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Los avances en el mundo digital de la mano de su aliado el Smartphone, nos están marcando una tendencia: será cada vez más usual que los clientes utilicen aplicaciones desde su celular para comunicarse con las empresas.

Veamos algunos casos. En diciembre pasado la empresa de tecnología europea Virtual Contact Center, lanzó una aplicación desde la cual los clientes de quienes utilizan su plataforma, es decir los usuarios finales, pueden descargarla gratuitamente para realizar transacciones que van desde compras hasta pagos en línea.   Leer más

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