Verint anuncia adquisición de OpinionLab


verint111Las soluciones de Voz del Consumidor (VoC) son cada vez más una necesidad estratégica, ya que ayudan a las organizaciones a medir y mejorar la experiencia, satisfacción y fidelidad de sus clientes.

Debido a que las interacciones con los consumidores siguen en forma creciente el enfoque “digital-fisrt” a la hora de realizar investigación, cerrar operaciones o resolver problemas, las empresas necesitan medir las experiencias digitales de sus clientes y actuar rápidamente en función de dicha información para mejorar tanto la experiencia de los mismos como el desempeño del negocio.   Leer más


verint111Verint Announces Acquisition of OpinionLab

Enables Organizations to Capture, Analyze and Act on the Voice of the Customer Across Digital, Voice, Text and Social Interactions.

Verint® Systems Inc. (Nasdaq: VRNT) today announced that it has extended its Customer Engagement Optimization™ portfolio through its acquisition of OpinionLab®, a leader in continuous voice of the customer listening solutions that drive smarter, real-time digital engagement. OpinionLab solutions are used by world-leading brands to optimize web and mobile customer experiences and engagement.

Voice of the Customer (VoC) solutions are becoming a strategic imperative, helping organizations measure and enhance experiences, satisfaction and loyalty. As more customer engagements follow a “digital-first” approach for conducting research and performing transactions, as well as solving problems, companies need to measure their customers’ digital experiences and quickly act on those insights to enhance both the customer experience and business performance.  Read more

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