Cómo administrar el tiempo de manera efectiva en un call center


callcenter123El tiempo es “un continuo no espacial en el que los eventos ocurren en sucesión aparentemente irreversible desde el pasado hasta el presente enrutados al futuro.”

En los centros de contacto este factor puede ser un enemigo a vencer o un aliado si lo logramos organizar en todas las etapas de nuestros procesos productivos. Recordemos que es el principal recurso de ingresos de todas las actividades relacionadas a la industria. Tenemos que considerar que el tiempo se puede convertir en un recurso escaso, si no se controla en función de las prioridades que se le asignen a las actividades diarias.  Leer más

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