Perdidos en el IVR: reflexiones para optimizar la experiencia de los clientes


shutterstock_333973262Por Elsa Basile – Cada minuto cuando miles de personas se comunican con un 0800 son víctimas de opciones interminables dictadas por voces metálicas. Quedan prisioneras de un sistema cuasi kafkiano que las confunde, las agobia y está muy lejos de asistirlas… Leer más

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