La tecnología de reconocimiento vocal de emociones aumentaría la tasa de conversión de telemarketing


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Smartmedical Corp y TMJ anunciaron los resultados de su proyecto de investigación conjunta que comenzó en febrero de 2015. Los hallazgos confirman que los call center equipados con tecnología inteligente que reconoce las emociones de la voz, provista por Smartmedical, obtuvieron una mayor tasa de conversión en las llamadas salientes de telemarketing.

“Iniciamos nuestra investigación conjunta para verificar si nuestro Sistema de reconocimiento vocal de emociones resulta eficiente para los requerimientos de calidad de un call center. Tras 18 meses de investigación, encontramos que el Sistema ha mejorado la tasa de conversión de las llamadas de telemarketing. Lo consideramos con un gran logro”, expresó Takaaki Shimoji, miembro del directorio de Smartmedical Corp. Leer más

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