Monitoreo de calidad “el gran hermano” en el Contact Center


callcenter23Dicen que lo que no se puede medir, no se puede controlar, hoy vamos a dedicar un espacio a un área clave de apoyo en todo centro de contacto, la misma que aporta con el concepto de mejora continua en cuanto a la calidad y precisión del servicio que se brinda.

Esta área es la que se conoce como “control o aseguramiento de la calidad”. Podríamos definir al monitoreo como la auditoría encargada de identificar puntos de mejora en la gestión del centro de contacto así como garantizar la satisfacción del usuario final.  Leer más

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