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Los contact centers afrontan un considerable aumento de demanda durante la navidad debido a la devolución de regalos según un informe de Interactive Intelligence, que indica que tres de cada diez españoles cambiarán algún presente, incrementando así las gestiones telefónicas y ‘online’. En estas fechas se reciben un gran número de regalos, de los cuales, detalla el estudio, el 34% no encajan con los gustos de sus destinatarios, no les vienen bien en ese momento o ya los tienen, por lo que se devuelven o cambian por otros.  Leer más

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