“Si desea volver a escuchar las opciones marque 0….”


IVR

¿Cuantas veces escuchamos esta frase con la frustración de no encontrar la opción que estamos buscando? ¿Medimos realmente la efectividad de la automatización del servicio mediante los sistemas de IVR tradicional?

En esta nota no pretendemos poner en duda la eficiencia de un sistema que forma parte de los cimientos del Contact Center. El objetivo es plasmar los conceptos más importantes de la denominada “experiencia del cliente” en soluciones reales y al alcance de todos.  Leer más

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