando la estrategia de la compañía de estar presente en 40 países en 2017 y afianzar su liderazgo en la región. Leer más