Omnicanalidad y experiencia del cliente: cómo pasar del dicho al hecho


gisela

Tuvimos oportunidad de dialogar con Gisela Machtyngier luego de que coordinara el Taller de Omnicanalidad que se llevó a cabo en CRIC 2016. Gisela, es Directora de Consultoría en Kenwin, implementadora de COPC en la región y en España. Su palabra es un testimonio sumamente valioso, ya que desde hace años, lidera proyectos diversos en importantes empresas de Latinoamérica.

En una conversación exclusiva con CallCenterNews, recorrió los principales puntos del Taller. Se refirió a la experiencia del cliente, el papel de la omnicanalidad, su impacto en el ROI y principalmente dejó en claro que lograrlo necesita el compromiso de toda la compañía, junto con el respaldo de acciones reales.  Leer más

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