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Gabi Navarro: Desde nuestro punto de vista se trata de ofrecer experiencias cada vez más personalizadas, cercanas y efectivas a la vez que innovadoras. A medida que los Millennials (nacidos durante los 80 y principios de los 90) se van incorporando a la población activa, el mundo de la “experiencia del cliente” está cambiando por completo.

Esta generación requiere una comunicación muy distinta a la que las generaciones anteriores estamos acostumbradas. Especialmente en atención el cliente, están revolucionando la manera de interactuar, dado que prefieren lo online a lo personal aunque exigen la máxima personalización posible. Esto supone un enorme desafío para las empresas a la hora de adaptarse a todos esos cambios y la omnicanalidad no es más que la consecuencia de todo ello…   Leer más

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