callwfo

NICE Systemsanunció que ha sido reconocida por la firma DMG Consulting LLC como el líder mundial en el mercado de WFO para los Contact Centers, con el 40,3% de participación en dicho mercado. NICE también fue reconocida como el líder de participación en el mercado de WFO para las implementaciones no relacionadas con  seguridad, alcanzando el 38,5% de participación en dicho mercado.

El WFO de NICE continúa conduciendo y definiendo el entorno de planificación, gestión y compromiso de la fuerza laboral con soluciones como el Adaptive WFO. Esta solución permite a las organizaciones evaluar mejor los agentes a través de la creación de una personalidad que capture sus métricas, atributos y preferencias, con el fin de capacitar tanto a los agentes como al equipo de gestión para lograr un rendimiento superior en el Contact Center.    Leer más

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