Navidad: ¿La peor época del año para llamar a un Contact Center?


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Los datos de la última encuesta del Índice de Experiencia de Cliente de Aspect muestran que más de 1/3 de todos los consumidores llegan a la temporada de las fiestas navideñas con expectativas de servicio al cliente más bajas. Y cuando un consumidor recibe un mal servicio al cliente, el 52% de ellos llevará sus negocios con otros minoristas.

Las empresas pueden descubrir que un mal servicio al cliente puede tener un mayor impacto a largo plazo en las ventas con un efecto residual, incluso después de que hayan terminado los días de fiesta.  Leer más

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