“Los call centers tienen que tener claro que los servicios deben amoldarse a la simpleza, velocidad e intimidad, pues la tolerancia del cliente ha caído”


shutterstock_280524839En el marco de la publicación del estudio “El Consumidor Conectado por parte de la consultora GFK, dialogamos con Gonzalo Abad responsable de conducir la investigación citada que indaga sobre las preferencias del consumidor moderno. Abad compartió con nosotros las tendencias sobre los nuevos hábitos de consumo halladas en el sondeo: Libertad, Aceleración e Intimidad, el rol de los call centers y una de las grandes claves: el análisis inteligente de los datos o Smart data.  Leer más

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