Twitter, ¿facilita la automatización del Customer Service?


twittercafeLas redes sociales ya se instalaron en las empresas y ahora están comenzando a transformar los procesos de gestión y atención a los clientes. El pasado mes de enero, el Banco de Bogotá anunciaba que a partir de ese momento sus clientes podrían consultar saldos mediante la red social Twitter. Este hecho hace 2 años atrás habría resultado impensable, ya que las normas de seguridad de datos bancarios (especialmente en ese país) son sumamente estrictas.  Leer más

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