Cara a cara con Alex Black, CTO de Enghouse Interactive


alex_blackEl CTO de Enghouse nos cuenta cómo la compañía es capaz de adquirir de forma recurrente empresas que desarrollan productos de software manteniendo el más alto nivel de satisfacción de cliente y un crecimiento estable del negocio.

Enghouse Systems Limited es una compañía canadiense de software y servicios fundada en 1984 que cotiza en bolsa y reportó unos ingresos anuales de 308 millones de dólares canadienses en 2016.  Leer más

Estudio global de Verint observa mayor desgaste entre los consumidores digitales


tdtippingpoint22Según una investigación entre consumidores de 12 países, aquellos que prefieren los canales virtuales sobre la atención al cliente con contacto humano son más proclives a cambiar de marca o proveedor de servicios

Un nuevo estudio de Verint® Systems Inc (Nasdaq: VRTN), una de las empresas de software más importantes del mundo, muestra una caída del 7% en retención de clientes, si se compara con un informe similar realizado hace un año realizado por la organización.

Este último estudio a gran escala, que incluyó a más de 24.000 consumidores de 12 países de los nueve sectores de la industria —y que ha recibido el apoyo de Opinium Research LLC — observó que los consumidores que prefieren hacer negocios a través de canales digitales son más propensos a cambiar de proveedor que aquellos que se relacionan con las empresas a través de interacciones con un toque humano, tales como las que tienen lugar por teléfono a través del contact center o visita al local. Leer más

Frost & Sullivan nombra a CGS como la Compañía de Servicios de Contact Center del Año 2016 en Chile


gcsoutsoursolSantiago, Chile – 04 enero 2017 – CGS, un proveedor multinacional de aplicaciones de negocio, programas de eLearning y servicios de Contact Center, anuncia que fue nombrada como la Compañía del Año de Servicios de Contact Center de Chile. El premio, entregado anualmente, es adjudicado a compañías líderes en su industria, quienes implementan las mejores prácticas en crecimiento, innovación y liderazgo.  Leer más

Frost & Sullivan Names CGS the 2016 Contact Center Outsourcing Services Company of the Year in Chile

CGS, a global provider of business applications, enterprise learning and outsourcing services, today announced that it has been named Frost & Sullivan’s 2016 Contact Center Outsourcing Services Company of the Year in Chile. The annual award is presented to companies identified as industry leaders, delivering best practices in growth, innovation and leadership.

Frost & Sullivan’s global team of analysts and consultants conducted extensive primary and secondary research across the entire value chain to determine its Company of the Year award recipients.  Read more

La importancia del lenguaje en los servicios de externalización


servicios4Algunas veces cuando los clientes son atendidos por agentes con un acento diferente al propio no es extraño leer o escuchar comentarios que reclaman a sus Compañías telefónicas. ¿Por qué sucede esto?

¿Por qué el servicio se convierte en un problema mayor que el reclamo inicial? No creo que el tema pase por un sentimiento de xenofobia o de nacionalismo exacerbado.   Leer más

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IPLAN culmina un año con grandes logros entre los que se destaca el lanzamiento de IPLAN Liv


iplanlivEn sintonía con estos logros, la compañía sigue liderando el desarrollo en el mercado argentino de los servicios Cloud, en estrecha asociación con empresas como Google que los ha elegido Socio Telco del año del mercado Latinoamericano, por su desempeño en la comercialización de los servicios Google Apps, y Microsoft Azure, con quien ha lanzado la primera Nube Híbrida del país.  Leer más

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Atento en el ranking de las mejores empresas para trabajar en Uruguay


atentouruguayAtento, la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM BPO) en América latina y uno de los tres mayores proveedores a nivel mundial, obtuvo el cuarto puesto en el ranking de las mejores empresas para trabajar en el país, en la categoría “más de 150 empleados”, lista que elabora “The Great Place to Work Institute”, en más de 40 países alrededor del mundo.

Atento, es la única empresa del sector de BPO/CRM que forma parte de este prestigioso ranking, de manera sostenida, durante 9 años, lo cual demuestra una cultura empresarial, orientada a la mejora continua del clima laboral.   Leer más

KPIS: ¿Estandarización o personalización?


kpiPor Carolina Calvo – Una práctica frecuente que vengo observando en los últimos tiempos en algunos sectores es la estandarización o clonación de los servicios y por ende de los KPIS o Key Performance Indicators a la hora de definir las métricas con las que se evaluarán los resultados y objetivos del servicio que ofreceremos a nuestros clientes.

¿Cómo definir los objetivos que vamos a implementar en nuestro Departamento o Centro de Atención al Cliente?¿Debemos priorizar las métricas? ¿Qué objetivos podemos fijar en nuestro plan de bonus and penalties?, ¿Debemos establecer métricas en función del sector?, ¿los KPIS deben ser fijos o variables en el tiempo?  Leer más

El Customer Service del futuro, entre la funcionalidad y los servicios de valor agregado


customerfutEl futuro tiene que ver con el presente y éste a su vez con el pasado. Por eso, si hacemos una revisión de los últimos 10 años en materia de customer service caeremos en la cuenta de que la tecnología ha cobrado un papel protagónico, impulsada por el auge de las redes sociales y las Webs autoservicio.

