Aspect lanza EQ Workforce Optimization 8.2, solución que aporta avances tecnológicos y de uso para optimizar las interacciones de los agentes


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Aspect acaba de anunciar el lanzamiento de Aspect EQ Workforce Optimization (WFO) 8.2. Esta suite aporta nuevas funciones con valores lúdicos, previsión avanzada de necesidades de asignación de personal a canales alternativos al de voz e integración más estrecha de los componentes de WFO, para que el centro de contacto funcione en todo momento con la máxima eficiencia.

Aspect EQ WFO 8.2 contiene funciones de gestión del capital humano, gestión de rendimiento, gestión de calidad, grabación, coaching, encuestas, analítica de voz y de texto, analítica de escritorio, optimización de back office y soluciones de asignación activa. Leer más

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