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El contenido de este Seminario cubre los conceptos y técnicas necesarias para la Gestión en Tiempo Real de los Centros de Contacto Inbound. La ejecución exitosa de las prácticas de Gestión en Tiempo Real (GTR) es una habilidad crítica que requiere un alto grado de coordinación entre el equipo de Workforce Management con el equipo de Operaciones.

Esta capacitación les brindará el lenguaje en común y el abordaje operativo que permitirá optimizar la coordinación de forma óptima de los equipos de ejecutivos de contacto con clientes.  Leer más

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