A3BPO eligió las soluciones multicanal de Presence Technology para optimizar la operación de su Contact Center


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A3BPO, empresa colombiana que centra sus esfuerzos en la tercerización de las labores críticas de sus clientes con el fin de simplificar su operación de negocio, confió en las soluciones de Presence Technology, proveedor europeo de soluciones multicanal para Atención al Cliente, para potenciar la operación de su contact center.

A3BPO necesitaba un cambio tecnológico que le permitiera incrementar la productividad de sus agentes a través de la automatización de los procesos de marcación y el control y seguimiento de la operación. Después de la implementación de Presence en su Contact Center, A3BPO logró incrementar su productividad en un 75%, duplicar su ratio de ventas y barrer el 100% de su base de datos.  Leer más

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