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Basado enteramente en el Modelo de Gestión COPC PSIC, se brindará a los asistentes el conocimiento y dominio de las Mejores Prácticas para tener una visión abarcativa del modelo y así liderar todos los esfuerzos de diseño de enfoques de implementación de mejora de procesos desde adentro de la entidad. La calidad de los recursos humanos y la eficacia de las operaciones son elementos clave para alcanzar los más altos niveles de rendimiento.

Dirigido a: Directores, Gerentes y Responsables de Áreas de Customer Service, tales como: Servicio al Cliente, Call Center, Operaciones, Comercial, Calidad, Recursos Humanos, Marketing, entre otras. Compradores de servicios de contacto con clientes. Leer más

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