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Cuando hablamos de experiencia de clientes, siempre nos referimos al vínculo que hay entre una Marca y un cliente, de sus interacciones a través de los diferentes puntos de contacto, y del cual depende en una gran parte, la empatía, la fidelidad, y la pasión que sentimos hacia ella.

Son muchos los factores que nos hacen sentir esas emociones: valores, identificación, precio, diseño, calidad, servicio, etc…y esa experiencia comienza siempre antes de realizar la compra, tiene su punto álgido durante la misma, y si es memorable, perdurará por un tiempo e impulsará una nueva interacción en el futuro. De la Marca y de su trabajo 360º depende que este viaje se repita con frecuencia en el tiempo…  Leer más

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