Frost & Sullivan nombra a CGS como la Compañía de Servicios de Contact Center del Año 2016 en Chile


gcsoutsoursolSantiago, Chile – 04 enero 2017 – CGS, un proveedor multinacional de aplicaciones de negocio, programas de eLearning y servicios de Contact Center, anuncia que fue nombrada como la Compañía del Año de Servicios de Contact Center de Chile. El premio, entregado anualmente, es adjudicado a compañías líderes en su industria, quienes implementan las mejores prácticas en crecimiento, innovación y liderazgo.  Leer más

Frost & Sullivan Names CGS the 2016 Contact Center Outsourcing Services Company of the Year in Chile

CGS, a global provider of business applications, enterprise learning and outsourcing services, today announced that it has been named Frost & Sullivan’s 2016 Contact Center Outsourcing Services Company of the Year in Chile. The annual award is presented to companies identified as industry leaders, delivering best practices in growth, innovation and leadership.

Frost & Sullivan’s global team of analysts and consultants conducted extensive primary and secondary research across the entire value chain to determine its Company of the Year award recipients.  Read more

¡Gracias 2016!


gracias2016Líderes locales y regionales evocan los motivos por los cuales se sienten agradecidos en este 2016. Agradecer es una práctica que a veces olvidamos con el trajín diario y que además de hacernos bien nos ayuda a mirar en perspectiva otras facetas de nuestras vidas. Ustedes también están invitados a ponerla en práctica.   Leer más

de mundoccnews Publicado en CCN Etiquetado como

Tendencias que marcarán el servicio al cliente en 2017


servicioalcliente5Empieza la cuenta regresiva para finalizar este año y las empresas deben preparar su estrategia de negocio 2017 dando un papel principal a la Innovación Centrada en el Cliente Digital. Asier Bollar, Director de Marketing de Aspect para Latinoamérica, indica que la presión sobre los líderes de la atención al cliente aumenta.

Las expectativas del cliente en 2017 serán más demandantes e inmediatas, la explosión digital, la rapidez para innovar, la movilidad, la exigencia de una experiencia perfecta y de atención en tiempo real, determinarán el éxito o fracaso del servicio al cliente de las empresas.   Leer más

VoIP2DAY 2016 se clausura tras dos jornadas con la VoIP, IOT y WebRTC como protagonistas


voip2day2016La semana pasada finalizó la 9ª edición de VoIP2DAY en el Palco de Honor del Estadio Santiago Bernabéu. Un encuentro organizado por Avanzada 7 y USA-VoIP que volvió a reunir un año más a los principales líderes y expertos del sector de la Telefonía y las Comunicaciones VoIP.

Según Guillermo Ruiz, CEO de Avanzada 7, “clausuramos esta 9ª edición muy satisfechos porque se confirma que el mercado de la Voz IP es una realidad consolidada en el entramado empresarial y que comienza a evolucionar en pro de la especialización”.   Leer más

de mundoccnews Publicado en CCN Etiquetado como

Expertos de todo el mundo debatirán en VoIP2DAY sobre el futuro de la Voz IP


imavoip2dayLa 9ª edición de VoIP2DAY, organizada por Avanzada 7 y USA-VoIP, tendrá lugar el 16 y 17 de noviembre en el Palco de Honor del Estadio Santiago Bernabéu, de Madrid y reunirá a los principales líderes y expertos del sector de la Telefonía y las Comunicaciones VoIP.

Guillermo Ruiz, CEO de Avanzada 7, manifiesta que “estamos muy orgullosos de contar, una vez más, con grandes expertos del mundo VoIP dispuestos a compartir su conocimiento e ilustrarnos con las tendencias más punteras”. En concreto, el panel de ponentes de este año incluye a Olle E. Johansson, Mira Giorgieva, Federico Cabiddu y Nir Simionovich, como representantes internacionales y a Saúl Ibarra, Jon Bonilla, Elio Rojano, Iñaki Baz, Iván Sixto, José Luis Verdeguer o Gorka Gorrotxategi; con una agenda de conferencias muy prometedora que ya puede visualizarse en la web de VoIP2DAY.   Leer más

#APECCO Celebra El Día Del Teleoperador


                                                En IBR

fotoibr_-geraldineEn el marco de la celebración del Día del Teleoperador, dialogamos con los asesores de IBR, José Miguel Salvador y Geraldine Flores, nos cuentan cómo es su día a día en la compañía, nos hablan sobre lo aprendido y cómo se imaginan que evolucionará su labor en un futuro cercano. Leer más

En Fortel

_mg_7144Fortel, una de las empresas líderes de contact centers en el Perú, se suma a la celebración del Día del Teleoperador. Dialogamos con dos colaboradores, Geraldine Quiñones Castillo, actualmente supervisora y Pierre Chávez Schreiber, asesor de ventas. Ambos comparten el entusiasmo por su labor y tiene altas expectativas de crecimiento en la empresa.   Leer más

En HDC

hdc_foto_operadoraHDC, sin duda alguna tiene mucho para celebrar, este año en que fue premiada por una entidad internacional, y está pleno auge, diálogamos con Cristina Ángela Martti Sosa, quien se desempeña como asesora de servicios en HDC desde hace casi un año.  Leer más

En ALLUS

aldo_curahua_anguloContinuamos con los festejos por el Día del Teleoperador, ahora en Allus, donde dialogamos con cuatro jóvenes asesores, Aldo Carahua Angulo, Sergio Maza Picón, Angélica Vásquez Campos y Miguel Neyra Sosa. Todos los testimonios coinciden en el espíritu de camaradería y el sentido de familia que se vive en la empresa, y además coinciden en querer seguir creciendo en la compañía.  Leer más

“Seis años corriendo para dejar el mundo mejor de cómo lo encontramos”


maratonapex

Llega la 6° Maratón Solidaria Acordonarse, organizada por Apex America a total beneficio de los proyectos voluntarios que impulsa desde su Programa de Formación de Líderes Sociales, y tendrá lugar el próximo 10 de Septiembre a partir de las 15hs en el Parque Sarmiento de la Ciudad de Córdoba, Argentina. Contará con circuitos de 10k competitivo y 4k participativo, con entradas sumamente accesibles.

