atentobrasilSegún un estudio publicado por la consultora Frost & Sullivan el mercado latinoamericano de servicios de externalización de contact center registró ingresos por 10,050 millones de dólares en 2015 y se espera que la Tasa de Crecimiento Anual Compuesto (TCAC), aumente al 4,8 % hasta 2021.

Si bien el servicio de atención al cliente tradicional equivale a más de la mitad de los ingresos del mercado con 54.1%, el estudio reconoce que los sectores de Telecomunicaciones & Medios y Banca & Servicios Financieros, cada vez ganan más terreno y que durante 2015 representaron más del 70 % de la demanda del mercado en Latinoamérica.  Leer más

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