KPIS: ¿Estandarización o personalización?


kpiPor Carolina Calvo – Una práctica frecuente que vengo observando en los últimos tiempos en algunos sectores es la estandarización o clonación de los servicios y por ende de los KPIS o Key Performance Indicators a la hora de definir las métricas con las que se evaluarán los resultados y objetivos del servicio que ofreceremos a nuestros clientes.

¿Cómo definir los objetivos que vamos a implementar en nuestro Departamento o Centro de Atención al Cliente?¿Debemos priorizar las métricas? ¿Qué objetivos podemos fijar en nuestro plan de bonus and penalties?, ¿Debemos establecer métricas en función del sector?, ¿los KPIS deben ser fijos o variables en el tiempo?  Leer más

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