Acordonarse es el nombre de los eventos de fundraising que Apex America organiza de manera anual en sus sedes de Latinoamérica, en donde el 100% de lo recaudado es a beneficio de 44 proyectos solidarios que forman parte del programa de Responsabilidad Social y Sustentabilidad en las diferentes sucursales de la empresa.  Leer más

Avanzada 7 vuelve a reunir a los expertos del canal TIC en VoIP2DAY 2016


Fecha-Voip2Day-2016

Avanzada 7 presenta la 9ª edición de VoIP2DAY, que tendrá lugar el 16 y 17 de noviembre en el Palco de Honor del Estadio Santiago Bernabéu, de Madrid. Como cada año, se darán cita los principales líderes del sector de la Telefonía y las Comunicaciones.

Dos jornadas repletas de conferencias protagonizadas por los expertos más importantes del panorama internacional donde las tendencias más relevantes del año pasado fueron el cloud y sus aplicaciones, nuevas tecnologías del habla, seguridad en webRTC o el uso de Docker en sistemas Asterisk.  Leer más

Más de 700 tomadores de decisión fueron encuestados por el actual estado digital de los negocios


encuesta

Progress (NASDAQ: PRGS) anunció hoy los resultados de su más reciente encuesta global, “¿Están los Negocios realmente haciendo una Transformación Digital o están viviendo en la Negación Digital?” La encuesta se llevó a cabo en el primer trimestre de 2016 por Loudhouse, la división especialista en investigación de Octopus Group, con el objetivo de entender mejor cómo los líderes de los negocios ven la transformación digital y hacen sus planes para enfrentar estos retos.

Mientras la mayoría de los negocios reconocen los beneficios inherentes de “ser digital”, la mayoría de los encuestados están enfrentando obstáculos como falta de alineación interna, falta de habilidades adecuadas y mucha resistencia cultural.  Leer más

Preguntar, Escuchar y Acordar, la esencia del coaching


shutterstock_254322646

Si le consultamos a diferentes líderes a qué le llaman coaching seguramente escucharemos respuestas que lo consideran desde una acción correctiva hasta una guía. Así, atravesando todos los matices entre un extremo y otro. Convengamos que no es lo mismo corregir que guiar, están en veredas opuestas. En el primer caso, le decimos al otro lo que tiene que hacer y en el segundo lo acompañamos en una situación que puede ser desafío o en esa meta a la que desea llegar.  Leer más

Gemalto y Worldline unen sus fuerzas para que los emisores de tarjetas bancarias puedan implementar pagos móviles de forma rápida y fácil


gemalto

Worldline líder europeo en el mercado de servicios de pago y transacciones, y Gemalto líder mundial en seguridad digital, trabajan juntos para que los bancos y los emisores de tarjetas puedan integrarse con facilidad a las carteras de pago móvil que brindan los fabricantes de dispositivos.

Gracias a este acuerdo, los dos líderes de la industria podrán ofrecer a los bancos un servicio integral, listo para usar y personalizable. Como resultado, los emisores se beneficiarán con una rápida puesta en el mercado, además de flexibilidad y control de los datos de sus clientes.  Leer más

Líderes de Contact Centers de Latinoamérica Analizan la Disrupción Digital


asluc16.jpg

En el actual mundo digital, las reglas para las relaciones con los clientes están cambiando. Para continuar atrayendo y reteniendo clientes, las compañías y organizaciones establecidas en Latinoamérica necesitan reconocer esto y adaptarse a las nuevas dinámicas socio-económicas. Los líderes de negocios, socios y vendedores en la industria de contact centers de Latinoamérica, coincidieron en que la disrupción digital señala la necesidad de una transformación digital en ventas, mercadotecnia y servicio al cliente.  Leer más

Nueva Edición de la Clínica de Comunicación para Líderes de Centros de Contacto


IMG-20160420-WA0004Un líder es antes que nada un comunicador, por ello esta Clínica propone una revisión profunda sobre la forma de comunicación de los líderes con sus equipos, ofreciéndoles un conjunto de herramientas prácticas para facilitarles esta compleja tarea, especialmente en la gestión de las nuevas generaciones.  Leer más

Huawei reunió a más de 500 líderes para debatir sobre Internet de las cosas y la transformación de las operaciones


Patrick_Zang_HASDurante HAS, la Cumbre Global de Analistas 2016, Huawei reunió a más de 500 analistas y líderes de negocios del mundo de las telecomunicaciones, Internet, finanzas y otras industrias. Bajo el lema “Creciendo juntos a través de la digitalización y construyendo un mundo mejor conectado” la empresa realizó una serie de anuncios sobre tecnología y compartió sus resultados financieros.  Leer más