Kw_banner_nueva_version_norma_E-PSIC_junio_2016A principios de este año, tras una revisión se amplió la Norma COPC para Proveedores de Servicios a Clientes (PSIC) y fue renombrada como Norma COPC CX. Actualmente se está publicando la versión E-PSIC de esta Norma.

La versión E-PSIC incluye todas las últimas mejores prácticas para la optimización de la experiencia de clientes – ya incluidas en la versión para PSICs- sumando los requisitos adicionales para gestionar las relaciones con los clientes contratantes, operaciones tercerizadas y para medir y gestionar la satisfacción e insatisfacción del cliente contratante…  Leer más

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