Customer_Journey

Los modelos de organización están en cuestión. Los nichos, las estructuras verticales funcionales clásicas se perciben por la alta dirección más como un problema que como una solución. No es responsabilidad de nadie, es simplemente que estamos asistiendo a un proceso de cambio, impulsado por la tecnología, el cliente, la globalización y la alta competencia.

Todos ellos son vectores de cambio pero no son el cambio. El verdadero cambio es una disrupción económica y social a escala planetaria, una cita a la que las empresas y los países deben acudir si no quieren quedar fuera del nuevo mapa económico global.  Leer más

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