Canales digitales en los contact centers, un fenómeno que viene pisando fuerte


canalesdigitales1El reinado de las comunidades digitales y de las redes sociales es un hecho de tal contundencia que en apenas 3 años dejó atrás el debate de las empresas sobre si tener presencia o no allí. Actualmente, no estar en las redes es casi equivalente a no tener un sitio web o correo electrónico. El crecimiento de las redes, la masificación de los Smartphones y la oferta de tecnología para gestión de canales digitales, son algunos de los principales motivos del furor digital.  Leer más

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