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Es un hecho que el vínculo entre las compañías y los jóvenes millennials todavía no logra consolidarse. Lograr la “lealtad” (traducida en permanencia) por parte de los millenials continua siendo un desafío para las empresas, más aún en los contact centers. Un estudio de Deloitte realizado en 2016 nos revela algunas pistas sobre los motivos por los cuales esta relación todavía no termina de establecerse.  Leer más

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