Un ejemplo: en la última década Facebook pasó de ser un sitio de 1 millón de usuarios a convertirse en una plataforma de 1500 millones de usuarios activos en todo el mundo. Por otra parte han incidido el avance del Mobile y las APP, que en muchos casos ya se diseñan para prestar servicios al cliente.  Leer más

Iké Asistencia nombró a Pablo Sotelo como Gerente Comercial


ikeds-01iké Asistencia Argentina nombra a Pablo Sotelo como Gerente Comercial de la operación local con el objetivo de desarrollar el canal de ventas con el sector seguros.

“El sector demanda servicios de calidad y Pablo tendrá el desafío de establecer y potenciar nuevas relaciones con el segmento de seguros”, resaltó Hugo Domé, Director Comercial de iké Asistencia Argentina. “Es un gran desafío unirme a iké, una empresa que desarrolla productos teniendo en cuenta tanto las necesidades de asistencia de las compañías aseguradoras como del asegurado”, dijo SoteloLeer más

Baja California: Aumentan 150% call centers en la región


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El Clúster Baja Contact Center, mismo que agrupa a empresas del sector servicios mediante call centres, informó que ha mostrado un crecimiento entre 2015 y lo que va de 2016 de un 150% en promedio; que de acuerdo a las proyecciones se mantendrá para finalizar este año.

Los 55 call centers instalados en la región tienen un promedio de empleados de 150 personas, ofreciendo trabajo a jóvenes desde los 18 años de edad e integrando a ciudadanos deportados de Estados Unidos a una fuente formal de empleo mientras arreglan su situación migratoria.  Leer más

Grupo GSS ha llevado a cabo una ampliación operativa de 500 nuevas posiciones en sus plataformas de Madrid y Bilbao


gss4Grupo GSS amplía su capacidad operativa en España como parte de su ambicioso plan estratégico de crecimiento a través del cual se proyecta continuar ofreciendo los mejores servicios de gestión omnicanal.

Ante la apuesta de Grupo GSS por la creación de entornos innovadores y seguros, estas 500 posiciones cumplen con todo lo requerido dentro de la política integrada de calidad y medioambiente de la compañía, comprometida con la búsqueda de la excelencia en todos los servicios.  Leer más

#APECCO Celebra El Día Del Teleoperador


                                                En IBR

fotoibr_-geraldineEn el marco de la celebración del Día del Teleoperador, dialogamos con los asesores de IBR, José Miguel Salvador y Geraldine Flores, nos cuentan cómo es su día a día en la compañía, nos hablan sobre lo aprendido y cómo se imaginan que evolucionará su labor en un futuro cercano. Leer más

En Fortel

_mg_7144Fortel, una de las empresas líderes de contact centers en el Perú, se suma a la celebración del Día del Teleoperador. Dialogamos con dos colaboradores, Geraldine Quiñones Castillo, actualmente supervisora y Pierre Chávez Schreiber, asesor de ventas. Ambos comparten el entusiasmo por su labor y tiene altas expectativas de crecimiento en la empresa.   Leer más

En HDC

hdc_foto_operadoraHDC, sin duda alguna tiene mucho para celebrar, este año en que fue premiada por una entidad internacional, y está pleno auge, diálogamos con Cristina Ángela Martti Sosa, quien se desempeña como asesora de servicios en HDC desde hace casi un año.  Leer más

En ALLUS

aldo_curahua_anguloContinuamos con los festejos por el Día del Teleoperador, ahora en Allus, donde dialogamos con cuatro jóvenes asesores, Aldo Carahua Angulo, Sergio Maza Picón, Angélica Vásquez Campos y Miguel Neyra Sosa. Todos los testimonios coinciden en el espíritu de camaradería y el sentido de familia que se vive en la empresa, y además coinciden en querer seguir creciendo en la compañía.  Leer más

Iké Asistencia nombró a Hugo Domé como Director Comercial


hugo_domeIké Asistencia Argentina nombró a Hugo Domé como Director Comercial de la operación local con la misión de potenciar los canales de ventas tanto corporativos como individuales.

Le damos la bienvenida a Hugo, deseamos que pueda aplicar su experiencia en la organización de nuestro equipo de ventas y continuar desarrollando soluciones integrales en materia de servicios y asistencia para nuestros clientes actuales y futuros”, sintetizó Tomás García Laredo, Gerente General de iké Asistencia Argentina.   Leer más

Mitrol anuncia la apertura de su nueva sede en España


mitrolespaña

Mitrol, empresa desarrolladora de Soluciones Tecnológicas para Contact Centers, con 30 años en el mercado Latinoamericano, anunció la apertura de una nueva sede en Madrid, que inicialmente prestará servicios en España y Portugal.

Desde hace varios años Mitrol es líder como proveedor de tecnología para contact centers en países de Latinoamérica (Argentina, Colombia, México, Chile, Ecuador, El Salvador), donde las más importantes empresas de origen europeo han tenido la oportunidad de probar y validar la solidez y la seguridad que ofrece su tecnología. Leer más