Los clientes son multicanal, tienen los valores “Promover o Castigar” y retan a las marcas


clientesmulticanal

Los clientes utilizan cada vez más canales múltiples para contactar a las marcas y las expectativas por el tiempo de respuesta se están disparando, especialmente cuando tienen que ver con redes sociales, con un 47% que espera una respuesta en la siguiente hora y el 84% que espera tenerla en no más de un día.

Impulsadas por una cada vez mayor relación móvil y el crecimiento de las redes sociales, casi la mitad de la gente encuestada comentará en redes sociales si su experiencia con una empresa es buena o mala.  Leer más

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