news4Esta semana, tuvimos la oportunidad de vivir la experiencia de la video llamada en el contact center y pudimos comprobar que cuando la comunicación incluye video la experiencia es más amena y entretenida que cuando se escucha solo una voz detrás del teléfono.
Al igual que las 5 generaciones antecesoras para operaciones, la Norma COPC para la Optimización de la Experiencia de Clientes PSIC, versión 6.0, mantiene su foco en los clientes y Alejandro Del Riccio, Director de Kenwin nos explica cuáles son los principales cambios entre la nueva versión y la anterior.
¿Una nuea revolución industrial? Según la consultora Deloitte “las máquinas, las computadoras e incluso los robots han creado en los últimos años más empleos en comparación con los que han destruido”.
Además: Crece la industria del Call Center en Nicaragua; Mitrol presente en el Global Contact Forum y Gemalto presenta productos y Servicios en MWC 2016
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