Call_center3Funciones

  • Realizar cálculos y proyecciones para la planeación de recursos (staff, llamadas, tiempos) mediante modelo de teoría de colas Erlang C. Así mismo, realizar actividades de WFM
  • Calculo de adherencia y distribución de recursos por días, horas, meses o eventos.
  • Proyección de llamadas
  • Configuración de skills dentro de la plataforma CTI Genesys
  • Desarrollar y proponer proyectos que mejoren los recursos operativos del Call Center   Leer más
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