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Sin duda alguna se trata de uno de los temas más álgidos en la gestión de los mandos medios y directivos de centros de contacto. Por eso el pasado 28 de abril, la Asociación Peruana de Centros de Contacto realizó la segunda edición del Taller coordinado por Jiza Zárate, experta en el tema, con quien tuvimos oportunidad de dialogar.

Recordemos que esta actividad se dictó con mucho éxito en 2015 y para el presente año, Jiza nos contó que se agregaron nuevos temas: más casos prácticos y nuevas estrategias para retener a los jóvenes Y, buscando que los participantes se lleven una visión más amplia y sistemática sobre la problemática.  Leer más

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