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El pasado 16 de agosto APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto) llevó a cabo una nueva actividad de formación, en esta oportunidad: el Taller de Gestión por Métricas y Estrategia, coordinado por el experto en la materia Fernando Rubio.

Durante la jornada, donde prevaleció la interacción y el debate, los participantes tuvieron una inmersión en las principales métricas del contact center a la vez de comprender su estrecha vinculación con la estrategia operativa.   Leer más

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