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“Este estudio ofrece una completa visión sobre la situación actual de los servicios de atención al cliente, y sugiere que es necesario realizar más investigación y desarrollo antes de poner en funcionamiento un servicio de atención al cliente”, explica Christina Landry, responsable del área de telecomunicaciones de Xerox. “Además, los centros de atención al cliente tradicionales son la primera opción para casi la mitad de los usuarios (49%) que quieren presentar una queja a sus proveedores de telecomunicaciones”.   Leer más

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