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Conocer a nuestro cliente, conversar con él y compartir conocimiento es lo primero que debemos hacer si queremos conquistarle en los medios sociales. El consumidor ya es muy activo en el entorno social: el 55% tiene más de 4 perfiles sociales diferentes y el 35% sigue a más de 5 marcas en redes sociales; la mayoría para estar informado sobre los productos y promociones, aunque el 26% lo hace para solicitar servicios de atención o soporte.

Estos datos, recogidos en la Guía básica para la adopción y evolución de estrategias Social Customer Service que ha lanzado Two Quality, introducen y contextualizan uno de los aspectos más diferenciales en la conquista del cliente en los medios sociales.  Leer más

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