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Este seminario, con una duración de 8 horas totales, se dictará por telepresencia, los días 9 y 10 de agosto. Cubre la totalidad del proceso de Workforce Management (WFM) de “punta a punta” para operaciones Inbound, y cada una de sus etapas: Pronóstico de transacciones, Planificación de recursos, Programación de turnos de trabajo, la Gestión en tiempo real y el proceso de Asignación de Transacciones.

Esta capacitación brinda los indicadores clave a medir y gestionar en el proceso total de WFM y en cada una de sus etapas y las mejores prácticas de la industria para lograr optimizar el desempeño de cada una de las “piezas” del proceso de WFM con el objetivo principal de alcanzar los niveles de servicio deseados, al mínimo costo.  Leer más

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