El Customer Service del futuro, entre la funcionalidad y los servicios de valor agregado


customerfutEl futuro tiene que ver con el presente y éste a su vez con el pasado. Por eso, si hacemos una revisión de los últimos 10 años en materia de customer service caeremos en la cuenta de que la tecnología ha cobrado un papel protagónico, impulsada por el auge de las redes sociales y las Webs autoservicio.

Un ejemplo: en la última década Facebook pasó de ser un sitio de 1 millón de usuarios a convertirse en una plataforma de 1500 millones de usuarios activos en todo el mundo. Por otra parte han incidido el avance del Mobile y las APP, que en muchos casos ya se diseñan para prestar servicios al cliente.  Leer más

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