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Muchos podrían pensar que implementar la metodología japonesa 5S en centros de contacto latinos sería un fracaso, considerando que tenemos una cultura totalmente distinta y que no necesariamente lo que resulta en ciertas áreas o industrias, es efectivo en un contact center. Además teniendo en cuenta las altas tasas de rotación y otros factores que hacen difícil llevar a cabo un cambio cultural de tal magnitud.  Leer más

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