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Diseño e implementación de una estrategia de calidad para la mejora de resultados: monitoreo, muestra, calibración, inteligencia del negocio, evaluación y gestión de agentes.

Este Seminario brinda el recorrido completo desde los conceptos de Calidad aplicable a procesos en ambientes de Servicios, hasta la modalidad de implementación y KPIs en operaciones de contacto con clientes en diferentes modalidades (customer service, televentas, cobranzas, back office), tanto para contactos con usuarios de canales telefónicos, canales digitales, o canal presencial.  Leer más

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