trools

¿Trolls o clientes enojados? El ciberespacio ha socializado la comunicación entre empresas y clientes pero también dio lugar a la aparición de personajes maliciosos “los trolls”. En la jerga de Internet se conoce como troll a una persona que postea mensajes provocadores, irrelevantes que no tienen nada ver que ver con el tema en cuestión. Su único propósito es molestar y generar un clima de malestar entre los consumidores y lectores.

Se trata de falsos clientes que pueden llegar a ocasionar importantes daños en la reputación de la marca.  Leer más

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