Customer Engagement: la reconversión de un negocio “retro” a la era digital


halark_closO sobre cómo una empresa de 100 años cambió drásticamente su estrategia de negocios para ser competitiva en el nuevo milenio. El negocio de las tarjetas postales decreció con la llegada de la era digital. Los celulares, las postales electrónicas y lo todo lo que podemos encontrar en la Internet fueron dejando atrás la práctica de enviar tarjetas por correo.

La empresa estadounidense Hallmark, tradicional en este rubro intenta dar un giro de timón a su negocio para adaptarlo a los tiempos digitales a través de su Hallmark Business Center. El concepto principal tras la reingeniería fue transformar la finalidad y la forma de envío de las tarjetas – que solían ser despachadas por correo para felicitaciones personales o empresariales -.  Leer más

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