shutterstock_189673622Cada vez más, los consumidores demandan una experiencia sin igual en su interacción con marcas o compañías. Sin importar cuál sea el canal que eligen para comunicarse, buscan una respuesta rápida, eficaz y sencilla a sus solicitudes, sugerencias y dudas.

Interactive Intelligence, empresa líder en comunicaciones unificadas en la nube, destaca que, ante la revolución digital, es trascendental conocer y entender los hábitos de los usuarios ‘ultra-conectados’ para lograr un verdadero customer engagement, es decir, generar en el consumidor la experiencia de conexión y respuesta que los vincule positivamente a una marca o empresa y motive su lealtad a través del tiempo.  Leer más

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